Cobrado duas vezes por um plano do Canva
Alguns bancos podem manter as assinaturas recorrentes ativas, mesmo que o cartão físico seja cancelado ou expire.
Isso ajuda a evitar interrupções no serviço. Para isso, os bancos usam serviços automáticos de atualização de cartões, permitindo que pagamentos recorrentes, como assinaturas, continuem sendo realizados.
Fui cobrado duas vezes por um plano do Canva
Possíveis causas
- Talvez você tenha outra conta no Canva.
- Talvez você faça parte de mais de uma equipe do Canva.
- Uma cobrança que havia falhado pode ter sido processada após várias tentativas.
O que fazer
- Verifique se o erro no pagamento foi resolvido após várias tentativas.
- Verifique se você tem outras contas inscritas no Canva Pro, Canva Equipes ou Canva Negócios. Se você encontrar a conta que está sendo cobrada, pode cancelar o plano, remover a forma de pagamento armazenada ou excluir a conta.
- Alterne para uma equipe diferente e verifique suas faturas.
- Se ainda precisar, receba mais ajuda com cobranças que você não esperava.
Viu uma cobrança que não reconhece? Confira alguns motivos para cobranças desconhecidas. Você também pode usar nosso Localizador de cobranças abaixo.
Dica rápida
Recebeu uma cobrança desconhecida da Canva? Consulte para saber do que se trata.
Entenda uma cobrança duplicada do Canva
No Canva Pro, a cobrança do seu plano é feita mensalmente ou uma vez por ano.
No Canva Equipes ou no Canva Pro+, a cobrança também é feita mensalmente ou uma vez por ano. Mas você pode receber cobranças trimestrais sempre que pessoas forem adicionadas ou removidas da equipe.
Se notar uma cobrança duplicada na sua fatura, recomendamos seguir estas etapas.
Confira se sua conta tem um plano Canva ativo
- Na página inicial, acesse Configurações.
- Selecione Billing.
- Em Assinaturas, você verá se tem um plano ativo do Canva.
Confira se você tem mais de uma conta no Canva
Você pode ter várias contas com o Canva Pro, o Canva Equipes ou o Canva Pro+. Isso pode acontecer se você usou endereços de e-mail diferentes, fez login pelas redes sociais ou se registrou usando serviços como Google, Microsoft ou Apple. Encontrou a conta, mas não se lembra da senha? Redefina sua senha.
Para saber qual conta foi cobrada, acesse a aba Faturamento em Configurações. Se você tiver feito o upgrade para um plano do Canva pelo celular, confira também suas faturas na App Store ou no Google Play. Não precisa mais dele? Cancele seu plano do Canva.
Confira se um pagamento que havia sido recusado foi processado
Os planos do Canva são renovados automaticamente na data de cobrança. Tentamos processar o pagamento várias vezes ao longo de alguns dias, mas, depois de um tempo, paramos. Nesse caso, sua assinatura expira e você passa para um plano gratuito.
Às vezes, a cobrança é processada após algumas tentativas. Isso pode parecer uma cobrança duplicada, principalmente se acontecer perto da próxima data de cobrança.
Se você seguiu todas as etapas acima e acha que seus dados de pagamento foram usados para fazer compras no Canva sem sua permissão, fale com a gente e informe os seguintes dados:
- Número da fatura, ID do recibo da Apple ou número do pedido do Google: inclua uma cópia ou captura de tela, se tiver
- Valor e data da cobrança
- Endereços de e-mail que você pode ter usado para se registrar
Se a cobrança foi por um elemento que você comprou, leia Cobrança novamente por um elemento comprado.
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