Bantuan

Saya tidak bisa masuk dengan SSO

Artikel ini diterjemahkan oleh mesin. Jika ada kesalahan, harap beri tahu kami.

Jika Anda mengalami masalah masuk terkait SSO, periksa daftar masalah masuk di bawah ini dan cara mengatasinya. Jika kesalahan tidak terkait SSO, pelajari hal yang perlu Anda lakukan jika tidak bisa masuk ke akun Canva.

Kesalahan Penyedia Identitas (IdP) - Pengguna tidak ditugaskan ke peran untuk aplikasi

Jika Anda melihat kesalahan di Penyedia Identitas (IdP), lihat panduan di bawah ini untuk memastikan Anda ditetapkan dengan benar ke aplikasi Canva.

Untuk Penyedia Identitas lainnya seperti Duo Security, OneLogin, atau Salesforce, hubungi tim TI internal Anda untuk mendapatkan bantuan.

Kesalahan: "Anda bukan bagian dari tim ."

Anda tidak memiliki penugasan TeamId yang benar di penyedia identitas Anda, jadi Anda bukan bagian dari tim di organisasi Anda. Lihat panduan konfigurasi TeamId di bawah ini untuk mendapatkan bantuan.

Untuk Penyedia Identitas lainnya seperti Duo Security, OneLogin, atau Salesforce, hubungi tim TI internal Anda untuk mendapatkan bantuan.

Jika Anda tidak diarahkan ke Penyedia Identitas Anda setelah memasukkan alamat email perusahaan Anda di canva.com, coba masuk melalui Aplikasi Canva di Penyedia Identitas Anda. Jika Anda masih tidak dapat masuk, silakan hubungi kami.

Kesalahan: Masuk tidak tersedia - Akses ke akun melalui Sistem Masuk Tunggal (SSO) dibatasi untuk anggota tim

Penyediaan Just - in - Time dinonaktifkan, sehingga akun baru tidak dapat ditambahkan ke organisasi Anda, bahkan melalui undangan email.

Untuk bergabung dengan organisasi, Anda harus menghubungi tim TI internal Anda untuk mengaktifkan penyediaan Jit atau permintaan untuk menjadi SCIM yang disediakan ke dalam organisasi Canva Anda.

Masih tidak bisa masuk dengan SSO?

Jika Anda telah mencoba langkah - langkah di atas dan masih tidak dapat masuk menggunakan single sign - on (SSO), tanyakan kepada admin TI Anda terlebih dahulu karena mereka mungkin dapat membantu Anda mendapatkan kembali akses.

Jika admin TI Anda tidak dapat membantu, gunakan formulir pemulihan akun kami untuk meminta akses ke akun Anda.

Kami akan melakukan yang terbaik untuk membantu, meskipun kami mungkin perlu mengambil langkah ekstra untuk memastikan akun Anda tetap aman dan terlindungi.