Não está recebendo e-mails com login, registro ou códigos de verificação?

Experimente estas opções antes de entrar em contato:

1. Confira as pastas Spam, Lixo eletrônico ou Promoções — busque por "Seu código do Canva".
2. Solicite um novo código — eles expiram após 10 minutos. Selecione Reenviar código e aguarde alguns minutos para recebê-lo.
   • Dica: Aguarde pelo menos 5 a 10 minutos antes de solicitar outro código. Enviar muitas solicitações em sequência pode atrasar a entrega.
3. Confira seu endereço de e-mail — verifique se ele corresponde ao endereço da sua conta no Canva.
4. Adicione o Canva à lista de remetentes confiáveis — adicione no-reply@canva.com e no-reply@account.canva.com aos seus contatos.
5. Confira o armazenamento da sua caixa de entrada — se o armazenamento do seu e-mail estiver cheio, exclua mensagens que não são mais necessárias para liberar espaço para novas mensagens.

Se você não tem mais acesso ao e-mail da sua conta no Canva, por exemplo, porque:

• A escola ou a empresa mudou o domínio do seu e-mail
• Sua organização desativou seu endereço de e-mail institucional
• Você perdeu totalmente o acesso à caixa de entrada

Você não poderá receber códigos de verificação pelo fluxo padrão. Nesse caso, será necessário entrar em contato diretamente com o suporte do Canva.

Ao entrar em contato, inclua:

• Seu endereço de e-mail antigo (o da sua conta)
• Seu novo endereço de e-mail (onde você pode receber mensagens agora)
• Quaisquer designs, projetos ou detalhes da marca que ajudem a confirmar sua identidade (por exemplo, nomes de designs, nome da equipe, histórico de cobrança)

Nossa equipe confirmará sua identidade e ajudará a atualizar o e-mail da sua conta para que você possa recuperar o acesso.