Cancelar um plano do Canva
Alguns bancos podem manter as assinaturas recorrentes ativas, mesmo que o cartão físico seja cancelado ou expirou.
Eles fazem isso para ajudar a evitar interrupções no serviço, usando serviços automáticos de atualização de cartões para que pagamentos recorrentes, como assinaturas, possam continuar.
Dica rápida
Você recebeu uma cobrança do Canva que não reconhece? Verifique-a para ver do que se trata.
Antes de cancelar
Recomendamos pausar a assinatura. Você pode pausar um plano do Canva Pro, Canva Equipes ou Canva Pro+ por até três meses. Não há cobranças durante o período de pausa, e seu plano será reiniciado automaticamente com um lembrete por e-mail antes de reiniciar. Saiba como pausar seu plano do Canva.
Cancelar seu plano do Canva
A forma de cancelar depende de onde você fez a assinatura. Confira seu e-mail de cobrança ou o extrato bancário para confirmar se a cobrança foi feita pelo Canva, Google, Apple ou PayPal. Depois, siga os passos correspondentes para essa plataforma.
Se você fez a assinatura diretamente pelo Canva (comando ou web):
Cancelar seu plano do Canva
- Faça login na conta ou na equipe certa do Canva.
- Na página inicial, selecione o perfil da sua conta para abrir o menu.
- SelecioneConfigurações.
- Acesse Cobrança ou Período do contrato (para o Japão).
- No seu plano, selecione Cancelar plano.
- Selecione Confirmar cancelamento.
- Escolha por que você quer cancelar e selecione Continuar cancelamento.
- (Opcional) Conte para nós por que você está cancelando seu plano.
- Selecione Cancelar assinatura.
Você receberá um e-mail de confirmação quando o seu plano for cancelado.
Se tiver realizado a assinatura pelo Google Play:
Não vê a sua assinatura do Canva no Google Play?
Talvez você tenha feito login em outra conta do Google. Tente trocar de conta no Google Play e conferir suas assinaturas de novo.
Se tiver realizado a assinatura pela App Store:
Importante: para assinaturas móveis, desinstalar o app não cancela seu plano. Cancele seu plano pela loja de apps do seu dispositivo.
Saiba mais sobre como gerenciar suas assinaturas no Google Play ou na App Store.
Dica rápida: se você cancelou sua assinatura e quer reverter essa ação, acesse a página Cobrança e selecione Permanecer no Canva Equipes, Canva Pro + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + +
Essa opção está disponível somente se você tiver solicitado o cancelamento e sua assinatura ainda estiver ativa.
Perguntas frequentes
O que vai acontecer depois que eu cancelar?
O cancelamento suspendá pagamentos futuros. Você continuará tendo acesso aos recursos pagos até o fim do seu período de cobrança atual.
O que continua igual:
- Todos os designs continuam acessíveis no Canva Grátis.
- Sua conta no Canva continua ativa.
- O Affinity continua acessível com a sua conta no Canva.
Para consultar reembolsos, consulte nosso artigo sobre reembolsos para assinaturas do Canva .
O que acontece com a minha equipe?
Se você cancelar um plano do Canva Equipes ou do Canva Pro+:
- Os membros da equipe perderão o acesso aos recursos pagos no fim do período de cobrança.
- Todas as criações, conteúdos do Kit de Marca e pastas compartilhadas são mantidos no Canva Grátis.
- O espaço de trabalho da equipe será transferido para o plano gratuito.
- O administrador da equipe continua sendo o Titular da equipe.
O cancelamento do Canva Equipes é permanente. Se cancelar, você não poderá renovar a sua assinatura do Canva Equipes. Se você acha que vai querer um plano para equipes no futuro, considere mudar para o Canva Pro+.
Não consigo cancelar minha assinatura
Possíveis causas
- Você não fez login na sua conta no Canva com a assinatura.
- Você não faz parte da equipe com a assinatura.
- Você fez a assinatura pelo Google Play ou App Store. Você não pode cancelar essas assinaturas diretamente no app do Canva.
O que fazer
- Certifique-se de que você está conectado(a) à conta do Canva correta. Verifique o e-mail na aba Sua conta.
- Na página inicial, selecione seu ícone de perfil. Em Equipes, selecione sua equipe atual para ver as outras equipes das quais você faz parte. Mude para a equipe com a assinatura que você deseja cancelar e, em seguida, prossiga com o cancelamento.
- Se você assinou pelo Google Play ou pela App Store, cancele sua assinatura por meio dessa plataforma.
- Ainda com dificuldades? Fale conosco com o e-mail da sua conta e nós o ajudaremos a resolver.
Cancelei meu plano, mas ainda estou recebendo uma cobrança
Possíveis causas
- Você tem mais de uma conta no Canva e só cancelou uma.
- Você fez a assinatura pelo Google Play ou App Store.
- Não foi possível realizar o cancelamento.
O que fazer
- Busque em sua caixa de entrada por e-mails de cobrança do Canva para verificar se você está inscrito com um endereço de e-mail diferente.
- Se você assinou via Google Play ou a App Store, cancele por meio dessa plataforma.
- Verifique sua caixa de entrada para um e-mail de confirmação de cancelamento. Se não conseguir encontrar um, o cancelamento pode não ter sido processado; tente cancelar seu plano novamente.
- Ainda está sendo cobrado depois de tudo isso? Entre em contato conosco com o número da sua Fatura ou uma captura de tela da cobrança.
Eu fui acusado um dia antes de minha livre julgamento termina
Possíveis causas
Nosso sistema de cobrança funciona de acordo com o UTC (horário universal coordenado). Dependendo do seu fuso horário, a cobrança pode aparecer um dia antes do esperado.
O que fazer
Não é necessário fazer nada. Isso é normal e não significa que há um problema com sua cobrança.
Ainda precisa de ajuda?
Entre em contato com nossa equipe de suporte e inclua: o que deu errado, uma cópia da fatura e, se você tiver comprado pela Apple ou Google, o número do pedido ou o ID do recibo.
Esta informação foi útil?
Foi útil
Não achei útil