無法使用付費版(Pro/Teams/Business)功能

如果你使用的是 Canva Pro、Canva 團隊版或 Canva - 商用版，但無法使用付費功能，可能是因為你的方案發生問題，也有可能你使用了錯誤的帳號或團隊。這是一些需要檢查的事項。

最常見的原因是登入了錯誤的帳號。如果你使用其他電子郵件地址 (個人或工作) 電子郵件地址登入 (Google、Apple、Facebook) 或社群媒體登入 (Google、Apple、Facebook) 登入，就會發生這種情況。

• 請先檢查你的設計和其他內容。如果也找不到設計，很可能是登入了錯誤的帳號。
• 請嘗試分別登入你的帳號。前往
  「設定」的「付款和方案」下方，選取
  「付款」 ，以檢查每個帳號是否都有使用中的方案。
• 如果你不記得自己的登入詳細資訊，請從登入頁面重設密碼。

請檢查你付款時使用的電子郵件地址。查看銀行對帳單、PayPal 帳號或收到 Canva 發票的電子郵件。該電子郵件已連結至你的訂閱。

你也可以使用此工具找到與發票綁定的帳號，並了解不明交易。可搜尋使用信用卡或 PayPal 付款的款項。

如果你有多個團隊，你的訂閱可能與目前所在的團隊不同。

• 前往首頁，前往個人檔案圖示。如果是行動裝置，請選取「選單」，然後選取個人檔案圖示。
• 如果你看到「切換團隊」區段，請選擇有使用中方案的團隊。
• 若要確認團隊是否有使用中的方案，請前往
  「設定」下的付款和方案，選擇
  「付款週期」。

如果你透過學校或機構存取 Canva，即使你擁有 Canva - 教育版，你的帳號類型也可能顯示為「免費」。這是因為教育存取權已連結至你機構的團隊，而不是你的個人帳號。切換至你學校的團隊，以使用完整的功能。

如果你是教師，並且看不到貴校的團隊，請聯絡要求加入學校的 IT 管理員。

團隊管理員可隨時新增或移除成員。如果你的團隊已訂閱 Canva 團隊版或 Canva - 商用版，則你將無法存取該方案及其功能。若想再次新增，請聯絡團隊管理員。

可能導致無法存取 Pro 版功能的常見狀態：

取消方案後，你在付費期結束前，皆可使用付費版功能。之後，你的帳號將成為免費方案。如要再次使用付費版功能，歡迎隨時重新訂閱。

Canva Pro、Canva 團隊版和 Canva - 商用版方案會自動續訂。如果付款失敗，我們會在原付款日起 16 天內多次嘗試收費。請更新你的付款詳細資訊，以支付未結餘額並恢復方案。

如果你看到「你似乎已經擁有此類型的訂閱」，請嘗試登出，然後重新登入你的帳號。這可以重新整理你的作業階段。

如果你在存取 Canva Pro、Canva 團隊版或 Canva 教育版功能時仍遇到問題，可以嘗試以下常見修正：

1. 你登入錯誤的帳號 -登出，然後使用與訂閱連結的電子郵件登入。
2. 你位於錯誤的團隊 -前往你的帳號選單，然後選擇使用付費版方案的團隊。
3. 您的應用商店付款未同步 -在 Canva 應用程式中，前往「帳號設定」 ，然後選取「還原購買項目」 。
4. 無法還原購買項目 -請確定你已使用用於訂閱的 Apple ID 或 Google 帳號登入。如果仍然無法解決問題，請嘗試卸載並重新安裝 Canva 應用程式。
5. 你的瀏覽器需要重新整理 -清除瀏覽器快取與 Cookie，然後重新登入。
6. 付款失敗，方案已取消 -前往
   「付款週期」 ，更新付款方式。如果方案已取消，你可能符合資格申請退款。
7. 你從未經授權的賣家處購買產品 -取消，並向第三方賣家請求退款。然後透過 Canva 開始新的訂閱。
8. 發生技術問題 -請嘗試登出後再重新登入，或是切換瀏覽器或裝置。如果這個問題持續發生，請聯絡我們以尋求協助。

如果你確定收到的費用有誤， 請聯絡我們以尋求協助。