Acompanhe seus pedidos do Canva Print
Depois de realizar um pedido do Canva Print, você pode conferir o status do pedido em Configurações. Veja abaixo o que significa cada status, rastreie seu envio e descubra o que fazer se o rastreamento não estiver sendo atualizado.
Estamos implementando alterações de navegação gradualmente, portanto, algumas etapas deste artigo de Ajuda podem não refletir com precisão o que você vê no app. Se você não encontrar o Canva AI, sua foto de perfil ou seu carrinho de impressão na página inicial, acesse Mais.
Acompanhe seus pedidos do Canva Print
- Na página inicial, clique no perfil da sua conta para abrir o menu.
- Escolha Configurações.
- Selecione Pedidos e faturas.
- Procure o pedido e o status atual. Você também pode filtrar por tipo de pedido para exibir apenas os pedidos de impressão.
Significado dos status dos pedidos de impressão
Conheça os status dos pedidos de impressão e o que cada um significa.
Status dos pedidos para entrega
- Pedido realizado: colocamos seu pedido na fila e ele está pendente de processamento. Você tem duas horas a partir de fazer seu pedido para cancelá-lo ou editar o endereço de entrega.
- Processando: seu pedido está sendo preparado para impressão.
- Imprimindo: a gráfica está imprimindo o seu pedido.
- Enviado: seu pedido já está a caminho. Enviaremos o número de rastreamento para o seu e-mail registrado no Canva.
- Cancelado: você cancelou seu pedido ou nós o cancelamos devido a um problema.
- Erro: o endereço de entrega está incorreto ou incompleto, ou há um erro com o seu pedido.
Se o estafeta tiver enviado o seu pedido com atraso, pode contactá-lo para obter mais informações. Lembre-se de anotar o número de rastreamento do pedido.
Status dos pedidos para retirada
- Pedido realizado: colocamos seu pedido na fila e ele está pendente de processamento.
- Processando: a unidade de impressão aceitou o seu pedido.
- Imprimindo: a gráfica está imprimindo o seu pedido.
- Transfir: o pedido já está pronto para ser retirado na loja. Você receberá um e-mail quando o seu pedido estiver pronto. Você tem 30 dias para Transfir seu pedido antes que a loja se desfazer do seu pedido.
- Transfir: o pedido já foi Transfir.
- Erro: o endereço de entrega está incorreto ou incompleto, ou há outro erro no seu pedido.
Se você não sabe por que está aparecendo o status de Erro, entre em contato conosco.
Rastreando seu envio
Depois que o status do seu pedido mudar para Enviado, você pode rastreá-lo de algumas maneiras.
- Nos detalhes do seu pedido: acesse Configurações. Em seguida, selecione Pedidos e faturas. Escolha seu pedido na lista e selecione Rastrear pedido.
- pelo seu e-mail: você receberá um e-mail de confirmação de envio com um link de rastreamento.
- De rastreamento.canva.com: Insira o número do seu pedido para ver o status mais recente.
Caso o link de rastreamento ainda não esteja funcionando. Pode levar de 24 a 48 horas após o envio para que as informações de rastreamento apareçam no site da transportadora. Se o rastreamento mostrar "rótulo criada" ou "Status não disponível", isso é normal. Volte a verificar após 24 a 48 horas. Se o rastreamento não estiver sendo atualizado após 48 horas, entre em contato com o suporte do Canva.
Recebendo notificações de pedido
O Canva envia atualizações sobre o pedido para o endereço de e-mail que você usou para fazer o pedido. Outra opção é acompanhar o andamento do processo nos seus pedidos e faturas.
Se quiser que os pedidos futuros sejam enviados a um endereço de e-mail diferente, atualize o seu endereço de e-mail antes de fazer o próximo pedido.
Conferir dados do pedido de impressão
Ao selecionar visualização pedido de impressão ou seu pedido, você verá:
- Pré-visualização do design
- Número do pedido
- Itens do pedido
- Status do pedido
- Número de envio e de rastreamento, clicando em Rastrear pedido
- Link para a fatura do pedido
- Data do pedido, clicando em Ver faturas
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