Meu pagamento falhou ou não foi concluído
Meu pagamento não foi realizado
Se o pagamento não foi realizado, pode haver um problema com seu cartão. Se o pagamento não foi aprovado e você quiser renovar pelo valor anterior, entre em contato conosco.
Se você está com erros no pagamento com cartão de crédito, veja como resolver.
O que acontece quando um pagamento não é aprovado
Quando um pagamento não é aprovado na data de cobrança, tentaremos cobrar várias vezes nos 16 dias seguintes. Seus recursos premium continuarão ativos durante esse período; você não perderá o acesso imediatamente.
Se o pagamento ainda não for aprovado após 16 dias, sua assinatura será cancelada e sua conta passará para o plano Grátis.
Se seu plano terminar, seus designs continuarão salvos na sua conta. Os elementos premium dos seus designs aparecerão com marca-d'água até você assinar novamente, mas você ainda poderá acessar seus designs a qualquer momento. Faça upgrade para restaurar o acesso completo.
Como resolver um pagamento não aprovado
Você tem saldo suficiente?
- Confira seu saldo e verifique se ele é suficiente para cobrir o pagamento.
- Se tiver outra opção, use uma forma de pagamento diferente. Saiba mais sobre as formas de pagamento aceitas.
Seu cartão é aceito?
O Canva aceita os seguintes cartões:
- Visa
- Mastercard
- American Express
- Discover
- JCB
- Diners
- Cartões locais da Coreia do Sul (Coreia do Sul)
Seu cartão está vencido ou é inválido?
Confira se o número do cartão e a data de validade estão corretos. Para atualizar os dados do cartão de crédito salvos, selecione seu perfil, depois Configurações e, em seguida, Faturamento.
Seu banco ou a administradora do cartão autorizou a transação?
Entre em contato com seu banco ou com a administradora do cartão para confirmar se a transação foi autorizada.
Seu cartão está ativado?
Se for um cartão novo, verifique se ele está ativado e habilitado para compras online e internacionais.
Seu cartão permite transações na moeda sugerida?
Detectamos sua moeda com base na sua localização. Confira se ela está correta e se seu cartão permite transações nessa moeda.
O país do endereço de cobrança e o CEP estão corretos?
Se você informou um país e/ou CEP durante o pagamento, confira se estão corretos. Os CEPs só devem ser informados para endereços nos EUA.
Se você fez a assinatura pelo app móvel do Canva em um iPhone ou Android, a forma de pagamento será gerenciada pelo seu ID da Apple ou pela sua conta do Google Play, e não no Canva. Para atualizá-la, acesse as configurações da App Store ou do Google Play e atualize sua forma de pagamento.
Se o pagamento ainda não for aprovado depois de verificar tudo acima
Entre em contato com seu banco ou com a administradora do cartão e informe:
- A data e o horário exatos do pagamento
- A moeda e o valor
Pergunte por que esse pagamento específico para o Canva foi recusado. Ao falar com seu banco, peça que confirmem:
- Se seu cartão está ativado e habilitado para compras online e internacionais
- Se as transações para o Canva estão autorizadas
- Se seu cartão tem saldo suficiente para a transação
- Se seu cartão permite transações na moeda que você está tentando usar para pagar
Preços após assinar novamente
Se sua assinatura foi cancelada por causa de um pagamento não aprovado, você pode assinar novamente a qualquer momento pelo preço atual disponível na nossa página de preços.
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