Acompanhe seus pedidos do Canva Print
Depois de fazer um pedido do Canva Print, você pode conferir o status do mesmo em Configurações. Veja abaixo o que significa cada status, rastreie seu envio e saiba o que fazer se o rastreamento não estiver sendo atualizado.
Estamos implementando alterações de navegação gradualmente, portanto, algumas etapas deste artigo de Ajuda podem não refletir com precisão o que você vê no app. Se você não encontrar o Canva AI, sua foto de perfil ou seu carrinho de impressão na página inicial, acesse Mais.
Acompanhe seus pedidos do Canva Print
- Na página inicial, clique no perfil da sua conta para abrir o menu.
- Escolha Configurações.
- Selecione Pedidos e faturas.
- Procure o pedido e o status atual. Você também pode filtrar por tipo de pedido para exibir apenas os pedidos de impressão.
Significado dos status dos pedidos de impressão
Conheça os status dos pedidos de impressão e o que cada um significa.
Status dos pedidos para entrega
- Pedido realizado: seu pedido está em fila de espera e ele está pendente de processamento. Depois de fazer o pedido, você tem duas horas para cancelá-lo ou editar o endereço de entrega.
- Em processamento: seu pedido está sendo preparado para impressão.
- Imprimindo: a equipe de impressão está imprimindo seu pedido.
- Enviado: seu pedido já está a caminho! Vamos enviar o número de rastreamento para o seu e-mail registrado no Canva.
- Cancelado: você cancelou o pedido ou nós o cancelamos devido a um problema.
- Erro: o endereço de entrega está incorreto ou incompleto ou há um erro no seu pedido.
Se o estafeta tiver enviado o seu pedido com atraso, pode contactá-lo para obter mais informações. Lembre-se de anotar o número de rastreamento do pedido.
Status dos pedidos para retirada
- Pedido realizado: seu pedido está em fila de espera e ele está pendente de processamento.
- Em processamento: a unidade de impressão aceitou o seu pedido.
- Imprimindo: a equipe de impressão está imprimindo seu pedido.
- Para retirada: o pedido está pronto para ser retirado na loja. Você receberá um e-mail quando o seu pedido estiver pronto. Você tem 30 dias para retirar o pedido antes que a loja se desfaça do pedido.
- Retirado: o pedido foi retirado.
- Erro: o endereço de entrega está incorreto, incompleto ou há outro erro no seu pedido.
Se você não sabe por que está aparecendo o status de Erro, entre em contato conosco.
Rastreando seu envio
Depois que o status do seu pedido mudar para Enviado, você pode rastreá-lo de algumas maneiras.
- Nos detalhes do seu pedido: Acesse Configurações. Em seguida, selecione Pedidos e faturas. Escolha seu pedido na lista e selecione Rastrear pedido.
- Do seu e-mail: você receberá um e-mail de confirmação de envio com um link de rastreamento.
- Em rastreamento.canva.com: Insira o número do seu pedido para ver o status mais recente.
Se o link de rastreamento ainda não estiver funcionandoAs informações de rastreamento podem levar de 24 a 48 horas após o envio para aparecer no site da transportadora. Se o rastreamento mostrar "Etiqueta criada" ou "Status não disponível", isso é normal. Verifique novamente após 24 a 48 horas.
Se o rastreamento ainda não for atualizado após 48 horas, entre em contato com o suporte do Canva.
Recebo notificações de pedidos
O Canva envia atualizações sobre os pedidos para o endereço de e-mail que você usou ao fazer o seu pedido. Outra opção é acompanhar o andamento do processo na seção Pedidos e faturas.
Se você quiser que os pedidos futuros sejam enviados a um endereço de e-mail diferente, atualize o seu endereço de e-mail antes de fazer seu próximo pedido.
Conferir dados do pedido de impressão
Ao selecionar Ver pedido de impressão ou o próprio pedido, você verá:
- Pré-visualização do design
- Número do pedido
- Itens do pedido
- Status do pedido
- Número de envio e de rastreamento, clicando em Rastrear pedido
- Link para a fatura do pedido
- Data do pedido, clicando em Ver faturas
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