Resolva um problema com o seu pedido do Canva Print

Se seu pedido de impressão chegou danificado, as cores estão diferentes das do seu design ou o corte foi feito incorretamente, veja o que fazer.

Alguns problemas de impressão são causados pelo próprio design, e não pelo processo de impressão. Confira primeiro o design original para descartar essa possibilidade.

• Diferença de cor: as telas exibem cores em RGB. A impressão usa CMYK. É normal haver algumas variações de cor, especialmente em tons vivos ou brilhantes. Saiba mais sobre impressão CMYK e variações de cor.
• Corte: itens próximos à borda do design podem ser cortados durante a produção. Use as áreas de sangria e de segurança ao criar designs para impressão. Saiba mais sobre margens, sangria e marcas de corte.
• Qualidade da imagem: imagens em baixa resolução ficam borradas na impressão. Confira se suas imagens tinham pelo menos 300 DPI no tamanho de impressão. Saiba como corrigir impressões borradas.

Para evitar problemas em pedidos futuros, revise seu design antes de fazer um pedido de impressão. Você também pode verificar a qualidade dos seus designs e impressões antes de fazer um pedido.

Se você conferiu os pontos acima e acredita que houve um erro de impressão, entre em contato conosco em até 30 dias após receber seu pedido.

Ao entrar em contato, inclua:

• O número do pedido (disponível no e-mail de confirmação ou em Pedidos e faturas)
• Fotos nítidas que mostrem o problema, incluindo o produto inteiro e um close do defeito
• Uma breve descrição do problema

Acesse Ajuda e selecione Fale conosco ou acesse Pedidos e faturas e selecione Obter ajuda ao lado do seu pedido.

Depois que você enviar as informações sobre o problema, nossa equipe analisará as fotos e os detalhes do pedido. Dependendo do caso, ofereceremos uma das seguintes opções:

• Reimpressão: enviaremos seu pedido novamente sem custo se o problema tiver ocorrido durante a produção.
• Reembolso: faremos um reembolso total ou parcial se não for possível reimprimir o pedido.
• Orientações sobre o design: se o problema tiver sido causado pelo design original, explicaremos como corrigi-lo antes de fazer um novo pedido.

Fotografe o dano antes de abrir totalmente a embalagem. Inclua uma foto da própria embalagem se ela apresentar sinais de danos durante o transporte. Comunique o problema em até 30 dias após a entrega.

As cores exibidas na tela (RGB) são diferentes das cores impressas (CMYK). É normal haver algumas variações. No entanto, se as cores estiverem muito diferentes — por exemplo, se um logotipo vermelho sair laranja na impressão —, pode ter ocorrido um problema na produção. Saiba mais sobre impressão CMYK e variações de cor. Ao entrar em contato conosco, envie fotos nítidas junto com o arquivo do design original.

Todos os produtos impressos têm uma área de corte onde o papel é cortado. Elementos posicionados muito perto da borda podem ser cortados. Use guias dinâmicas de impressão ao configurar seu design e confira as margens, a sangria e as marcas de corte para manter os elementos importantes dentro da área segura.

Confira a confirmação do pedido para ver se os itens foram enviados separadamente. Se tudo deveria ter chegado junto e algum item estiver faltando, entre em contato conosco informando o número do pedido.

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