Acessar faturas e histórico de compras
Você pode visualizar todas as suas compras anteriores e as faturas emitidas pelo Canva em Configurações. O Canva também envia por e-mail uma cópia da fatura sempre que faz uma cobrança.
Para pedidos de impressão, você encontra o histórico de pedidos junto com as outras compras feitas no Canva. Você pode consultar o status do pedido aqui. Também é possível filtrar o histórico de compras por tipo para mostrar apenas seus pedidos de impressão.
Isso se aplica apenas a compras feitas no site do Canva. Se você comprou algo na App Store ou no Google Play, consulte Maneiras de encontrar e ler faturas.
Quick tip
Veja todas as faturas emitidas pelo Canva na seção Configurações.
Antes de começar:
- Confira o e-mail da sua conta: Verifique se você está conectado à conta no Canva usando o endereço de e-mail que recebeu a confirmação da compra ou do plano.
- Verifique sua equipe ativa: Confira se você está na equipe em que a compra foi feita. Selecione o ícone do perfil. A equipe atual aparece com uma marca de seleção ao lado. Se precisar trocar de equipe, siga as etapas em Alternar entre várias equipes.
- Confira sua função e suas permissões na equipe: membros da equipe só podem visualizar e baixar faturas de compras que fizeram pessoalmente. Administradores e proprietários da marca podem visualizar todas as faturas da equipe.
Encontre sua fatura no Canva
- Na página inicial, selecione o ícone do seu perfil para abrir o menu.
- Selecione Configurações.
- Acesse a aba Pedidos e faturas .
- Selecione Mais na compra que deseja visualizar, e, em seguida, escolha Baixar fatura. A fatura será baixada como PDF. Abra o PDF para visualizar sua fatura.
Também é possível buscar pelo ID da fatura ou filtrar as faturas por data ou tipo.
O nome do arquivo da fatura baixado agora corresponde à sua configuração de idioma. Por exemplo, se o idioma estiver configurado como turco, sua fatura será baixada como fatura-1234.pdf em vez de fatura-1234.pdf. O conteúdo da fatura continua o mesmo.
Baixar faturas como arquivo PDF usando o botão Baixar
Para baixar a fatura na aba Pedidos e faturas, clique no botão Baixar fatura.
Não encontra as faturas em Configurações?
Se você não encontra suas faturas em Configurações, há algumas explicações possíveis:
- Você está em outra conta. Confira suas contas de e-mail para encontrar mensagens sobre planos ou compras enviadas pelo Canva. Faça login no Canva usando esse endereço de e-mail. Se ainda não conseguir encontrar sua conta, consulte Como encontrar e ler faturas para saber quais informações você pode enviar à nossa Equipe de suporte.
- Você está em outra equipe. Na página inicial, selecione o perfil da sua conta para abrir o menu. Você verá uma marca de seleção ao lado da equipe em que está no momento. Se não for a equipe certa, clique no nome da equipe correta em Trocar de equipe.
- As faturas podem ter sido emitidas pela Apple ou pelo Google. Todas as compras feitas pelo app móvel do Canva são processadas pela Apple ou pelo Google. Confira os e-mails de confirmação enviados pela Apple ou pelo Google para encontrar sua fatura.
Para atualizar as informações da fatura, edite as informações de cobrança. O Canva aplica as alterações a faturas passadas e futuras.
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