لا تتلقى رسائل بريد إلكتروني تحتوي على رموز تسجيل الدخول أو التسجيل أو التحقق ؟

جرب هذه النصائح قبل التواصل:

1. تحقق من مجلد البريد العشوائي أو البريد غير المرغوب فيه أو مجلد العروض الترويجية — ابحث عن "رمز Canva الخاص بك".
2. اطلب رمزًا جديدًا — تنتهي صلاحيتها بعد 10 دقائق. اضغط على إعادة إرسال الرمز وانتظر بضع دقائق حتى يصلك.
   • نصيحة: انتظر من 5 إلى 10 دقائق على الأقل قبل طلب رمز آخر. إرسال عدد كبير من الطلبات المتتالية قد يبطئ عملية التسليم.
3. تحقق من عنوان بريدك الإلكتروني — تأكد من أنه يطابق العنوان الموجود في حساب Canva.
4. أضف Canva إلى قائمة المرسلين الموثوق بهم — أضف no-reply@canva.com و no-reply@account.canva.com إلى جهات اتصالك.

إذا لم يعد بإمكانك الوصول إلى البريد الإلكتروني الموجود على حسابك في Canva، على سبيل المثال، بسبب:

• قامت مدرستك أو جهة عملك بتغيير
• نطاق بريدك الإلكتروني قامت مؤسستك بتعطيل
• عنوان بريدك الإلكتروني المؤسسي لقد فقدت الوصول إلى صندوق الوارد بالكامل

لن تتمكن من استلام رموز التحقق عبر الطريقة المعتادة. في هذه الحالة، ستحتاج إلى التواصل مباشرةً مع دعم Canva.

عند التواصل، يرجى تضمين ما يلي:

• عنوان بريدك الإلكتروني القديم (الموجود في حسابك)
• عنوان بريدك الإلكتروني الجديد (حيث يمكنك الآن تلقي الرسائل)
• أي تصميمات أومشاريع أو تفاصيل علامة تجارية تساعد في التحقق من هويتك (مثل أسماء التصميمات، اسم الفريق، سجل الفوترة).

سيقوم فريقنا بالتحقق من هويتك والمساعدة في تحديث بريدك الإلكتروني الخاص بالحساب حتى تتمكن من استعادة الوصول.

ملاحظة: لأسباب أمنية، لا يمكننا تحديث عناوين البريد الإلكتروني للحسابات دون التحقق من الهوية. كلما زادت التفاصيل التي تقدمها، كلما تمكنا من مساعدتك بشكل أسرع.