Tidak dapat menggunakan fitur premium (Pro/Tim/Bisnis)
Jika Anda menggunakan Canva Pro, Canva Tim, atau Canva Bisnis tetapi tidak dapat mengakses fitur berbayar, mungkin ada masalah dengan paket Anda, atau Anda mungkin menggunakan akun atau tim yang salah. Berikut beberapa hal yang perlu diperiksa.
Canva Tim tidak lagi tersedia untuk pendaftaran atau peningkatan versi baru. Informasi terkait Tim di halaman ini hanya berlaku untuk pelanggan Canva Tim yang sudah ada.
Langkah 1 - Temukan akun mana yang menyimpan langganan Anda
Penyebab paling umum adalah masuk ke akun yang salah. Ini biasanya terjadi jika Anda mendaftar menggunakan alamat email yang berbeda (pribadi vs. kantor) atau melalui login sosial (Google, Apple, Facebook).
- Periksa desain dan konten lainnya terlebih dahulu. Jika desain juga tidak ada, kemungkinan Anda berada di akun yang salah.
- Coba masuk ke akun Anda satu per satu. Buka Pengaturan, di bagian Pembayaran dan paket, pilih Penagihan untuk memeriksa apakah setiap akun memiliki paket aktif.
- Jika Anda tidak dapat mengingat detail login Anda, setel ulang kata sandi Anda dari halaman login.
Cara mengidentifikasi akun mana yang menyimpan langganan Anda
Periksa alamat email yang Anda gunakan saat membayar. Lihat laporan mutasi bank, akun PayPal, atau email tempat Anda menerima faktur Canva. Email tersebut ditautkan ke langganan Anda.
Anda juga dapat menggunakan alat bantu ini untuk menemukan akun yang terkait dengan faktur dan mempelajari transaksi yang tidak dikenal. Layanan ini dapat menemukan pembayaran yang dilakukan menggunakan kartu kredit atau PayPal.
Masuk dengan Google, Apple, Facebook, atau email membuat akun Canva terpisah setiap kali. Jika Anda telah menggunakan lebih dari satu akun untuk masuk, Anda mungkin memiliki beberapa akun, dan langganan Anda hanya akan ditautkan ke satu akun.
Langkah 2 - Beralih ke tim yang benar
Jika Anda memiliki beberapa tim, langganan Anda mungkin berada di tim yang berbeda dari tim yang Anda ikuti saat ini.
- Buka ikon profil Anda di Beranda. Untuk seluler, pilih Menu, lalu ikon profil Anda.
- Jika Anda melihat bagian Ganti tim , pilih tim dengan paket aktif Anda.
- Untuk mengonfirmasi bahwa tim memiliki paket aktif, buka Pengaturan, di bagian Pembayaran dan paket, pilih Penagihan.
Akun pendidikan ditampilkan sebagai Gratis - ini diharapkan
Jika Anda mengakses Canva melalui sekolah atau institusi, jenis akun Anda mungkin ditampilkan sebagai "Gratis" meskipun Anda memiliki akses Canva untuk Pendidikan. Ini karena akses pendidikan ditautkan ke tim institusi Anda, bukan akun individu Anda. Beralih ke tim sekolah Anda untuk mengakses fitur lengkap Anda.
Jika Anda seorang guru dan tidak dapat melihat tim sekolah Anda, hubungi administrator TI sekolah Anda untuk ditambahkan.
Dihapus dari tim
Admin tim Anda dapat menambahkan atau menghapus orang kapan saja. Jika Anda telah dihapus dari tim yang berlangganan Canva Tim atau Canva Bisnis, Anda akan kehilangan akses ke paket dan fitur-fiturnya. Hubungi admin tim Anda untuk ditambahkan lagi.
Langkah 3 - Periksa status langganan Anda
Status umum yang dapat menyebabkan hilangnya akses ke fitur Pro:
Langganan Anda telah berakhir
Saat membatalkan paket, Anda dapat menggunakan fitur premium hingga periode pembayaran berakhir. Akun Anda menjadi paket Gratis setelah itu. Untuk menggunakan fitur premium lagi, berlangganan lagi kapan saja.
Anda memiliki biaya langganan yang belum dibayar
Paket Canva Pro, Canva Tim, dan Canva Bisnis diperpanjang secara otomatis. Jika pembayaran gagal, kami akan mencoba menagih beberapa kali dalam waktu 16 hari sejak tanggal penagihan awal. Perbarui detail pembayaran Anda untuk membayar saldo terutang dan melanjutkan paket Anda.
Anda melihat pesan kesalahan
Jika Anda melihat "Sepertinya Anda sudah memiliki langganan jenis ini", coba keluar, lalu masuk kembali ke akun Anda. Tindakan ini dapat menyegarkan sesi Anda.
Langkah 4 - Pecahkan masalah umum
Jika Anda masih mengalami masalah saat mengakses fitur Canva Pro, Canva Tim, atau Canva Pendidikan, berikut adalah perbaikan umum yang dapat dicoba:
- Anda masuk ke akun yang salah - Keluar, lalu masuk dengan email yang ditautkan ke langganan Anda.
- Anda berada di tim yang salah - Buka menu akun Anda, lalu pilih tim dengan paket premium.
- Pembayaran di toko aplikasi Anda tidak disinkronkan - Di aplikasi Canva, buka Pengaturan akun, lalu pilih Pulihkan pembelian.
- Pulihkan pembelian tidak berfungsi - Pastikan Anda masuk dengan ID Apple atau akun Google yang digunakan untuk berlangganan. Jika Anda masih mengalami masalah, coba hapus instalan dan instal ulang aplikasi Canva.
- Browser Anda perlu diperbarui - Hapus cache dan cookie browser, lalu masuk lagi.
- Pembayaran Anda gagal dan paket dibatalkan - Buka Penagihan untuk memperbarui metode pembayaran Anda. Jika paket dibatalkan, Anda mungkin memenuhi syarat untuk mendapatkan pengembalian dana.
- Anda membeli dari penjual yang tidak sah - Batalkan dan minta pengembalian dana dari penjual pihak ketiga. Kemudian mulai langganan baru melalui Canva.
- Terjadi masalah teknis - Coba keluar dan masuk kembali, atau ganti browser atau perangkat. Jika masalah berlanjut, hubungi kami untuk mendapatkan bantuan.
Jika Anda yakin ada kesalahan dengan tagihan yang Anda terima, hubungi kami untuk mendapatkan bantuan.
Sesuaikah artikel bantuan ini?
Membantu
Tidak membantu