لا تتلقى رسائل بريد إلكتروني تحتوي على رموز تسجيل الدخول أو التسجيل أو التحقق ؟
ألا تتلقى رمز التحقق الخاص بك؟
جرب هذه النصائح قبل التواصل:
- تحقق من مجلد البريد العشوائي أو البريد غير المرغوب فيه أو مجلد العروض الترويجية - بحث عن "كود Canva البرمجي الخاص بك".
- اطلب تعليمات برمجية جديدة - تنتهي صلاحيتها بعد 10 دقائق. اختر "إعادة إرسال تعليمات برمجية " وانتظر بضع دقائق حتى يصلك.
- نصيحة: انتظر من 5 إلى 10 دقائق على الأقل قبل طلب تعليمات برمجية أخرى. إرسال عدد كبير من الطلبات المتتالية قد يبطئ عملية التسليم.
- تحقق من عنوان بريدك الإلكتروني — تأكد من أنه يطابق العنوان الموجود في حسابك على Canva.
- أضف Canva إلى قائمة المرسلين الموثوق بهم — أضف no-reply@canva.com و no-reply@account.canva.com إلى جهات اتصالك.
هل تستخدم بريدًا إلكترونيًا خاصًا بالعمل أو المدرسة؟قد يكون فريق تقنية المعلومات لديك يحظر رسائل Canva على مستوى الخادم. اطلب منهم إضافة العناوين المذكورة أعلاه إلى قائمة العناوين المسموح بها.
ما زلت لا تستطيع الحصول على تعليمات برمجية لتسجيل الدخول؟
Quick tip
استخدم نموذج استعادة الحساب الخاص بنا لطلب الوصول إلى حسابك.
لا يمكنك الوصول إلى بريدك الإلكتروني على الإطلاق؟
إذا لم يعد بإمكانك الوصول إلى البريد الإلكتروني الموجود على حسابك في Canva، على سبيل المثال، بسبب:
- قامت مدرستك أو جهة عملك بتغيير نطاق بريدك الإلكتروني
- قامت مؤسستك بتعطيل عنوان بريدك الإلكتروني المؤسسي
- لقد فقدت الوصول إلى صندوق الوارد بالكامل
لن تتمكن من استلام رموز التحقق عبر التدفق المعتاد. في هذه الحالة، ستحتاج إلى التواصل مباشرةً مع دعم Canva .
عند التواصل، يرجى تضمين ما يلي:
- عنوان بريدك الإلكتروني القديم (الموجود في حسابك)
- عنوان بريدك الإلكتروني الجديد (حيث يمكنك الآن تلقي الرسائل)
- أي صَمَّمَ أو مشاريع أو تفاصيل العلامة التجارية تساعد في التحقق من هويتك (مثل أسماء صَمَّمَ، اسم الفريق، سجل الفوترة).
سيقوم فريقنا بالتحقق من هويتك والمساعدة في تحديث بريدك الإلكتروني الخاص بالحساب حتى تتمكن من استعادة الوصول.
ملاحظة: لأسباب أمنية، لا يمكننا تحديث عناوين البريد الإلكتروني للحسابات دون التحقق من الهوية. كلما زادت التفاصيل التي تقدمها، كلما تمكنا من مساعدتك بشكل أسرع.
هل كانت المقالة مفيدة؟
مفيد
غير مفيدة