Pastikan organisasi Anda menerima email Canva
Jika organisasi menggunakan alat keamanan email yang ketat, email Canva dapat diblokir sebelum masuk ke kotak masuk pengguna. Hal ini paling sering terjadi pada organisasi yang lebih besar (termasuk sekolah dan lembaga pemerintah).
Untuk mencegah masalah pengiriman, minta admin teknologi informasi (TI) Anda untuk mengizinkan mencantumkan alamat email pengirim resmi Canva dan rentang alamat Protokol Internet (IP) yang tercantum dalam artikel ini.
Mengizinkan daftar berarti menambahkan Canva ke daftar pengirim yang disetujui sehingga email tidak difilter atau dikarantina.
Hal ini membantu organisasi Anda mendapatkan:
- Kode verifikasi Masuk
- Email pengaturan ulang kata sandi
- Pembaruan penagihan
- Notifikasi berbagi desain
Persiapkan daftar izin email Canva
Konfirmasikan akses admin TI
Admin TI yang dapat mengelola keamanan email dan alat pemfilteran organisasi Anda perlu melakukan perubahan ini.
Jika Anda bukan admin TI, bagikan artikel ini dengan admin TI Anda sehingga mereka dapat meninjau pengaturan email organisasi Anda.
Ketahui kapan harus mengatur daftar izin
Mengatur daftar izin:
- Saat organisasi Anda pertama kali menyiapkan Canva
- Sebelum meluncurkan Canva di seluruh organisasi Anda
- Ketika pengguna melaporkan tidak ada kode verifikasi masuk atau email pengaturan ulang kata sandi
- Saat notifikasi berbagi desain tidak tiba
Menyiapkan ini lebih awal dapat mengurangi permintaan dukungan dan keterlambatan saat pengguna mulai menggunakan Canva.
Izinkan alamat email pengirim Canva
Minta admin TI untuk mengizinkan alamat pengirim ini.
Izinkan email terkait akun (penting)
Digunakan untuk kode verifikasi login, pengaturan ulang kata sandi, dan pemberitahuan penagihan:
- no-reply@account.canva.com
Izinkan pemberitahuan umum dan email berbagi desain
Digunakan untuk notifikasi non - kritis seperti notifikasi berbagi desain:
- no-reply@canva.com
Ini adalah alamat pengirim resmi Canva untuk email akun dan notifikasi.
Izinkan rentang alamat IP pengirim Canva (jika organisasi Anda memfilter berdasarkan IP)
Beberapa organisasi menyaring email berdasarkan alamat IP server pengirim. Jika ya, minta admin TI Anda untuk mengizinkan rentang alamat IP berikut.
Izinkan IP untuk email terkait akun (penting)
- 23.249.221.12
- 23.249.221.202
- 54.240.68.116
- 54.240.68.117
- 54.240.68.118
- 54.240.68.119
- 54.240.68.120
- 54.240.68.121
- 54.240.68.122
- 54.240.68.123
Izinkan IP untuk email non - kritis
- 54.240.76.81
- 54.240.76.82
- 54.240.76.83
- 54.240.76.84
- 54.240.76.85
- 54.240.76.86
- 54.240.76.87
- 54.240.76.88
- 54.240.76.89
- 54.240.76.90
- 54.240.76.91
- 54.240.76.92
- 54.240.76.93
- 54.240.76.94
- 54.240.76.95
- 54.240.76.96
- 54.240.76.97
- 54.240.76.98
- 54.240.76.99
- 54.240.76.100
Mengizinkan mencantumkan email Canva menggunakan autentikasi SPF dan DKIM
Jika admin TI menggunakan daftar izin berbasis kebijakan, Anda dapat mengonfigurasi gerbang email untuk memercayai email yang lolos autentikasi SPF dan DKIM dari Canva.
Canva mengirimkan:
- Email terkait akun dari account.canva.com
- Notifikasi umum dari canva.com
Jika alat keamanan email Anda mendukung pendekatan ini, konfigurasikan untuk memungkinkan pengiriman email apa pun yang lolos validasi SPF DAN DKIM untuk domain ini.
Pendekatan ini lebih dapat diandalkan daripada daftar izin berbasis IP karena terus bekerja bahkan jika alamat IP pengiriman Canva berubah.
Saya tidak menerima kode verifikasi masuk saya
Apa penyebabnya?
Organisasi Anda mungkin memfilter atau memblokir email Canva melalui pemfilteran spam, alat karantina, atau keamanan email tingkat jaringan (alat yang memblokir email sebelum masuk ke kotak masuk).
Apa yang harus dilakukan?
Minta tim IT Anda untuk:
- Periksa karantina email dan alat penyaringan spam.
- Izinkan cantumkan alamat email pengirim resmi Canva.
- Izinkan mencantumkan alamat IP Canva.
Jika organisasi Anda menggunakan alat keamanan email tingkat lanjut, pemfilteran dapat dilakukan sebelum email mencapai kotak masuk. Tim TI Anda mungkin perlu meninjau aturan email tingkat jaringan.
Beberapa pengguna menerima email, tetapi yang lain tidak
Apa penyebabnya?
Aturan penyaringan email mungkin berbeda menurut departemen, grup, atau domain. Dalam beberapa kasus, gateway email (sistem yang merutekan dan memfilter email masuk) dapat memblokir alamat IP tertentu.
Apa yang harus dilakukan?
Minta admin IT untuk:
- Tinjau kebijakan keamanan email yang diterapkan di tingkat grup atau domain.
- Pastikan aturan pemfilteran konsisten di seluruh departemen.
- Periksa apakah ada gateway email yang memblokir rentang IP Canva.
Kiat: Bagikan artikel ini dengan admin TI Anda sehingga mereka dapat mengonfirmasi bahwa pengaturan email di seluruh organisasi konsisten.
Pertanyaan umum
Apakah alamat IP ini akan berubah?
Rentang IP dapat berubah seiring waktu saat kami meningkatkan sistem. Kami sarankan Anda menandai halaman ini dan memeriksa pembaruan jika Anda melihat masalah pengiriman email baru.
Apakah Canva mengirim email dari domain lain?
Untuk pemberitahuan akun dan otomatis, Canva menggunakan alamat pengirim yang tercantum dalam artikel ini (misalnya, no-reply@account.canva.com dan no-reply@canva.com).
Canva juga dapat mengirim email dari domain lain untuk komunikasi pemasaran, perekrutan, pembaruan produk, survei, ulasan, dan pesan non - akun lainnya.
Jika tim TI Anda memerlukan validasi tambahan untuk email tertentu, hubungi kami untuk mendapatkan bantuan.
Apakah daftar izin diwajibkan untuk semua organisasi?
Tidak. Sebagian besar pengguna menerima email Canva tanpa penyiapan tambahan. Pengizinan biasanya hanya diperlukan untuk organisasi dengan penyaringan email yang ketat.
Sesuaikah artikel bantuan ini?
Membantu
Tidak membantu