Mijn bestelling was te laat of is nooit aangekomen

We vinden het vervelend dat je bestelling niet op tijd is aangekomen.

Hier is wat je kunt doen als je Canva Print-bestelling te laat is. Volg de stappen die bij jouw situatie passen.

Voordat je contact opneemt, moet je de besteldatum en levertijden van Canva Print controleren volgens je regio en gekozen verzendmethode.

Controleer ook of het verzendadres van je bestelling correct is.

Selecteer in je bestellingen en facturen de optie Afdrukbestelling bekijken. Als het adres onjuist is, neem je contact met ons op zodat we je kunnen helpen een oplossing te vinden.

Hulp nodig bij het begrijpen van je bestelstatus? Zie Je Canva Print-bestelling volgen.

Neem contact met ons op en geef je bestel-ID op, zodat we het kunnen onderzoeken.

Open de trackinglink in de e-mail met de verzendmelding of volg je bestellings-ID op tracking.canva.com.

• Als blijkt dat je bestelling nog steeds onderweg is, probeer dan rechtstreeks contact op te nemen met de koerier voor een realtime update.
• Als de tracking in meerdere dagen niet is bijgewerkt of als er geen beweging meer te zien is sinds de verzending, neem dan contact met ons op.

Als je de bestelling hebt ontvangen, staat er ' Geleverd' maar je hebt je bestelling niet ontvangen:

1. Controleer je afleveradres. Dit kan een brievenbus zijn, een voordeur, bij een buur of een andere veilige plek die de koerier heeft achtergelaten.
2. Controleer of het verzendadres van je bestelling correct is.
3. Als je het nog steeds niet kunt vinden, neem dan contact met ons op met je bestelnummer. We zullen het onderzoeken.

Als je bestelling niet is aangekomen en je het probleem niet hebt opgelost met de bovenstaande stappen, neem dan contact met ons op met je bestel-ID en een beschrijving van het probleem. We werken met je samen om het goed te maken.