Meu pedido de impressão foi retornado ao remetente
Se o seu pedido do Canva Print voltou ao remetente, veja como está a sua situação abaixo.
Observação: você tem 30 dias a partir do recebimento do pedido para informar um problema. Se o rastreamento mostrar que seu pedido foi retornado antes de chegar a você, entre em contato conosco assim que ver esse status.
Meu endereço estava correto, mas a transportadora devolveu meu pedido
Possíveis causas
Esse foi um problema com a entrega do correio, e não um problema com o seu pedido ou o endereço de entrega. As causas mais comuns incluem falha na tentativa de entrega, escaneamento incorreto de pacotes ou a transportadora não conseguir localizar o seu endereço.
O que fazer
- Na página inicial do Canva, selecione o ícone do seu perfil e acesse Configurações.
- Selecione Pedidos e faturas (às vezes, exibido como Histórico de compras).
- Selecione Ver pedido.
- Abra o link de rastreamento no e-mail de notificação de envio ou acesse rastreamento.canva.com e insira o ID do seu pedido.
- Verifique se o status do seu pedido foi retornado ao remetente.
- Se o rastreamento não for atualizado por vários dias, entre em contato com a transportadora usando o nome e o número de rastreamento que aparecem no seu e-mail de notificação de envio.
- Se o rastreamento confirmar que seu pedido voltou, entre em contato conosco com o ID do pedido e confirme que o endereço de entrega está correto.
Vamos reimprimir seu pedido no seu endereço original ou em um endereço alternativo, se você preferir. Caso prefira não aceitar a reimpressão, você poderá fazer o reembolso total.
No caso de pedidos de vários itens, apenas os itens afetados serão reimpressos. Se você preferir não aceitar a reimpressão parcial, faremos o reembolso.
Houve um erro no meu endereço de entrega
Possíveis causas
- Isso geralmente acontece quando o número da unidade, o nome da rua ou o código postal estão faltando ou inseridos incorretamente na hora de finalizar o pagamento.
- O endereço de entrega no momento do pagamento estava incorreto ou incompleto, por isso a transportadora não pôde fazer a entrega do seu pedido.
O que fazer
Obs.: o Canva Print não faz entregas em endereços de caixas postais. Se o seu pedido foi feito com um endereço de caixa postal, entre em contato conosco e informe o ID do seu pedido e um endereço físico de entrega.
- Na página inicial do Canva, selecione o ícone do seu perfil e acesse Configurações.
- Selecione Pedidos e faturas (às vezes, exibido como Histórico de compras).
- Selecione Ver pedido.
- Abra o link de rastreamento no e-mail de notificação de envio ou acesse rastreamento.canva.com e insira o ID do seu pedido.
- Verifique se o status do seu pedido foi retornado ao remetente.
- Entre em contato conosco e forneça o ID do seu pedido, uma descrição do erro de endereço e o endereço de entrega correto.
Vamos enviar a você um cupom para refazer pedido no valor do seu pedido. Se preferir que a impressão seja feita no seu endereço correto, podemos ajudar. Se nenhuma das opções funcionar, é possível fazer o reembolso.
Linhas do tempo
- Depois de processado o reembolso, aguarde de 10 a 20 dias úteis para que ele apareça na sua conta.
- Você pode alterar o endereço de entrega até duas horas depois de fazer o pedido, enquanto o status mostrar Pedido realizado ou processando.
- Para saber mais sobre os prazos de entrega específicos, entre em contato conosco.
Se não tiver certeza do motivo pelo qual seu pedido foi retornado, entre em contato conosco para que possamos ajudar.
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