لا يمكن استخدام ميزات PREMIUM (Pro/Teams/Business)

قد يكون اشتراكك مرتبطًا بحساب أو فريق مختلف عن الحساب أو الفريق الذي سجّلت الدخول إليه. تحقّق من ذلك أولًا.

السبب الأكثر شيوعًا هو تسجيل الدخول إلى الحساب الخطأ. يحدث هذا عادةً إذا سجّلت باستخدام عناوين بريد إلكتروني مختلفة (شخصي أو للعمل)، أو عبر تسجيل الدخول إلى منصات التواصل الاجتماعي (Google أو Apple أو تطبيق فيسبوك).

• تحقّق أولًا من تصاميمك ومحتواك الآخر. إذا كانت تصاميمك مفقودة أيضًا، فغالبًا أنك تستخدم الحساب الخطأ.
• جرّب تسجيل الدخول إلى حساباتك واحدًا تلو الآخر. انتقل إلى
  الإعدادات، وحدّد
  الفوترة ضمن المدفوعات والخطط، للتحقّق مما إذا كان لكل حساب خطة نشطة.
• إذا لم تتذكر بيانات تسجيل الدخول، فأعِد تعيين كلمة المرور من صفحة تسجيل الدخول.

تحقّق من عنوان البريد الإلكتروني الذي استخدمته عند الدفع. راجع كشف حسابك المصرفي أو حساب PayPal أو البريد الإلكتروني الذي تلقيت فيه فاتورة Canva. هذا البريد الإلكتروني مرتبط باشتراكك.

يمكنك أيضًا استخدام هذه الأداة لتحديد الحساب المرتبط بفاتورتك ومعرفة المزيد عن معاملة غير مألوفة. يمكنها العثور على المدفوعات التي أُجريت باستخدام بطاقة ائتمان أو PayPal.

إذا كنت ضمن عدة فرق، فقد يكون اشتراكك مرتبطًا بفريق مختلف عن الفريق الذي تستخدمه حاليًا.

• انتقل إلى أيقونة الملف الشخصي في الصفحة الرئيسية. على الأجهزة المحمولة، حدّد «القائمة»، ثم أيقونة الملف الشخصي.
• إذا ظهر لك قسم التبديل بين الفرق، فحدّد الفريق الذي لديه خطة نشطة.
• للتأكّد من أن الفريق لديه خطة نشطة، انتقل إلى
  الإعدادات، وحدّد
  الفوترة. ضمن المدفوعات والخطط،

إذا كنت تستخدم Canva عبر مدرسة أو مؤسسة، فقد يظهر نوع حسابك على أنه «مجاني» حتى لو كان بإمكانك استخدام Canva للتعليم. ويرجع ذلك إلى أن إمكانية الوصول إلى ميزات التعليم مرتبطة بفريق مؤسستك، وليس بحسابك الفردي. انتقل إلى فريق مدرستك لاستخدام جميع الميزات.

إذا كنت مُعلّمًا ولا يظهر لك فريق مدرستك، فتواصل مع مشرف تقنية المعلومات في مدرستك لإضافتك.

يمكن للمشرفين على فريقك إضافة الأعضاء أو إزالتهم في أي وقت. إذا أُزيلت من فريق مشترك في Canva للفرق أو Canva للأعمال، فستفقد إمكانية الوصول إلى الخطة وميزاتها. تواصل مع المشرفين على فريقك لإضافتك مجددًا.

من الحالات الشائعة التي قد تؤدي إلى فقدان إمكانية الوصول إلى ميزات بريميوم:

عند إلغاء خطتك، يمكنك استخدام ميزات بريميوم حتى انتهاء الفترة المدفوعة. بعد ذلك، يصبح حسابك ضمن خطة مجاني. لاستخدام ميزات بريميوم مجددًا، يمكنك الاشتراك في أي وقت.

تُجدَّد خطط Canva Pro وCanva للفرق وCanva للأعمال تلقائيًا. إذا تعذّر الدفع، فسنحاول تحصيل المبلغ عدة مرات خلال 16 يومًا من تاريخ الفوترة الأصلي. حدّث تفاصيل الدفع لتسديد المبلغ المستحق ومتابعة استخدام خطتك.

إذا ظهرت لك رسالة «يبدو أن لديك اشتراكًا من هذا النوع بالفعل»، فجرّب تسجيل الخروج ثم تسجيل الدخول إلى حسابك مجددًا. قد يؤدي ذلك إلى تحديث جلستك.

إذا كنت لا تزال تواجه مشكلة في الوصول إلى ميزات Canva Pro أو Canva للفرق أو Canva للأعمال أو Canva للتعليم، فإليك بعض الحلول الشائعة التي يمكنك تجربتها:

1. سجّلت الدخول إلى الحساب الخطأ - سجّل الخروج، ثم سجّل الدخول باستخدام البريد الإلكتروني المرتبط باشتراكك.
2. أنت ضمن الفريق الخطأ - انتقل إلى قائمة حسابك، ثم حدّد الفريق الذي لديه خطة بريميوم.
3. لم تتم مزامنة دفعتك في متجر التطبيقات - في تطبيق Canva، انتقل إلى إعدادات الحساب، ثم حدّد استعادة المشتريات.
4. لا تعمل ميزة استعادة المشتريات - تأكّد من تسجيل الدخول باستخدام معرّف Apple أو حساب Google الذي استخدمته للاشتراك. إذا استمرت المشكلة، فجرّب إلغاء تثبيت تطبيق Canva ثم إعادة تثبيته.
5. يحتاج متصفحك إلى التحديث - امسح ذاكرة التخزين المؤقت وملفات تعريف الارتباط في متصفحك، ثم سجّل الدخول مجددًا.
6. تعذّر الدفع وأُلغيت الخطة - انتقل إلى
   الفوترة لتحديث طريقة الدفع. إذا أُلغيت خطتك، فقد تكون مؤهلًا لاسترداد المدفوعات.
7. اشتريت من بائع غير معتمد - ألغِ الاشتراك واطلب استرداد المدفوعات من البائع الخارجي. ثم ابدأ اشتراكًا جديدًا عبر Canva.
8. هناك مشكلة تقنية - جرّب تسجيل الخروج ثم تسجيل الدخول مجددًا، أو استخدام متصفح أو جهاز آخر. إذا استمرت المشكلة، فتواصل معنا للحصول على المساعدة.

إذا كنت متأكدًا من وجود خطأ في المبلغ الذي تم تحصيله منك، فتواصل معنا للحصول على المساعدة.