Não está recebendo e-mails com login, registro ou códigos de verificação?
Se você não estiver recebendo um código de login, um código de cadastro, um e-mail de verificação ou um e-mail para redefinir a senha da Canva, comece verificando a pasta de spam, confirmando seu endereço de e-mail e solicitando um novo código ou e-mail. Se isso não funcionar, use as opções abaixo para recuperar o acesso ou entrar em contato com o suporte.
Não está recebendo seu código de verificação?
Experimente estas opções antes de entrar em contato:
- Verifique as pastas Spam, Lixo eletrônico ou Promoções — busque por "Seu código da Canva".
- Solicite um novo código ou e-mail — os códigos expiram 10 minutos após o envio. Selecione Reenviar código para solicitar outro.
- Dica: evite selecionar a opção de reenvio várias vezes em sequência. O envio de muitas solicitações em um curto período pode atrasar a entrega.
- Verifique seu endereço de e-mail — confira se ele corresponde ao da sua conta no Canva. Se estiver digitado incorretamente e você tiver feito login, poderá atualizar seu endereço de e-mail. Se você tiver saído da conta e não conseguir fazer login com o e-mail correto, use o formulário de recuperação de conta abaixo.
- Adicione a Canva à sua lista de remetentes confiáveis — adicione no-reply@canva.com e no-reply@account.canva.com aos seus contatos.
- Verifique o armazenamento da sua caixa de entrada — se o armazenamento do seu e-mail estiver cheio, exclua as mensagens de que não precisa mais para liberar espaço para novas mensagens.
Usando um e-mail profissional ou escolar? A equipe de TI da sua organização pode estar bloqueando os e-mails do Canva no nível do servidor. Peça que adicionem os endereços acima à lista de permissões.
Ainda não está recebendo um código ou o e-mail para redefinir a senha?
Quick tip
Use nosso formulário de recuperação de conta para solicitar acesso à sua conta.
Não consegue acessar seu e-mail de jeito nenhum?
Se você não tem mais acesso ao e-mail da sua conta no Canva, por exemplo, porque:
- O domínio de e-mail da sua escola ou do seu empregador mudou
- Sua organização desativou seu endereço de e-mail escolar ou profissional
- Você perdeu completamente o acesso à caixa de entrada
Você não poderá receber códigos de verificação pelo fluxo padrão. Nesse caso, será necessário enviar uma solicitação de recuperação de conta.
Tenha estas informações à mão:
- Seu endereço de e-mail antigo (o que está na sua conta)
- Seu novo endereço de e-mail (onde você pode receber mensagens agora)
- Quaisquer designs, projetos ou detalhes da marca que ajudem a confirmar sua identidade (por exemplo, nomes dos designs, nome da equipe, histórico de cobrança)
Nossa equipe verificará sua identidade e ajudará a atualizar o e-mail da sua conta para que você possa recuperar o acesso.
Observação: por motivos de segurança, não é possível atualizar os endereços de e-mail das contas sem uma verificação de identidade. Quanto mais detalhes você fornecer, mais rápido poderemos ajudar.
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