Meu pedido está atrasado ou não foi entregue

Que pena que seu pedido não chegou a tempo.

Veja o que fazer se o seu pedido do Canva Print estiver atrasado. Siga os passos mais adequados à sua situação.

Antes de entrar em contato, verifique a data do seu pedido e o tempo de entrega do Canva Print de acordo com a sua região e o método de envio escolhido.

Certifique-se também de que o endereço de entrega no seu pedido esteja correto.

Em seus pedidos e faturas, selecione Ver pedido de impressão. Se o endereço estiver incorreto, entre em contato conosco para que possamos ajudar a encontrar uma solução.

Precisa de ajuda para entender o status do seu pedido? Consulte a seção Rastreando seu pedido do Canva Print.

Entre em contato conosco e forneça o ID do seu pedido para que possamos analisá-lo.

Abra o link de rastreamento no e-mail de notificação de envio ou rastreie seu pedido usando o ID do seu pedido em rastreamento.canva.com.

• Se o rastreamento mostrar que o seu pedido ainda está em trânsito, entre em contato diretamente com a transportadora para saber mais em tempo real.
• Se o rastreamento não for atualizado por vários dias ou não mostrar nenhum movimento desde o envio, entre em contato conosco.

Se o rastreamento aparecer como Entregue , mas você não tiver recebido seu pedido:

1. Confira seu endereço de entrega. Isso pode significar uma caixa de correio, uma porta da frente, com um vizinhos ou qualquer lugar seguro que a transportadora possa ter deixado.
2. Confirme se o endereço de entrega no seu pedido está correto.
3. Se ainda não conseguir encontrá-lo, entre em contato conosco e forneça o número do seu pedido. Vamos analisar o que aconteceu.

Se o seu pedido não foi entregue e as etapas acima não o resolveram, entre em contato conosco e forneça o ID do pedido e uma descrição do problema. Vamos trabalhar com você para resolver isso.