Coletar arquivo HAR, logs do console do desenvolvedor e traceroute

Quando você entra em contato para pedir ajuda sobre um problema com seu design ou se o Canva está lento, geralmente pedimos que você tente algumas soluções para entender o que causa o problema que você está enfrentando primeiro.

Se o problema persistir, nossa equipe de suporte pedirá que você siga os seguintes passos:

• Grave o arquivo HAR
• Salve os logs do console do desenvolvedor ou
• Verifique a velocidade da sua rede

Abaixo estão as instruções do processo.

Um arquivo HAR é uma gravação da sessão do seu navegador que captura o tráfego de rede entre o Canva e o seu navegador web. Nossos engenheiros podem rastrear qual atividade causou um erro através do arquivo HAR e fornecer a resolução apropriada.

1. Faça login no Canva no Google Chrome e acesse a página que está causando o problema.
2. Na barra de endereços do Google Chrome, clique no botão
   (três pontos). Role para baixo até Mais ferramentas > Ferramentas do desenvolvedor.
3. No painel exibido, selecione a aba Rede. Observação: por padrão, o Chrome inicia automaticamente a gravação quando você clica na guia Rede. Para interromper a gravação, clique em Parar registro de rede de gravação.
4. Marque a caixa Preservar registro para garantir que os registros não sejam apagados se a página for recarregada.
5. Para iniciar a gravação com uma ficha limpa, clique no botão Limpar log de rede (ao lado do botão Gravar). Ao fazer isso, todos os logs existentes serão apagados da aba Rede.
6. Clique no botão Gravar (Registro de rede) e repita as etapas que você seguiu no Canva para registrar o problema. Assim que terminar, clique no botão Gravar (Parar de gravar o registro da rede).
7. Salve o arquivo no seu computador clicando no botão de download (Export HAR)

8. Faça logout da sua conta e faça upload do arquivo no seu ticket de suporte para que possamos analisá-lo.

1. Faça login no Canva no Firefox e navegue até a página que está causando o problema.
2. Abra o Monitor de Rede.
3. Atualize a página e repita as etapas que você seguiu no Canva para registrar o problema. Observação: o Firefox grava automaticamente enquanto monitora a atividade do navegador.
4. Se você capturou o problema com precisão, clique com o botão direito do mouse em qualquer lugar na grade de solicitações de rede, selecione Salvar tudo como HAR e salve o arquivo no seu computador.
5. Saia da sua conta e envie o arquivo para o seu ticket para que possamos analisá-lo.

1. Faça login no Canva no Safari e acesse a página que está causando o problema.
2. Acesse o menu Desenvolver. Caso não veja o menu Desenvolver, siga as instruções deste artigo do Guia do Usuário do Safari: Use as ferramentas de desenvolvedor no menu Desenvolver no Safari para Mac.
3. Selecione Mostrar Inspetor da Web e clique na guia Rede para alternar para o monitoramento de rede. Observação: por padrão, o Safari registra automaticamente quando as ferramentas do desenvolvedor estão abertas.
4. Atualize a página e repita as etapas que você seguiu no Canva para registrar o problema. Para parar a gravação, clique no botão Gravar.
5. Clique no ícone Exportar na guia Rede e salve o arquivo HAR.
6. Faça logout da sua conta e faça upload do arquivo no seu ticket de suporte para que possamos analisá-lo.

1. Faça login no Canva no Edge e acesse a página que está causando o problema.
2. Abra a ferramenta Rede.
3. Clique no botão Gravar na guia Rede.
4. No Canva, repita as etapas que você tomou para registrar o problema. Para parar a gravação, clique no botão Gravar novamente.
5. Clique com o botão direito do mouse em qualquer lugar no painel de rede, selecione Save all as HAR (Salvar tudo como HAR) e salve o arquivo no seu computador.
6. Saia da sua conta e faça o upload do arquivo para o seu ticket para que possamos analisá-lo.

Solicitaremos os registros do console do desenvolvedor para verificar mensagens ou erros que possam estar relacionados aos recursos e funções do Canva.

1. Faça login no Canva no Google Chrome e navegue até a página que está causando o problema.
2. Na barra de endereços do Google Chrome, clique no botão
   (três pontos). Role para baixo até Mais ferramentas > Ferramentas do desenvolvedor.
3. No painel que aparece, selecione a guia Console.
4. No Canva, repita as etapas que você tomou para registrar o problema. O separador Consola irá gerar mensagens, erros ou avisos para nos ajudar a identificar e resolver o problema.
5. Clique com o botão direito do mouse em qualquer lugar na guia Console, selecione Save as (Salvar como) e salve o arquivo no seu computador.
6. Saia da sua conta e faça o upload do arquivo para o seu ingresso.

1. Faça login no Canva no Firefox e acesse a página que está causando o problema.
2. Abra o Monitor de Rede.
3. No painel exibido, selecione a aba Console.
4. No Canva, repita as etapas que você tomou para registrar o problema. O separador Consola irá gerar mensagens, erros ou avisos para nos ajudar a identificar e resolver o problema.
5. Se você capturar o problema, clique com o botão direito do mouse em qualquer mensagem na guia Console, selecione Save all Messages to File (Salvar todas as mensagens em arquivo) e salve o arquivo no seu computador.
6. Faça logout da sua conta e faça upload do arquivo no seu ticket de suporte para que possamos analisá-lo.

1. Faça login no Canva no Safari e acesse a página que está causando o problema.
2. Acesse o menu Desenvolver. Caso não veja o menu Desenvolver, siga as instruções deste artigo do Guia do Usuário do Safari: Use as ferramentas de desenvolvedor no menu Desenvolver no Safari para Mac.
3. Selecione Mostrar Inspetor da Web e clique na aba Console no painel que aparece.
4. No Canva, repita as etapas que você tomou para resolver o problema. A guia Console gerará mensagens, erros ou avisos para nos ajudar a identificar e resolver o problema.
5. Depois, clique em qualquer lugar na guia Console e pressione Command + s no teclado. Salve o arquivo no seu computador. Se isso não funcionar, você pode fazer uma captura de tela de toda a página.
6. Faça logout da sua conta e envie o arquivo para o seu ticket para que possamos analisá-lo.

1. Faça login no Canva no MS Edge e acesse a página que está causando o problema.
2. Abra a ferramenta Rede.
3. Selecione a guia Console no painel que aparece.
4. No Canva, repita as etapas que você seguiu para registrar o problema. O separador Consola irá gerar mensagens, erros ou avisos para nos ajudar a identificar e resolver o problema.
5. Clique com o botão direito do mouse em qualquer mensagem na guia Console, selecione Salvar como e salve o arquivo no seu computador.
6. Faça logout da sua conta e envie o arquivo para o seu ingresso.

Solicitamos um traceroute para verificar se há latência na comunicação de rede entre seu dispositivo e o servidor.

1. Abra o aplicativo Prompt de Comando. Selecione o botão Iniciar > digite cmd > selecione Prompt de Comando na lista.
2. Insira "pathping www.canva.com". Aguarde alguns minutos até que o comando seja concluído. Uma vez feito isso, ele imprimirá “Trace complete.”
3. Copie a saída e carregue-a no ticket.

1. Abra o aplicativo Terminal no seu Mac. Você pode encontrá-lo na pasta Utilitários na pasta Aplicativos.
2. Input traceroute -S -q 30 www.canva.com; echo “Trace complete." Aguarde alguns minutos até que o comando seja concluído. Uma vez feito isso, ele imprimirá "Rastreamento concluído.”
3. Copie a saída e carregue-a no ticket.