無法使用付費版(Pro/Teams/Business)功能

你的訂閱可能屬於其他帳戶或團隊，而不是你目前登入的帳戶或團隊。請先確認這一點。

最常見的原因是登入了錯誤的帳戶。這通常是因為你使用不同的電子郵件地址（個人或工作用）註冊，或透過社群帳戶（Google、Apple、Facebook App）登入。

• 先確認你的設計和其他內容。如果設計也不見了，你很可能登入了錯誤的帳戶。
• 逐一嘗試登入你的帳戶。前往
  設定，在付款與方案下，選取
  付款週期，確認每個帳戶是否都有有效方案。
• 如果不記得登入資訊，請前往登入頁面重設密碼。

查看付款時使用的電子郵件地址。請查看銀行對帳單、PayPal 帳戶，或收到 Canva 發票的電子郵件。該電子郵件地址與你的訂閱連結。

你也可以使用這項工具，找出與發票相關聯的帳戶，並瞭解不明交易。此工具可以查找使用信用卡或 PayPal 支付的款項。

如果你有多個團隊，你的訂閱可能屬於其他團隊，而不是目前所在的團隊。

• 在首頁前往你的個人資料圖示。在行動裝置上，選取「選單」，再選取個人資料圖示。
• 如果看到切換團隊區塊，請選取有有效方案的團隊。
• 如要確認團隊是否有有效方案，請前往
  設定，在付款與方案下，選取
  付款週期。

如果你透過學校或教育機構使用 Canva，即使可以使用 Canva 教育版，帳戶類型仍可能顯示為「免費」。這是因為教育版的使用權與教育機構的團隊連結，而非你的個人帳戶。切換至學校的團隊，即可使用完整功能。

如果你是教師，卻看不到學校的團隊，請聯絡學校的 IT 管理員，請對方將你加入團隊。

團隊管理員可以隨時新增或移除成員。如果你遭到已訂閱 Canva 團隊版或 Canva 商業版的團隊移除，就會失去方案及其功能的使用權。請聯絡團隊管理員，請對方再次將你加入團隊。

以下常見狀態可能會導致你無法使用進階功能：

取消方案後，你仍可在已付款的期間內使用進階功能。期滿後，你的帳戶會轉為免費方案。你隨時都可以重新訂閱，再次使用進階功能。

Canva Pro、Canva 團隊版和 Canva 商業版方案都會自動續訂。如果付款失敗，我們會在原付款日期起的 16 天內多次重試扣款。請更新付款詳細資訊，支付未繳餘額並恢復方案。

如果看到「看來你已經訂閱此類方案」，請嘗試登出後再重新登入帳戶。這樣可以重新整理工作階段。

如果你仍無法使用 Canva Pro、Canva 團隊版、Canva 商業版或 Canva 教育版功能，以下是一些常見的解決方法：

1. 你登入了錯誤的帳戶 - 請登出，再使用與訂閱連結的電子郵件地址登入。
2. 你加入了錯誤的團隊 - 前往帳戶選單，然後選取有進階方案的團隊。
3. 應用程式商店的付款未同步 - 在 Canva 應用程式中，前往帳戶設定，然後選取還原購買項目。
4. 無法還原購買項目 - 確認你使用的是訂閱時所用的 Apple ID 或 Google 帳戶。如果問題仍未解決，請嘗試解除安裝並重新安裝 Canva 應用程式。
5. 瀏覽器需要重新整理 - 清除瀏覽器快取和 Cookie，然後重新登入。
6. 付款失敗，方案已取消 - 前往
   付款週期，更新付款方式。如果方案已取消，你可能符合退款資格。
7. 你向未經授權的賣家購買 - 請向第三方賣家取消訂閱並申請退款，然後透過 Canva 開始新的訂閱。
8. 發生技術問題 - 嘗試登出後重新登入，或改用其他瀏覽器或裝置。如果問題持續發生，請聯絡我們以取得協助。

如果你確定收到的扣款有誤，請聯絡我們以取得協助。