Een probleem met je Canva Print-bestelling oplossen

Als je drukwerk beschadigd is aangekomen, de kleuren afwijken van je ontwerp of het verkeerd is afgesneden, lees je hier wat je kunt doen.

Sommige problemen met drukwerk komen door het ontwerp zelf en niet door het drukproces. Controleer eerst je oorspronkelijke ontwerp om dit uit te sluiten.

• Kleurverschil: schermen geven kleuren weer in RGB. Voor drukwerk wordt CMYK gebruikt. Enige kleurafwijking is normaal, vooral bij heldere of felle tinten. Lees meer over drukken in CMYK en kleurverschillen.
• Afgesneden: elementen dicht bij de rand van je ontwerp kunnen tijdens de productie worden afgesneden. Gebruik afloop- en veiligheidszones wanneer je een ontwerp voor drukwerk maakt. Lees meer over marges, afloop en snijtekens.
• Afbeeldingskwaliteit: afbeeldingen met een lage resolutie worden wazig afgedrukt. Zorg dat je afbeeldingen op het afdrukformaat minimaal 300 dpi hebben. Lees hoe je wazige afdrukken voorkomt.

Wil je problemen met toekomstige bestellingen voorkomen? Controleer je ontwerp voordat je een bestelling plaatst. Je kunt ook de kwaliteit van je ontwerpen en drukwerk controleren voordat je bestelt.

Heb je dit gecontroleerd en denk je dat er echt iets mis is gegaan met het drukwerk? Neem dan binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling contact met ons op.

Vermeld het volgende wanneer je contact met ons opneemt:

• Je bestelnummer (te vinden in de bevestigingsmail of onder Bestellingen en facturen)
• Duidelijke foto's waarop het probleem te zien is, inclusief het volledige product en een close-up van het probleem
• Een korte beschrijving van wat er mis is

Ga naar Hulp en selecteer Contact opnemen of ga naar Bestellingen en facturen en selecteer Hulp krijgen naast je bestelling.

Nadat je het probleem hebt gemeld, bekijkt ons team de foto's en bestelgegevens. Afhankelijk van het probleem bieden we een van de volgende oplossingen:

• Opnieuw afdrukken: we sturen je bestelling kosteloos opnieuw op als het probleem tijdens de productie is ontstaan.
• Terugbetaling: we betalen het volledige of een deel van het bedrag terug als opnieuw afdrukken niet mogelijk is.
• Advies over je ontwerp: als het probleem door het oorspronkelijke ontwerp komt, leggen we uit hoe je dit kunt aanpassen voordat je opnieuw bestelt.

Maak foto's van de schade voordat je de verpakking helemaal opent. Maak ook een foto van de verpakking zelf als die tijdens het vervoer beschadigd lijkt te zijn. Meld het probleem binnen 30 dagen na bezorging.

Kleuren op het scherm (RGB) verschillen van kleuren in drukwerk (CMYK). Enige afwijking is normaal. Maar als de kleuren sterk afwijken — bijvoorbeeld als een rood logo oranje wordt afgedrukt — kan er iets mis zijn gegaan tijdens de productie. Lees meer over drukken in CMYK en kleurverschillen. Stuur bij je bericht duidelijke foto's mee, samen met het oorspronkelijke ontwerpbestand.

Alle drukwerkproducten hebben een snijzone waar het papier wordt afgesneden. Elementen die te dicht bij de rand staan, kunnen worden afgesneden. Gebruik dynamische hulplijnen voor drukwerk wanneer je je ontwerp instelt en bekijk marges, afloop en snijtekens om belangrijke elementen binnen de veilige zone te houden.

Controleer je bestelbevestiging om te zien of items apart zijn verzonden. Als alles tegelijk had moeten aankomen en er iets ontbreekt, neem dan contact met ons op met je bestelnummer.

• Je Canva Print-bestelling volgen
• Mijn bestelling met drukwerk is teruggestuurd naar de afzender
• De kwaliteit van je ontwerpen en drukwerk controleren
• Je ontwerp controleren voordat je het laat afdrukken