Tidak dapat menggunakan fitur premium (Pro/Tim/Bisnis)
Langganan Anda mungkin berada di akun atau tim lain, bukan yang sedang Anda gunakan. Periksa hal itu terlebih dahulu.
Canva Tim tidak lagi tersedia untuk pendaftaran atau peningkatan versi baru. Informasi terkait Tim di halaman ini hanya berlaku untuk pelanggan Canva Tim yang sudah ada.
Langkah 1 - Cari tahu akun mana yang memiliki langganan Anda
Penyebab yang paling umum adalah Anda masuk ke akun yang salah. Hal ini biasanya terjadi jika Anda mendaftar menggunakan alamat email yang berbeda (pribadi dan kantor) atau melalui login media sosial (Google, Apple, aplikasi Facebook).
- Periksa desain dan konten lainnya terlebih dahulu. Jika desain juga tidak ada, kemungkinan besar Anda menggunakan akun yang salah.
- Coba masuk ke akun Anda satu per satu. Buka Pengaturan, di bagian Pembayaran dan paket, pilih Penagihan untuk memeriksa apakah setiap akun memiliki Paket aktif.
- Jika Anda tidak ingat detail login, reset kata sandi Anda dari halaman login.
Cara mengetahui akun mana yang memiliki langganan Anda
Periksa alamat email yang Anda gunakan saat membayar. Lihat mutasi rekening bank, akun PayPal, atau email tempat Anda menerima faktur Canva. Langganan Anda terhubung ke alamat email tersebut.
Anda juga dapat menggunakan alat ini untuk menemukan akun yang terhubung ke faktur Anda dan mencari tahu tentang transaksi yang tidak Anda kenal. Alat ini dapat menemukan pembayaran yang dilakukan menggunakan kartu kredit atau PayPal.
Masuk dengan Google, Apple, Facebook, atau email membuat akun Canva terpisah setiap kali. Jika Anda telah menggunakan lebih dari satu akun untuk masuk, Anda mungkin memiliki beberapa akun, dan langganan Anda hanya akan ditautkan ke satu akun.
Langkah 2 - Beralih ke tim yang benar
Jika Anda memiliki beberapa tim, langganan Anda mungkin berada di tim lain, bukan tim yang sedang Anda gunakan.
- Buka ikon profil Anda di Beranda. Di perangkat seluler, pilih Menu, lalu ikon profil Anda.
- Jika Anda melihat bagian Beralih tim, pilih tim yang memiliki Paket aktif.
- Untuk memastikan tim memiliki Paket aktif, buka Pengaturan, di bagian Pembayaran dan paket, pilih Penagihan.
Akun Pendidikan ditampilkan sebagai Gratis — ini wajar
Jika Anda mengakses Canva melalui sekolah atau institusi, jenis akun Anda mungkin ditampilkan sebagai “Gratis” meskipun Anda memiliki akses ke Canva Pendidikan. Ini karena akses pendidikan terhubung ke tim institusi, bukan akun pribadi Anda. Beralihlah ke tim sekolah untuk mengakses semua fitur Anda.
Jika Anda seorang guru dan tidak melihat tim sekolah, hubungi administrator TI sekolah agar Anda ditambahkan.
Dihapus dari tim
Administrator tim Anda dapat menambahkan atau menghapus anggota kapan saja. Jika Anda dihapus dari tim yang berlangganan Canva Tim atau Canva Bisnis, Anda akan kehilangan akses ke Paket dan fiturnya. Hubungi administrator tim agar Anda ditambahkan kembali.
Langkah 3 - Periksa status langganan Anda
Status umum yang dapat menyebabkan Anda kehilangan akses ke fitur premium:
Langganan Anda telah berakhir
Saat membatalkan Paket, Anda masih dapat menggunakan fitur premium hingga masa berbayar berakhir. Setelah itu, akun Anda beralih ke Paket Gratis. Untuk menggunakan fitur premium lagi, Anda dapat berlangganan kembali kapan saja.
Biaya langganan Anda belum dibayar
Paket Canva Pro, Canva Tim, dan Canva Bisnis diperpanjang secara otomatis. Jika pembayaran gagal, kami akan mencoba menagih beberapa kali dalam 16 hari setelah tanggal penagihan awal. Perbarui info pembayaran Anda untuk membayar saldo yang belum dilunasi dan mengaktifkan kembali Paket.
Anda melihat pesan error
Jika Anda melihat pesan “Sepertinya Anda sudah memiliki langganan jenis ini”, coba keluar dari akun lalu masuk kembali. Ini dapat menyegarkan sesi Anda.
Langkah 4 - Atasi masalah umum
Jika Anda masih kesulitan mengakses fitur Canva Pro, Canva Tim, Canva Bisnis, atau Canva Pendidikan, berikut beberapa solusi umum yang dapat dicoba:
- Anda masuk ke akun yang salah - Keluar, lalu masuk menggunakan email yang terhubung ke langganan Anda.
- Anda berada di tim yang salah - Buka menu akun, lalu pilih tim yang memiliki Paket premium.
- Pembayaran melalui app store tidak tersinkron - Di aplikasi Canva, buka Pengaturan akun, lalu pilih Pulihkan pembelian.
- Pemulihan pembelian tidak berfungsi - Pastikan Anda masuk menggunakan ID Apple atau akun Google yang digunakan untuk berlangganan. Jika masalah masih terjadi, coba hapus lalu instal ulang aplikasi Canva.
- Browser Anda perlu disegarkan - Kosongkan cache dan cookie browser, lalu masuk kembali.
- Pembayaran Anda gagal dan Paket dibatalkan - Buka Penagihan untuk memperbarui metode pembayaran. Jika Paket Anda dibatalkan, Anda mungkin memenuhi syarat untuk mendapatkan pengembalian dana.
- Anda membeli dari penjual tidak resmi - Batalkan langganan dan minta pengembalian dana dari penjual pihak ketiga. Setelah itu, mulai langganan baru melalui Canva.
- Ada masalah teknis - Coba keluar lalu masuk kembali, atau gunakan browser maupun perangkat lain. Jika masalah berlanjut, hubungi kami untuk mendapatkan bantuan.
Jika Anda yakin ada kesalahan pada tagihan yang diterima, hubungi kami untuk mendapatkan bantuan.
Sesuaikah artikel bantuan ini?
Membantu
Tidak membantu