Como funcionam os planos de parcelamento anual (Brasil)
Este artigo é para usuários do Canva no Brasil que pagam um plano anual em 12 parcelas mensais usando um cartão de crédito local.
Como funciona o plano anual (12x parcelas mensais)
Quando você escolhe um plano anual com parcelas:
- O seu banco paga antecipadamente ao Canva a taxa anual completa.
- O limite do seu cartão de crédito está reservado para o valor total.
- Seu banco divide isso em 12 pagamentos mensais, que você paga diretamente a ele.
- Você não paga o Canva diretamente. As parcelas ficam entre você e seu banco.
Quando o extrato mostra o valor total da cobrança anual, o limite de crédito é reservado pelo seu banco. Você ainda verá as cobranças das parcelas mensais separadamente. Caso não veja a cobrança da primeira parcela dentro de três dias, entre em contato com o suporte do Canva para confirmar que você está inscrito.
Como escolher o plano anual (12x parcelas mensais)
- Clique no botão Atualizar na página inicial ou em qualquer um dos recursos do Canva Pro.
- Selecione o plano anual (x12 parcelas).
- Insira as informações do cartão e clique em Baixar Canva Pro ou Canva Business.
Para se qualificar para esta opção, você deve fazer o seguinte:
- Assine o plano anual do Canva Pro ou do Canva Business pelo computador (não disponível no aplicativo móvel, na App Store da Apple ou na Google Play Store).
- Use um cartão de crédito brasileiro local que ofereça suporte a pagamentos em prestações online.
- Resida no Brasil.
- Pagar com cartão denominado em R $.
- Tenha crédito suficiente disponível para cobrir o valor total anual para que seu banco possa configurar as parcelas.
Como cancelar um plano
Se você cancelar sua assinatura paga em parcelas e solicitar um reembolso, veja o que acontece a seguir:
- Revisão – Nossa equipe verifica se a solicitação é elegível.
- Aprovação – Se aprovado, o Canva reembolsa a cobrança anual total (ou o valor proporcional) ao seu banco em uma única transação.
- Processamento bancário – Seu banco processa o reembolso e devolve o valor para você.
Importante: emitiremos seu reembolso em uma única transação. Em alguns casos, o banco pode continuar cobrando parcelas mensais para recuperar o saldo. Se isso acontecer, entre em contato diretamente com seu banco. Somente eles podem interromper ou ajustar essas cobranças.
Por que as parcelas podem continuar após o cancelamento
- O parcelamento é um acordo entre você e seu banco.
- O Canva emite o reembolso de uma só vez, mas o banco pode continuar a cobrar parcelas como parte do processo de ajuste.
- O Canva não pode alterar essas cobranças. Somente o seu banco pode resolvê-los.
Quando o pagamento deve ser feito?
- O Canva processa os reembolsos aprovados imediatamente.
- O seu banco controla quando o reembolso aparece na sua conta.
- Pode levar até 90 dias para que os fundos apareçam na sua conta.
Por que vejo a cobrança anual completa no extrato do meu cartão de crédito?
Isso geralmente significa que seu banco está mantendo o valor total como uma autorização pendente. Você ainda verá as cobranças das parcelas mensais como de costume.
Quanto tempo levará para receber o reembolso?
Ele pode levar até 90 dias, dependendo do tempo de processamento do seu banco.
Para perguntas sobre cobranças no seu cartão de crédito
Entre em contato diretamente com seu banco sobre cobranças de parcelamento ou quando você receberá seu reembolso.
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