Meu pedido está atrasado ou não foi entregue

Que pena que seu pedido não chegou a tempo.

Veja o que fazer se o seu pedido do Canva Print atrasar. Siga os passos que se adequarem à sua situação.

Antes de entrar em contato com você, verifique a data do seu pedido e os prazos de entrega do Canva Print de acordo com a região e o método de envio escolhido.

Além disso, certifique-se de que o endereço de entrega do seu pedido esteja correto.

Entre seus pedidos e faturas, selecione Ver pedido de impressão. Se o endereço estiver incorreto, entre em contato conosco para que possamos ajudar você a encontrar uma solução.

Precisa de ajuda para entender o status do seu pedido? Consulte Como rastrear seu pedido do Canva Print.

Entre em contato conosco e forneça o ID do seu pedido para que possamos analisá-lo.

Abra o link de rastreamento no e-mail de notificação de envio ou rastreie usando o ID do seu pedido em rastreamento.canva.com.

• Se, de acordo com o rastreamento, o pedido ainda está em transporte, entre em contato diretamente com a transportadora para receber atualizações em tempo real.
• Se o rastreamento não é atualizado há vários dias ou não mostrar nenhum movimento desde o envio, entre em contato conosco.

Se o rastreamento for entregue , mas você ainda não tiver recebido seu pedido:

1. Confira se está novo no endereço de entrega. Isso pode significar uma caixa de correio, a porta da frente, com um vizinhos ou qualquer lugar seguro que a transportadora possa ter deixado.
2. Confirme se o endereço de entrega do seu pedido está correto.
3. Se não conseguir encontrá-lo, entre em contato conosco e forneça o número do pedido. Vamos analisar o problema.

Se o seu pedido não foi entregue e os passos acima não resolveram o problema, entre em contato conosco e forneça o ID do pedido e uma descrição do problema. Vamos trabalhar com você para resolver o problema.