Cancelar um plano do Canva

Considere pausar em vez de cancelar. Você pode pausar um plano Canva Pro, Canva Equipes ou Canva Pro+ por até 3 meses. Não há cobranças durante a pausa, e seu plano será retomado automaticamente. Você receberá um lembrete por e-mail antes da retomada. Saiba como pausar seu plano do Canva.

O processo de cancelamento depende de onde você fez a assinatura. Confira o e-mail de cobrança ou o extrato bancário para confirmar se a cobrança foi feita pelo Canva, Google, Apple ou PayPal. Depois, siga as etapas da plataforma correspondente.

Se você fez a assinatura diretamente pelo Canva (no computador ou na Web):

Você receberá um e-mail de confirmação quando o plano for cancelado.

Se você fez a assinatura pelo Google Play:

Se você fez a assinatura pela App Store:

O cancelamento interrompe os pagamentos futuros. Você continuará tendo acesso aos recursos pagos até o fim do período de cobrança atual.

O que continua igual:

• Todos os designs continuam acessíveis no Canva Grátis.
• Sua conta no Canva continua ativa.
• O Affinity continua acessível gratuitamente com sua conta no Canva.

Para dúvidas sobre reembolsos, confira nosso artigo Reembolsos das assinaturas do Canva.

Se você cancelar um plano Canva Equipes ou Canva Pro+:

• As pessoas da equipe perderão o acesso aos recursos pagos no fim do período de cobrança.
• Todos os designs, conteúdos do kit de marca e pastas compartilhadas serão mantidos no Canva Grátis.
• O espaço de trabalho da equipe passará para o plano grátis.
• O admin da equipe continuará sendo o titular da conta.

• Você não está conectado à conta no Canva que tem a assinatura.
• Você não faz parte da equipe que tem a assinatura.
• Você assinou pelo Google Play ou pela App Store. Não é possível cancelar essas assinaturas diretamente no app do Canva.

• Confira se você está conectado à conta certa no Canva. Verifique o e-mail na aba Sua conta.
• Na página inicial, selecione o ícone do seu perfil. Em Equipes, selecione sua equipe atual para visualizar as outras equipes das quais você faz parte. Mude para a equipe cuja assinatura deseja cancelar e siga as etapas para cancelar.
• Se você assinou pelo Google Play ou pela App Store, cancele sua assinatura diretamente nessa plataforma.
• Ainda precisa de ajuda? Fale conosco informando o e-mail da sua conta, e ajudaremos você a resolver isso.

• Você tem mais de uma conta no Canva e cancelou apenas uma.
• Você assinou pelo Google Play ou pela App Store.
• Seu cancelamento não foi processado.

• Pesquise na sua caixa de entrada por e-mails de cobrança do Canva para verificar se a assinatura foi feita com outro endereço de e-mail.
• Se você fez a assinatura pelo Google Play ou pela App Store, cancele-a diretamente nessa plataforma.
• Verifique sua caixa de entrada para ver se recebeu um e-mail de confirmação do cancelamento. Se não encontrar nenhum, talvez o cancelamento não tenha sido concluído. Tente cancelar seu plano novamente.
• Ainda está sendo cobrado depois de tudo isso? Fale conosco e informe o número de ID da sua Fatura ou envie uma captura de tela da cobrança.

Nosso sistema de cobrança funciona em UTC (Tempo Universal Coordenado). Dependendo do seu fuso horário, uma cobrança pode aparecer um dia antes do esperado.

Não é necessário fazer nada. Isso é normal e não significa que há algum problema com sua cobrança.

Entre em contato com nossa equipe de suporte e inclua: o que aconteceu, uma cópia da sua fatura e, se você comprou pela Apple ou pelo Google, o número do pedido ou ID do recibo.