Kehilangan desain

Tidak dapat menemukan mendesain? Mari kita periksa apa yang terjadi, dimulai dengan penyebab paling umum.

Halaman Terbaru menampilkan semua mendesain dan template merek yang baru dibuka di satu tempat.

1. Dari beranda, pilih Lihat semua di bawah Lanjutkan mendesain. Atau, pilih
   Lainnya, pilih
   Proyek, lalu pilih
   Terbaru.
2. Gunakan bilah cari untuk menemukan mendesain Anda berdasarkan nama atau kata kunci.

Semua desain Canva Anda disimpan di bawah Proyek. Coba:

• Mencari berdasarkan nama atau kata kunci
• Urutkan berdasarkan yang terakhir diedit
• Memfilter menurut pemilik tim

Lihat Menemukan desain dan folder Anda untuk rangkaian lengkap opsi cari dan filter.

Terkadang, desain yang hilang hanya ada di akun lain. Anda mungkin telah mendaftar ke Canva menggunakan email yang berbeda (misalnya, akun kerja dan pribadi Anda) atau melalui Google, Facebook, atau Apple.

Berikut cara memeriksanya:

1. Keluar dari Canva sepenuhnya.
2. Coba masuk kembali menggunakan alamat email atau metode masuk Anda yang lain.
3. Setelah masuk, buka
   Proyek lagi untuk mencari mendesain Anda.

Tips: Jika Anda tidak dapat mengingat kata sandi, setel ulang dari halaman masuk.

Jika Anda bagian dari lebih dari satu tim Canva, desain Anda dapat disimpan di ruang kerja tim lain.

Untuk memeriksa:

Administrator atau pemilik tim dapat memindahkan mendesain, Video, gambar, atau template ke folder lain, atau menghapus folder atau mendesain untuk tujuan organisasi. Lihat Peran dan izin tim untuk mengetahui apa yang dapat dilakukan setiap peran.

Untuk memeriksanya, buka Notifikasi di Canva dan cari pembaruan administrator. Jika mendesain dipindahkan, Anda akan menemukannya di folder baru.

Jika sepertinya telah dihapus, baik oleh Anda atau administrator, apa yang terjadi berikutnya tergantung pada apakah masih ada di Sampah:

Desain tetap berada di Sampah selama 30 hari. Untuk memulihkan:

1. Buka lainnya, pilih Proyek, lalu Sampah.
2. Temukan mendesain Anda dan pilih pulihkan.

Setelah jendela pemulihan tersebut, biasanya tidak dapat mendesain kembali.

Desain dimiliki oleh tim, bukan oleh anggota individu. Jika Anda keluar dari tim, dihapus, atau tim dihapus, Anda juga akan kehilangan akses.

Hubungi admin tim Anda untuk mengonfirmasikan status Anda. Jika Anda tidak sengaja dihapus, mereka dapat menambahkan Anda kembali agar Anda mendapatkan kembali akses ke desain Anda.

Jika orang lain membuat desain dan membagikannya kepada Anda, desain tidak akan muncul di bagian "Desain Anda".

Untuk menemukan desain bersama:

1. Buka Lainnya, lalu pilih Proyek.
2. Dari menu, pilih Dibagikan dengan Anda.

Sekarang Anda akan melihat mendesain apa pun yang dibagikan orang lain dengan Anda atau Grup tempat Anda menjadi anggota.

Jika tim telah dihapus oleh pemiliknya, semua desainnya dijadwalkan untuk dihapus setelah 14 hari.

Jika ini terjadi, anggota tim akan menerima email yang memberi tahu mereka bahwa tim telah dihapus dan mereka tidak lagi memiliki akses ke tim atau desainnya.

Jika penghapusan merupakan kesalahan, hubungi pemilik tim Anda. Jika masih dalam waktu 14 hari, mereka dapat pulihkan tim dan Anda akan mendapatkan kembali akses ke mendesain tim. Setelah 14 hari, tim dan mendesain akan dihapus secara permanen.

Folder yang dihapus tidak muncul di Sampah seperti mendesain, sehingga folder itu sendiri tidak dapat dipulihkan setelah hilang. Namun, apa yang ada di dalamnya mungkin masih dapat dipulihkan, dan ada beberapa alasan mengapa folder terlihat hilang:

• Kontennya dipindahkan, bukan dihapus. administrator tim dapat memindahkan mendesain dari folder. Jika mendesain dipindahkan, cari di Proyek berdasarkan nama.
• Folder telah dihapus, tetapi kontennya mungkin tidak. Buka Lainnya, pilih Proyek, lalu Sampah, dan cari mendesain individual yang ada di dalamnya. Anda dapat memulihkannya dan memindahkannya ke folder baru.
• Jika mendesain individu tidak ada di Sampah, hubungi kami untuk mendapatkan bantuan.
• Anda mungkin kehilangan akses, bukan kehilangan folder. Jika orang lain memilikinya, atau Anda dikeluarkan dari tim tempatnya berada, hubungi pemilik tim folder atau administrator tim Anda.

Untuk bantuan dalam membuat, mengganti nama, memindahkan, atau berbagi folder, lihat Mengelola folder.

Jika Anda yakin ada mendesain, tetapi cari tidak menemukannya, hubungi kami untuk mendapatkan bantuan. Sertakan nama mendesain dan detail lainnya yang Anda ingat. Kami sedang mencari tahu mengapa hal ini terjadi.