Resolva um problema com o seu pedido do Canva Print

Se o seu pedido de impressão chegou danificado, as cores do seu design estão diferentes do que você imaginou ou se ele foi cortado de forma incorreta, veja o que fazer.

Alguns problemas de impressão estão no design em si, não no processo de impressão. Verifique seu design original primeiro para excluir essa possibilidade.

• Diferença de cores: as telas exibem cores em RGB. A impressão usa CMYK. Algumas mudanças de cor são normais, especialmente em tons brilhantes ou vibrantes. Saiba mais sobre a impressão CMYK e a mudança de cor.
• Corte: os elementos que estiverem perto das bordas do seu design podem ser cortados durante a produção. Utilize as áreas de segurança e sangria ao criar designs para impressão. Saiba mais sobre margens, sangria e marcas de corte.
• Qualidade de imagem: imagens com baixa resolução estão desfocadas para impressão. Certifique-se de que as imagens tenham pelo menos 300 dpi no tamanho de impressão. Saiba como corrigir impressões desfocadas.

Para evitar problemas em pedidos futuros, revise seu design antes de fazer um pedido de impressão. Você também pode verificar a qualidade dos seus designs e impressões antes de fazer o pedido.

Se você verificar os itens acima e acreditar que houve um erro genuíno de impressão, entre em contato conosco dentro de 30 dias após o recebimento do pedido.

Ao entrar em contato com você, inclua:

• Número do seu pedido (que pode ser encontrado no e-mail de confirmação ou em Pedidos e faturas)
• Fotos nítidas mostrando o problema, incluindo o produto completo e uma imagem em primeiro plano do problema
• Uma breve descrição do problema

Acesse a Ajuda e selecione Entre em contato conosco ou acesse seus pedidos e faturas e selecione Obter ajuda ao lado do seu pedido.

Depois que você enviar o problema, nossa equipe analisa as fotos e os detalhes do pedido. Dependendo do problema, oferecemos uma das seguintes opções:

• Reimpressão: reenviaremos seu pedido sem custo de impressão se o problema tiver sido causado durante a produção.
• Reembolso: será emitido um reembolso total ou parcial caso a reimpressão não seja possível.
• Orientação para design: se o problema vier com o design original, explicaremos como corrigi-lo antes de refazer o pedido.

Tire uma foto do danificado antes de abrir a embalagem totalmente. Inclua uma foto da embalagem caso ela mostre sinais de danos durante o envio. Notifique o problema dentro de 30 dias após a entrega.

As cores exibidas na tela (RGB) são diferentes das cores impressas ( CMYK ). É esperado um pouco de variação. No entanto, se as cores estiverem significativamente incorretas, por exemplo, um logotipo vermelho impresso como laranja, isso pode ser um problema de produção. Saiba mais sobre impressão CMYK e mudança de cor. Ao entrar em contato conosco, envie fotos nítidas junto com o arquivo original do seu design.

Todos os produtos para impressão têm uma área de corte onde o papel é cortado. Elementos muito próximos à borda podem ser cortados. Use as guias dinâmicas de impressão ao configurar seu design e revise as margens, a sangria e as marcas de corte para manter os elementos-chave dentro da área de segurança.

Confira a confirmação do seu pedido para ver se os itens foram enviados separadamente. Se tudo deveria ter sido entregue junto com você e algo faltar, entre em contato conosco e forneça o número do pedido.

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• Prove seu design antes de imprimi-lo