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Meu pagamento falhou ou não foi concluído

Este artigo foi traduzido automaticamente. Se encontrar algum erro, conte para nós.

Meu pagamento não foi concluído

Se o pagamento não foi processado, pode ter um problema com o seu cartão. Se teve uma falha no pagamento e quer fazer a renovação com a taxa anterior, entre em contato conosco.

Se tiver problemas de pagamento com cartão de crédito, veja como corrigi-los.

O que acontece quando um pagamento falhou

Quando um pagamento falhou na data de cobrança, tentaremos fazer a cobrança várias vezes nos próximos 16 dias. Seus recursos premium permanecem ativos durante esse período. para não perder o acesso imediatamente.

Se o pagamento persistir após 16 dias, sua assinatura será cancelada, e sua conta passará para o plano gratuito.

Se seu plano terminar, seus designs continuarão salvos na sua conta. Os elementos premium usados nos seus designs aparecerão com uma marca d’água até você renovar a assinatura, mas você pode acessá-los quando quiser. Faça upgrade para restaurar o acesso total.

Como corrigir uma falha no pagamento

Você tem saldo suficiente?

Confira seu saldo e se ele é suficiente para cobrir o pagamento.
Se tiver uma, use outra forma de pagamento. Saiba mais sobre as formas de pagamento aceitas.

Seu tipo de cartão é aceito?

O Canva aceita os seguintes cartões:

Visa
Mastercard
American Express
Descobrir
JCB
Diners
Cartões locais coreanos ( Coreia do Sul)

Seu cartão venceu ou é inválido?

Confira se o número do cartão e a data de expiração estão corretos. Para atualizar os dados do seu cartão salvo, selecione seu perfil e selecione

Configurações, depois

Cobrança.

Sua transação foi autorizada pelo seu banco ou pela operadora do seu cartão?

Confira com o seu banco ou a provedora do cartão se a transação está autorizada.

Seu cartão já foi ativado?

Se for um cartão novo, verifique se ele está ativado e habilitado para compras online e internacionais.

Seu cartão pode fazer transações na moeda sugerida?

Detectamos sua moeda com base na sua localização. Verifique se ela está correta e se seu cartão está autorizado a fazer transações nessa moeda.

O país e o código postal do seu endereço de cobrança estão corretos?

Se você forneceu um país e/ou código postal durante o pagamento, verifique se eles estão corretos. Observe que os códigos postais devem ser fornecidos apenas para endereços nos EUA.

Se você fez a assinatura pelo app móvel do Canva em um iPhone ou Android, a forma de pagamento será gerenciada pelo seu ID da Apple ou pela sua conta do Google Play, e não no Canva. Para atualizá-la, acesse as configurações da App Store ou do Google Play e atualize sua forma de pagamento.

Se o pagamento persistir depois de verificar todos os itens acima

Entre em contato com seu banco ou provedor de cartão e informe o seguinte:

A data e o horário exatos do pagamento
A moeda e o valor

Pergunte por que eles recusaram esse pagamento específico para o Canva. Ao entrar em contato com o banco, peça para confirmar o seguinte:

Seu cartão está ativado e habilitado para compras online e internacionais
As transações do Canva são autorizadas
Seu cartão tem crédito suficiente para realizar a transação
Seu cartão pode fazer transações na moeda em que você está tentando pagar

Preços após a renovação da assinatura

Se a sua assinatura foi cancelada devido a uma falha no pagamento, você pode refazer a assinatura a qualquer momento seguindo o valor atual, exibido na nossa página de preços.