أخطاء في بطاقة الائتمان أو السحب

• قد لا يتوفر في بطاقتك رصيد كافٍ.
• أنت تستخدم بطاقة غير مدعومة.
• أدخلت معلومات بطاقة ائتمان غير صحيحة.
• قد لا تكون بطاقتك مفعّلة أو ممكّنة لإجراء عمليات الشراء الدولية وعبر الإنترنت.
• صنّف مصرفك عملية الدفع إلى Canva على أنها احتيالية عن طريق الخطأ.
• أنت تجري عملية شراء غير مصرّح بها.

إذا تحققت من معلومات بطاقة الائتمان وكان لديك رصيد كافٍ، فمن الأفضل التواصل مع البنك. وسيتمكن البنك من تقديم مزيد من التفاصيل حول سبب رفضه للدفع.

يمكنك التواصل مع البنك عبر الاتصال بالرقم الموجود على بطاقتك أو من خلال الخدمات المصرفية عبر الإنترنت أو الهاتف المحمول. احرص على تزويدهم بتاريخ الدفع ووقته المحددين، والعملة والمبلغ، واسأل عن سبب رفض هذا الدفع تحديدًا إلى Canva.

اطلب من البنك تأكيد ما يلي:

• أن بطاقتك الجديدة مفعّلة، إذا كانت جديدة.
• أن بطاقتك مفعّلة للشراء دوليًا وعبر الإنترنت.
• أن نوع الشراء الذي تجريه مسموح به.
• أن دفعتك إلى Canva لم تُصنَّف خطأً على أنها احتيالية.

إذا أكّد لك البنك أن المعاملات مع Canva مسموح بها، واستمرت الأخطاء في الظهور، يمكنك التواصل معنا للحصول على المساعدة.

إذا ظهر لك الخطأ «يتعذّر علينا معالجة الدفعات باستخدام البطاقات الائتمانية في الوقت الحالي. يُرجى استخدام طريقة دفع أخرى أو المحاولة مجددًا بعد لحظات»، فإليك ما يمكنك فعله لحلّه.

• عطّل أدوات حظر الإعلانات أو إضافات المتصفح.
• امسح ذاكرة التخزين المؤقت وملفات تعريف الارتباط في متصفحك.
• استخدم متصفحًا آخر.
• جرّب فتح الصفحة في وضع التصفح المتخفي أو التصفح الخاص.
• استخدم جهازًا آخر.
• عطّل مؤقتًا برنامج مكافحة الفيروسات أو جدران الحماية.
• اتصل بشبكة أخرى. على سبيل المثال، افصل الاتصال بشبكات الشركات واتصل بشبكة هاتف محمول 3G/4G.

مقالات ذات صلة:

• إضافة طريقة الدفع أو تغييرها