確保你的組織收到Canva電子郵件
如果你的組織使用嚴格的電子郵件安全工具， Canva電子郵件可以在到達用戶的收件匣之前被封鎖。 這在較大的組織（包括學校和政府機構）中最為常見。
為避免傳遞問題，請要求你的資訊技術(IT)管理員允許列出Canva的官方寄件者電子郵件地址和本文中列出的網際網路通訊協定(IP)地址範圍。
允許清單是指將Canva加到核準的寄件者清單，這樣就不會篩選或隔離電子郵件。
這可協助貴組織可靠地獲得：
- 登入驗證碼
- 密碼重設電子郵件
- 賬單更新
- 設計分享通知
為Canva電子郵件允許清單做好準備
確認IT管理員存取權
管理組織電子郵件安全性和篩選工具的IT管理員需要進行這些變更。
如果您不是IT系統管理員，請與IT系統管理員分享這篇文章，以便對方檢閱貴組織的電子郵件設定。
瞭解何時設定允許清單
設定允許清單：
- 你的組織首次設定Canva時
- 在整個組織推出Canva之前
- 當用戶回報缺少登入驗證碼或密碼重設電子郵件時
- 設計分享通知尚未送達時
及早設定可以減少人們開始使用Canva時的支援要求和延遲。
允許Canva寄件者電子郵件地址
請IT管理員允許這些寄件人地址。
允許帳號相關的電子郵件（重要）
用於登入驗證碼、密碼重設和帳單通知：
- no-reply@account.canva.com
允許一般通知和設計分享電子郵件
用於非關鍵通知，例如設計分享通知：
- no-reply@canva.com
這些是Canva帳號和通知電子郵件的官方寄件人地址。
允許Canva寄件者IP位址範圍（如果你的組織按IP篩選）
有些組織會根據傳送伺服器的IP位址篩選電子郵件。 如果有，請要求IT管理員允許以下IP位址範圍。
允許帳號相關的電子郵件使用IP （重要）
- 23.249.221.12
- 23.249.221.202
- 54.240.68.116
- 54.240.68.117
- 54.240.68.118
- 54.240.68.119
- 54.240.68.120
- 54.240.68.121
- 54.240.68.122
- 54.240.68.123
允許非關鍵電子郵件的IP
- 54.240.76.81
- 54.240.76.82
- 54.240.76.83
- 54.240.76.84
- 54.240.76.85
- 54.240.76.86
- 54.240.76.87
- 54.240.76.88
- 54.240.76.89
- 54.240.76.90
- 54.240.76.91
- 54.240.76.92
- 54.240.76.93
- 54.240.76.94
- 54.240.76.95
- 54.240.76.96
- 54.240.76.97
- 54.240.76.98
- 54.240.76.99
- 54.240.76.100
使用SPF和DKIM驗證允許列出Canva電子郵件
如果IT管理員使用原則式允許清單，你可以設定郵件閘道，以信任傳送來自Canva的SPF和DKIM驗證的電子郵件。
Canva傳送：
- 來自account.canva.com的帳戶相關電子郵件
- 來自canva.com的一般通知
如果您的郵件安全工具支援此方法，請將其設定為允許傳遞任何同時通過這些網域SPF和DKIM驗證的電子郵件。
這種方法比基於IP的允許清單更可靠，因為即使Canva的發送IP地址發生變化，它仍然有效。
我沒有收到登入驗證碼
是什麼原因導致此問題
你的組織可能會透過垃圾郵件過濾、隔離工具或網路層級的電子郵件安全性（在電子郵件到達收件匣之前封鎖電子郵件的工具）來過濾或封鎖Canva電子郵件。
該怎麼做
請你的IT團隊：
- 查看電子郵件隔離和垃圾郵件過濾工具。
- 允許列出Canva的官方寄件者電子郵件地址。
- 允許列出Canva IP位址。
如果您的組織使用進階電子郵件安全工具，則可能會在電子郵件到達收件匣之前進行篩選。 IT團隊可能需要檢閱網路層級的電子郵件規則。
有些使用者會收到電子郵件，有些則不會
是什麼原因導致此問題
電子郵件篩選規則可能因部門、羣組或網域而異。 在某些情況下，郵件閘道（路由和篩選入站電子郵件的系統）可能會封鎖某些IP位址。
該怎麼做
請IT管理員：
- 檢閱羣組或網域層級套用的電子郵件安全政策。
- 確認各部門的篩選規則一致。
- 檢查是否有任何郵件閘道阻擋Canva IP範圍。
提示：請與IT管理員分享這篇文章，以便他們確認全組織範圍內的電子郵件設定是一致的。
常見問題
這些IP位址會變更嗎？
隨著我們改善系統， IP範圍可能會隨時間而變動。 我們建議你將此頁面加入書籤，並在發現新的電子郵件傳送問題時檢查更新。
Canva會從其他網域傳送電子郵件嗎？
對於帳戶和自動通知， Canva會使用本文中列出的寄件者地址(例如no-reply@account.canva.com和no-reply@canva.com)。
Canva也可能從其他網域傳送電子郵件，用於行銷通訊、招聘、產品更新、調查、評論和其他非帳戶訊息。
如果您的IT團隊需要對特定電子郵件進行額外驗證， 請與我們聯絡以尋求協助。
所有組織都需要允許清單嗎？
否。大多數用戶會收到Canva電子郵件，而無需額外設定。 允許清單通常只適用於採用嚴格電子郵件篩選的組織。
這對你有幫助嗎？
有幫助
沒有幫助