Kan geen berichten plannen voor sociale media

Als je geen berichten kunt plannen en foutmeldingen ontvangt, wordt dit meestal veroorzaakt door problemen met de internetverbinding, webbrowser of de verbinding met je Instagram-account.

Bekijk hieronder veelvoorkomende foutmeldingen en wat je kunt doen om ze op te lossen.

Als de foutmelding "Er is iets misgegaan" wordt getoond, wordt dit waarschijnlijk veroorzaakt door problemen met de internetverbinding of webbrowser.

Je kunt het volgende doen:

• Vernieuw de Canva-pagina en probeer je ontwerp opnieuw te plannen.
• Zorg voor een snelle en stabiele internetverbinding.
• Controleer of de versie van je browser of mobiele app is bijgewerkt. Werk je browser of app indien nodig bij naar de nieuwste versie. Zorg ervoor dat JavaScript is ingeschakeld voor browsers. Je kunt ook proberen om van browser te wisselen. Meer informatie over onze minimale technische vereisten.
• Wis het cachegeheugen en de geschiedenis van je browser. Opgeslagen cookies kunnen soms problemen veroorzaken. Houd er rekening mee dat je hierdoor mogelijk uitlogt bij andere sites.
• Probeer uit te loggen en vervolgens opnieuw in te loggen op je Canva-account.
• Probeer indien mogelijk je internetverbinding of apparaat te wijzigen.

Als je de foutmelding "Er is een technisch probleem opgetreden in Canva" te zien krijgt wanneer je probeert te plannen voor je Instagram Business -account, komt dat meestal omdat je een Creator-account gebruikt of omdat je account niet is gekoppeld aan een Facebook-pagina.

Zo verhelp je dit probleem:

• Stap over op een Instagram Business-account. Meer informatie over aan de slag gaan met Instagram Business.
• Koppel je Instagram Business-account aan een Facebook-pagina. Als je geen Facebook-pagina hebt, maak je er een en koppel je deze aan je Instagram-account.

Meer informatie over het koppelen van je Instagram-account om berichten te kunnen inplannen.