Mengajukan permohonan pengembalian dana untuk anggota Enterprise setelah konsolidasi
Saat tim Anda pindah ke Canva Enterprise, beberapa anggota mungkin sudah memiliki langganan Canva Pro atau Tim yang aktif. Jika demikian, mereka mungkin memenuhi syarat pengembalian uang.
Ada dua cara untuk mengajukan permohonan pengembalian dana, tergantung pada pengaturan tim Anda:
1. Gunakan arsip tim pribadi (opsi swalayan)
Admin organisasi dapat mengaktifkan arsip tim pribadi untuk secara otomatis mengembalikan dana pengguna dengan langganan Canva Pro pribadi (pengguna tunggal).
Saat Anda mengarsipkan tim pribadi, Canva akan:
- Akhiri langganan masing - masing
- Memicu pengembalian dana untuk sisa waktu prabayar
- Arsipkan tim pribadi dan nonaktifkan kemampuan untuk membuat atau mengedit desain
Opsi ini hanya berfungsi untuk tim pengguna tunggal. Untuk tim multi - pengguna atau akun bersama, hubungi kami untuk mendapatkan bantuan.
2. Mengajukan permohonan pengembalian dana melalui Dukungan Canva
Jika pengguna adalah bagian dari tim multi - pengguna atau jika layanan mandiri tidak tersedia, tim kami dapat membantu.
Begini caranya:
- Buka Bagian Dukungan Canva
- Pilih Pembayaran, harga, dan penagihan. Pilih menu dropdown di bawah Masalah, lalu pilih Saya ingin mengajukan permohonan pengembalian dana untuk paket saya.
- Berikan detail tentang akun dan langganan.
Kami akan meninjau permohonan tersebut dan memproses pengembalian uang yang memenuhi syarat.
Jika berlangganan melalui Apple, Anda harus meminta pengembalian dana dari mereka secara langsung. Apple mengelola penagihan dan pengembalian dana untuk langganan App Store.
Sesuaikah artikel bantuan ini?
Membantu
Tidak membantu