لا تتلقى رسائل بريد إلكتروني تحتوي على رموز تسجيل الدخول أو التسجيل أو التحقق ؟
إذا لم يصلك رمز تسجيل الدخول أو التسجيل أو التحقق، أو رسالة إعادة تعيين كلمة المرور من Canva، فتحقّق أولًا من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها، وتأكّد من صحة عنوان بريدك الإلكتروني، واطلب إرسال رمز أو رسالة جديدة. وإذا لم ينجح ذلك، فاستخدم الخيارات أدناه لاستعادة إمكانية الوصول أو التواصل مع فريق الدعم.
ألم يصلك رمز التحقق؟
جرّب الخطوات التالية قبل التواصل معنا:
- تحقّق من مجلدات الرسائل غير المرغوب فيها أو المهملات أو العروض الترويجية — وابحث عن "رمز Canva الخاص بك".
- اطلب رمزًا أو رسالة جديدة — تنتهي صلاحية الرموز بعد 10 دقائق من إرسالها. حدّد إعادة إرسال الرمز لطلب رمز جديد.
- نصيحة: تجنّب تحديد «إعادة الإرسال» أكثر من مرة خلال فترة قصيرة. فقد يؤدي إرسال طلبات كثيرة في وقت متقارب إلى تأخير وصول الرسالة.
- تحقّق من عنوان بريدك الإلكتروني — تأكّد من مطابقته للعنوان المسجّل في حساب Canva. إذا كان مكتوبًا بشكل غير صحيح وكنت قد سجلت الدخول، يمكنك تحديث عنوان بريدك الإلكتروني. أما إذا سجلت الخروج ولم تتمكن من تسجيل الدخول باستخدام عنوان البريد الإلكتروني الصحيح، فاستخدم نموذج استرداد الحساب أدناه.
- أضف Canva إلى قائمة المرسلين الموثوق بهم — أضف no-reply@canva.com وno-reply@account.canva.com إلى جهات اتصالك.
- تحقّق من مساحة تخزين بريدك الوارد — إذا كانت مساحة تخزين بريدك الإلكتروني ممتلئة، فاحذف الرسائل التي لم تعد بحاجة إليها لإفساح المجال للرسائل الجديدة.
هل تستخدم بريدًا إلكترونيًا للعمل أو المدرسة؟ قد يحظر فريق تكنولوجيا المعلومات في مؤسستك رسائل Canva الإلكترونية على مستوى الخادم. اطلب منهم إضافة العناوين أعلاه إلى قائمة العناوين المسموح بها.
أما زلت لا تتلقى رمزًا أو رسالة إعادة تعيين كلمة المرور؟
Quick tip
استخدم نموذج استعادة الحساب الخاص بنا لطلب الوصول إلى حسابك.
ألا يمكنك الوصول إلى بريدك الإلكتروني على الإطلاق؟
إذا لم يعد بإمكانك الوصول إلى البريد الإلكتروني المرتبط بحساب Canva، مثلًا لأن:
- مدرستك أو جهة عملك غيّرت نطاق بريدها الإلكتروني
- أوقفت مؤسستك عنوان بريدك الإلكتروني المدرسي أو المهني
- فقدت إمكانية الوصول إلى صندوق البريد بالكامل
فلن تتمكن من استلام رموز التحقق بالطريقة المعتادة. في هذه الحالة، عليك إرسال طلب لاسترداد الحساب.
جهّز المعلومات التالية:
- عنوان بريدك الإلكتروني القديم (المسجّل في حسابك)
- عنوان بريدك الإلكتروني الجديد (الذي يمكنك استقبال الرسائل عليه الآن)
- أي تصميمات أو مشاريع أو تفاصيل العلامة التجارية تساعد في التحقق من هويتك (مثل أسماء التصميمات واسم الفريق وسجل الفوترة)
سيتحقق فريقنا من هويتك ويساعدك في تحديث عنوان البريد الإلكتروني لحسابك كي تستعيد إمكانية الوصول إليه.
ملاحظة: لأسباب أمنية، لا يمكننا تحديث عناوين البريد الإلكتروني للحسابات دون التحقق من الهوية. كلما زادت التفاصيل التي تقدمها، كلما تمكنا من مساعدتك بشكل أسرع.
هل كانت المقالة مفيدة؟
مفيد
غير مفيدة