HAR dosyasını, geliştirici konsolu günlüklerini ve izini toplayın

Tasarımınızla ilgili bir sorunla ilgili yardım almak için iletişime geçtiğinizde veya Canva yavaş çalışıyorsa, genellikle önce yaşadığınız soruna neyin neden olduğunu anlamak için birkaç çözüm denemenizi isteriz.

Sorun çözülmezse Destek ekibimiz şu sorun giderme adımlarını uygulamanızı isteyecektir:

• HAR dosyasını kaydedin
• Geliştirici konsolu günlüklerini veya
• Ağınızın hızını kontrol edin

Bu süreçte size yol gösterecek adımları burada bulabilirsiniz.

HAR dosyası, Canva ile web tarayıcınız arasındaki ağ trafiğini yakalayan tarayıcı oturumunuzun bir kaydıdır. Mühendislerimiz hangi faaliyetin hataya neden olduğunu HAR dosyası üzerinden takip edebilir ve uygun çözümü sağlayabilir.

1. Google Chrome'da Canva'da oturum açın, ardından soruna neden olan sayfaya gidin.
2. Google Chrome adres çubuğundan
   (üç noktalı düğmeye) tıklayın. Diğer Araçlar > Geliştirici Araçları 'na gidin.
3. Beliren panelden Ağ sekmesini belirleyin. Not: Varsayılan olarak Chrome, Ağ sekmesine tıkladığınızda kaydı otomatik olarak başlatır. Kaydı durdurmak için Ağ günlüğünü kaydetmeyi durdur seçeneğine tıklayın.
4. Sayfa yeniden yüklenirse günlüklerin temizlenmeyeceğinden emin olmak için Günlükleri koru kutusunu işaretleyin .
5. Temiz bir sayfa ile kayda başlamak için Ağ günlüğünü temizle düğmesine tıklayın (Kayıt düğmesinin yanında). Bu işlem, Ağ sekmesindeki mevcut günlükleri temizleyecektir.
6. Kaydet düğmesine (Ağ günlüğünü kaydet) tıklayın ve sorunu yakalamak için Canva'da uyguladığınız adımları tekrarlayın. İşiniz bittiğinde, Kaydet düğmesine tıklayın (Ağ günlüğünü kaydetmeyi durdurun).
7. İndir düğmesine tıklayarak dosyayı bilgisayarınıza kaydedin (HAR Dışa Aktar)

8. Hesabınızın oturumunu kapatın ve dosyayı analiz edebilmemiz için biletinize yükleyin.

1. Firefox'ta Canva'da oturum açın, ardından soruna neden olan sayfaya gidin.
2. Ağ İzleyicisi'ni açın.
3. Sorunu yakalamak için sayfayı yenileyin ve Canva'da uyguladığınız adımları tekrarlayın. Not: Firefox, tarayıcı etkinliğini izlerken otomatik olarak kayıt yapar.
4. Sorunu doğru bir şekilde yakaladıysanız, ağ istekleri ızgarasında herhangi bir yere sağ tıklayın, Tümünü Farklı Kaydet'i seçin ve dosyayı bilgisayarınıza kaydedin.
5. Hesabınızdan çıkış yapın ve dosyayı analiz edebilmemiz için biletinize yükleyin.

1. Safari'de Canva'da oturum açın, ardından soruna neden olan sayfaya gidin.
2. Geliştir menüsüne gidin. Geliştir menüsünü görmüyorsanız Safari Kullanıcı Kılavuzu'ndaki bu makaledeki talimatları izleyin: Mac'te Safari'de Geliştir menüsündeki geliştirici araçlarını kullanın.
3. Web Denetçisini Göster'i seçin, ardından ağ izlemeye geçmek için Ağ sekmesine tıklayın. Not: Varsayılan olarak Safari, geliştirici araçları açık olduğunda otomatik olarak kaydeder.
4. Sorunu yakalamak için sayfayı yenileyin ve Canva'da uyguladığınız adımları tekrarlayın. Kaydı durdurmak için Kaydet düğmesine tıklayın.
5. Ağ sekmesindeki Dışa Aktar simgesine tıklayın ve HAR dosyasını kaydedin.
6. Hesabınızın oturumunu kapatın ve dosyayı analiz edebilmemiz için biletinize yükleyin.

1. Edge'de Canva'da oturum açın, ardından soruna neden olan sayfaya gidin.
2. Ağ aracını açın.
3. Ağ sekmesindeki Kaydet düğmesine tıklayın.
4. Canva'da sorunu tespit etmek için uyguladığınız adımları tekrarlayın. Kaydı durdurmak için Kayıt düğmesine tekrar tıklayın.
5. Ağ panelinde herhangi bir yere sağ tıklayın, Tümünü HAR olarak kaydet seçeneğini belirleyin ve dosyayı bilgisayarınıza kaydedin.
6. Hesabınızdan çıkış yapın ve dosyayı analiz edebilmemiz için biletinize yükleyin.

Canva'nın özellikleri ve işlevleriyle ilgili olabilecek mesajları veya hataları kontrol etmek için geliştirici konsolu günlüklerini isteyeceğiz.

1. Google Chrome'da Canva'da oturum açın, ardından soruna neden olan sayfaya gidin.
2. Google Chrome adres çubuğunda
   (üç nokta düğmesi) seçeneğine tıklayın. Diğer Araçlar > Geliştirici Araçları bölümüne gidin.
3. Açılan panelden Konsol sekmesini seçin.
4. Canva'da sorunu tespit etmek için uyguladığınız adımları tekrarlayın. Konsol sekmesi, sorunu tanımlamamıza ve çözmemize yardımcı olmak için mesajlar, hatalar veya uyarılar oluşturur.
5. Konsol sekmesinde herhangi bir yere sağ tıklayın, Farklı kaydet seçeneğini belirleyin ve dosyayı bilgisayarınıza kaydedin.
6. Hesabınızdan çıkış yapın ve dosyayı destek talebinize yükleyin.

1. Firefox'ta Canva'da oturum açın, ardından soruna neden olan sayfaya gidin.
2. Ağ İzleyicisi'ni açın.
3. Beliren panelden Konsol sekmesini belirleyin.
4. Canva'da sorunu tespit etmek için uyguladığınız adımları tekrarlayın. Konsol sekmesi, sorunu tanımlamamıza ve çözmemize yardımcı olmak için mesajlar, hatalar veya uyarılar oluşturur.
5. Sorunu yakalarsanız Konsol sekmesindeki herhangi bir mesaja sağ tıklayın, Tüm Mesajları Dosyaya Kaydet 'i seçin ve dosyayı bilgisayarınıza kaydedin.
6. Hesabınızın oturumunu kapatın ve dosyayı analiz edebilmemiz için biletinize yükleyin.

1. Safari'de Canva'da oturum açın, ardından soruna neden olan sayfaya gidin.
2. Geliştir menüsüne gidin. Geliştir menüsünü görmüyorsanız Safari Kullanıcı Kılavuzu'ndaki bu makaledeki talimatları izleyin: Mac'te Safari'de Geliştir menüsündeki geliştirici araçlarını kullanın.
3. Show Web Inspector (Web Denetçisini Göster )' i seçin, ardından görüntülenen panelden Console (Konsol) sekmesine tıklayın.
4. Canva'da sorunu tespit etmek için uyguladığınız adımları tekrarlayın. Konsol sekmesi, sorunu tanımlamamıza ve çözmemize yardımcı olmak için mesajlar, hatalar veya uyarılar oluşturur.
5. Tamamladığınızda Konsol sekmesinde herhangi bir yere tıklayın, ardından klavyenizde Command + s tuşlarına basın. Dosyayı bilgisayarınıza kaydedin. Bu işe yaramazsa tüm sayfanın ekran görüntüsünü alabilirsiniz.
6. Hesabınızın oturumunu kapatın ve dosyayı analiz edebilmemiz için biletinize yükleyin.

1. MS Edge'de Canva'da oturum açın, ardından soruna neden olan sayfaya gidin.
2. Ağ aracını açın.
3. Açılan panelden Konsol sekmesini seçin.
4. Canva'da sorunu tespit etmek için attığınız adımları tekrarlayın. Konsol sekmesi, sorunu tanımlamamıza ve çözmemize yardımcı olmak için mesajlar, hatalar veya uyarılar oluşturur.
5. Konsol sekmesindeki herhangi bir mesaja sağ tıklayın, Farklı kaydet'i seçin ve dosyayı bilgisayarınıza kaydedin.
6. Hesabınızdan çıkış yapın ve dosyayı destek talebinize yükleyin.

Cihazınız ve sunucunuz arasındaki ağ iletişimini etkileyen gecikmeyi kontrol etmek için bir iz talep edeceğiz.

1. Komut İstemi uygulamasını açın. Başlat düğmesini seçin > cmd yazın > listeden Komut İstemi'ni seçin.
2. "pathping www.canva.com" girin. Komutun tamamlanması için birkaç dakika bekleyin. İşlem tamamlandığında “Trace complete.”
3. Çıktıyı kopyalayın ve bilete yükleyin.

1. Mac'inizde Terminal uygulamasını açın. Bunu Uygulamalar klasöründeki Yardımcı Programlar klasöründe bulabilirsiniz.
2. Traceroute - S - q 30 www.canva.com; echo “Trace complete.” Komutun tamamlanması için birkaç dakika bekleyin. Tamamlandığında “İzleme tamamlandı.”
3. Çıktıyı kopyalayın ve bilete yükleyin.