Kehilangan desain

Tidak dapat menemukan desain? Mari kita periksa apa yang terjadi, dimulai dengan penyebab paling umum.

Halaman Terbaru menampilkan semua desain dan template merek yang baru dibuka di satu tempat.

1. Dari beranda, pilih Lihat semua di bagian Desain terbaru, atau langsung buka Proyek dan pilih Terbaru.
2. Gunakan bilah pencarian untuk menemukan desain Anda berdasarkan nama atau kata kunci.

Semua desain Canva Anda disimpan di bawah Proyek. Coba:

• Mencari berdasarkan nama atau kata kunci
• Urutkan berdasarkan yang terakhir diedit
• Memfilter menurut pemilik tim

Lihat Menemukan desain dan folder Anda untuk rangkaian lengkap opsi pencarian dan filter.

Terkadang, desain yang hilang hanya ada di akun lain. Anda mungkin telah mendaftar ke Canva menggunakan email yang berbeda (misalnya, akun kerja dan pribadi Anda) atau melalui Google, Facebook, atau Apple.

Berikut cara memeriksanya:

1. Keluar dari Canva sepenuhnya.
2. Coba masuk kembali menggunakan alamat email atau metode masuk Anda yang lain.
3. Setelah masuk, buka
   Proyek lagi untuk mencari desain Anda.

Tips: Jika Anda tidak dapat mengingat kata sandi, setel ulang dari halaman masuk.

Jika Anda bagian dari lebih dari satu tim Canva, desain Anda dapat disimpan di ruang kerja tim lain.

Untuk memeriksa:

Administrator atau pemilik tim dapat memindahkan mendesain, Video, gambar, atau template ke folder lain, atau hapus folder atau mendesain untuk tujuan organisasi. Lihat Peran dan izin tim untuk mengetahui apa yang dapat dilakukan setiap peran.

Untuk memeriksanya, buka Notifikasi di Canva dan cari pembaruan admin. Jika desain dipindahkan, Anda akan menemukannya di folder baru.

Jika sepertinya dihapus, baik oleh Anda atau admin, apa yang terjadi selanjutnya tergantung pada apakah masih ada di Sampah:

Desain tetap berada di Sampah selama 30 hari. Untuk memulihkan:

1. Buka Lainnya, pilih Proyek, lalu Sampah.
2. Temukan desain Anda dan pilih Pulihkan.

Setelah jendela pemulihan tersebut, desain biasanya tidak dapat dipulihkan.

Jika Anda telah dihapus dari tim, Anda akan kehilangan akses ke desain yang dibuat atau dibagikan dengan Anda di sana.

Hubungi admin tim untuk mengonfirmasi status Anda. Jika Anda tidak sengaja dihapus, mereka dapat menambahkan kembali Anda sehingga Anda mendapatkan kembali akses ke desain Anda.

Jika orang lain membuat desain dan membagikannya kepada Anda, desain tidak akan muncul di bagian "Desain Anda".

Untuk menemukan desain bersama:

1. Buka Lainnya, lalu pilih Proyek.
2. Dari menu sebelah kiri, pilih Dibagikan dengan Anda.

Sekarang Anda akan melihat desain apa pun yang dibagikan dengan Anda atau tim Anda.

Jika tim telah dihapus oleh pemiliknya, semua desainnya dijadwalkan untuk dihapus setelah 14 hari.

Jika ini terjadi, anggota tim akan menerima email yang memberi tahu mereka bahwa tim telah dihapus dan mereka tidak lagi memiliki akses ke tim atau desainnya.

Jika penghapusan merupakan kesalahan, hubungi pemilik tim Anda. Jika masih dalam waktu 14 hari, mereka dapat memulihkan tim dan Anda akan mendapatkan kembali akses ke desain tim. Setelah 14 hari, tim dan desainnya akan dihapus secara permanen.

Folder yang dihapus tidak muncul di Sampah seperti desain, sehingga folder itu sendiri tidak dapat dipulihkan setelah hilang. Namun, apa yang ada di dalamnya mungkin masih dapat dipulihkan, dan ada beberapa alasan mengapa folder terlihat hilang:

• Kontennya dipindahkan, bukan dihapus. Admin tim dapat memindahkan desain dari folder. Jika desain dipindahkan, cari di Proyek berdasarkan nama.
• Folder telah dihapus, tetapi isinya mungkin tidak. Buka Lainnya, pilih Proyek, lalu Sampah, dan cari desain individual yang ada di dalamnya. Anda dapat memulihkannya dan memindahkannya ke folder baru.
• Jika desain individu tidak ada di Sampah, hubungi kami untuk mendapatkan bantuan.
• Anda mungkin kehilangan akses, bukan kehilangan folder. Jika orang lain memilikinya, atau Anda dikeluarkan dari tim tempatnya, hubungi pemilik folder atau admin tim Anda.

Untuk bantuan dalam membuat, mengganti nama, memindahkan, atau berbagi folder, lihat Mengelola folder.

Jika Anda yakin ada desain, tetapi pencarian tidak menemukannya, hubungi kami untuk mendapatkan bantuan. Sertakan nama desain dan detail lainnya yang Anda ingat. Kami sedang mencari tahu mengapa hal ini terjadi.