Como funcionam os planos anuais parcelados (Brasil)
Este artigo é para usuários do Canva no Brasil que pagam um plano anual em 12 parcelas mensais usando um cartão de crédito nacional.
Como funciona o plano anual (12 parcelas mensais)
Ao escolher um plano anual parcelado:
- Você não paga diretamente ao Canva. O parcelamento é feito entre você e seu banco. A Ebanx é a intermediadora do pagamento.
- Seu banco paga o valor anual ao Canva antecipadamente. O valor total aparecerá na sua conta, mas essa é uma retenção temporária, que será liberada em até 3 dias.
- Depois, a cobrança é dividida em 12 parcelas mensais, cobradas como em qualquer outro parcelamento.
- O limite do seu cartão de crédito fica reservado para o valor total, como em qualquer outro parcelamento.
Se o seu extrato mostrar o valor anual integral, trata-se de uma retenção temporária, não de uma cobrança extra. Seu banco está retendo o valor total como uma autorização pendente enquanto configura seu plano de parcelamento. Essa retenção costuma ser liberada em até 3 dias. Você ainda verá as parcelas mensais regulares aparecerem separadamente. Se a cobrança da primeira parcela não aparecer em até três dias, entre em contato com o suporte da Canva para confirmar sua inscrição.
Assine o plano anual em 12 parcelas mensais
Para se qualificar para essa opção, você precisa:
- Assinar no computador (em canva.com pelo navegador) o plano anual Canva Pro ou Canva Pro+. O parcelamento não está disponível no app móvel do Canva, na App Store da Apple ou na Google Play Store.
- Usar um cartão de crédito brasileiro que permita parcelamentos online. Não é possível parcelar com cartão de débito.
- Ser residente do Brasil.
- Pagar com um cartão em BRL (real brasileiro).
- Ter crédito disponível suficiente para cobrir o valor anual total, para que seu banco possa parcelar a compra.
Como cancelar seu plano
Se você cancelar sua assinatura paga em parcelas e solicitar um reembolso, veja o que acontece em seguida:
- Análise – Nossa equipe verifica se a solicitação é elegível.
- Aprovação – Se aprovada, o Canva reembolsa o valor anual total (ou o valor proporcional) ao seu banco em uma única transação.
- Processamento pelo banco – Seu banco processa o reembolso e devolve o valor para você.
Importante: emitiremos seu reembolso em uma única transação. Em alguns casos, o banco pode continuar cobrando parcelas mensais para recuperar o saldo. Se isso acontecer, entre em contato diretamente com seu banco. Somente eles podem interromper ou ajustar essas cobranças.
Por que as parcelas podem continuar sendo cobradas após o cancelamento
- O parcelamento é um acordo entre você e seu banco.
- O Canva emite o reembolso do valor total de uma só vez, mas seu banco pode continuar cobrando as parcelas como parte do processo de ajuste.
- O Canva não pode alterar essas cobranças. Somente seu banco pode resolver essa questão.
Quando você receberá o dinheiro
- O Canva processa imediatamente os reembolsos aprovados.
- Seu banco determina quando o reembolso aparece na sua conta. Por isso, as parcelas podem aparecer depois que você já tiver recebido o reembolso total do Canva.
- O dinheiro pode levar até 90 dias para aparecer na sua conta.
Por que aparece o valor anual total na fatura do meu cartão de crédito?
Isso geralmente significa que seu banco está retendo o valor total como uma autorização pendente. As cobranças mensais das parcelas continuarão aparecendo normalmente.
Quanto tempo leva para receber o reembolso?
O prazo pode ser de até 90 dias, dependendo do tempo de processamento do seu banco.
Dúvidas sobre cobranças no cartão de crédito
Entre em contato diretamente com seu banco para tirar dúvidas sobre as cobranças das parcelas ou sobre quando você receberá o reembolso.
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