لا يمكن استخدام ميزات PREMIUM (Pro/Teams/Business)

إذا كنت تستخدم Canva Pro أو Canva Teams أو Canva Business ولكنك لا تستطيع الوصول إلى الميزات المدفوعة، فقد تكون هناك مشكلة في خطتك، أو ربما تستخدم الحساب أو الفريق الخطأ. إليك بعض الأمور التي يجب التحقق منها.

السبب الأكثر شيوعاً هو تسجيل الدخول إلى الحساب الخطأ. يحدث هذا عادةً إذا قمت بالتسجيل باستخدام عناوين بريد إلكتروني مختلفة (شخصية مقابل عمل) أو من خلال تسجيلات الدخول عبر مواقع التواصل الاجتماعي (جوجل، أبل، فيسبوك).

• تحقق أولاً من وجود تصميماتك ومحتوياتك الأخرى. إذا كانت التصميمات مفقودة أيضاً، فمن المحتمل أنك تستخدم الحساب الخطأ.
• حاول تسجيل الدخول إلى حساباتك واحداً تلو الآخر. انتقل إلى
  الإعدادات،ثم ضمن المدفوعات والخطط،وحدد
  الفواتير للتحقق مما إذا كان لكل حساب خطة نشطة.
• إذا لم تتمكن من تذكر بيانات تسجيل الدخول الخاصة بك، فأعدتعيين كلمة المرور من صفحة تسجيل الدخول.

تحقق من عنوان البريد الإلكتروني الذي استخدمته عند الدفع. راجع كشف حسابك البنكي، أو حساب PayPal الخاص بك، أو البريد الإلكتروني الذي استلمت عليه فاتورة Canva. هذا البريد الإلكتروني مرتبط باشتراكك.

يمكنك أيضاً استخدام هذه الأداة لتحديد الحساب المرتبط بفاتورتك والتعرف على أي معاملة غير مألوفة. كما يمكنها العثور على المدفوعات التي تمت باستخدام بطاقة ائتمان أو باي بال.

إذا كان لديك فرق متعددة، فقد يكون اشتراكك في فريق مختلف عن الفريق الذي أنت فيه حاليًا.

• انتقل إلى أيقونة ملفك الشخصي على الشاشة الرئيسية. بالنسبة للهواتف المحمولة، حدد القائمة، ثم أيقونة ملفك الشخصي.
• إذا رأيت قسم "تبديل الفريق" ، فاختر الفريق الذي يحتوي على خطتك النشطة.
• للتأكد من أن الفريق لديه
  خطة فعالة، انتقل إلى الإعدادات، ضمن المدفوعات والخطط، ثم حدد الفوترة.

إذا كنت تستخدم Canva من خلال مدرسة أو مؤسسة تعليمية، فقد يظهر نوع حسابك على أنه "مجاني" حتى مع امتلاكك صلاحية الوصول إلى Canva للتعليم. والسبب هو أن صلاحية الوصول التعليمي مرتبطة بفريق مؤسستك التعليمية، وليس بحسابك الشخصي. انتقل إلى فريق مدرستك للوصول إلى جميع ميزات Canva.

إذا كنتَ معلماً ولا تستطيع رؤية فريق مدرستك، فاتصل بمسؤول تكنولوجيا المعلومات في مدرستك لإضافتك.

بإمكان مشرفي فريقك إضافة أو إزالة الأعضاء في أي وقت. إذا تمت إزالتك من فريق مشترك في Canva Teams أو Canva Business، فستفقد الوصول إلى الخطة وميزاتها. تواصل مع مشرفي فريقك لإضافتك مجددًا.

الحالات الشائعة التي قد تؤدي إلى فقدان الوصول إلى ميزات Pro:

عند إلغاء اشتراكك، يمكنك استخدام الميزات المميزة حتى انتهاء فترة اشتراكك المدفوعة. بعد ذلك، يصبح حسابك مجانيًا. لاستخدام الميزات المميزة مجددًا، اشترك مرة أخرى في أي وقت.

تُجدد باقات Canva Pro وCanva Teams وCanva Business تلقائيًا. في حال فشل عملية الدفع، سنحاول تحصيل المبلغ عدة مرات خلال 16 يومًا من تاريخ الفاتورة الأصلية. يُرجى تحديث بيانات الدفع الخاصة بك لسداد الرصيد المستحق واستئناف اشتراكك.

إذا ظهرت لك رسالة "يبدو أن لديك اشتراكًا من هذا النوع بالفعل"، فحاول تسجيل الخروج ثم تسجيل الدخول مرة أخرى إلى حسابك. قد يؤدي ذلك إلى تحديث جلستك.

إذا كنت لا تزال تواجه مشكلة في الوصول إلى ميزات Canva Pro أو Canva Teams أو Canva Education، فإليك بعض الحلول الشائعة التي يمكنك تجربتها:

1. لقد قمت بتسجيل الدخول إلى الحساب الخطأ - قم بتسجيل الخروج، ثم قم
2. بتسجيل الدخول باستخدام البريد الإلكتروني المرتبط باشتراكك.أنت في الفريق الخطأ -
3. انتقل إلى قائمة حسابك، ثم حدد الفريق الذي
4. لديه الخطة المميزة.لم تتم مزامنة عملية الدفع الخاصة بك في متجر التطبيقات - في تطبيق Canva، انتقل إلى إعدادات الحساب ، ثم
5. حدد استعادة المشتريات . استعادة المشتريات لا تعمل - تأكد من تسجيل
6. دخولك باستخدام حسابApple ID أو حساب Google الذي استخدمته للاشتراك. إذا استمرت المشكلة، فحاول إلغاء تثبيت تطبيق Canva ثم إعادة تثبيته. يحتاج متصفحك إلى تحديث - امسح ذاكرة التخزين المؤقت وملفات تعريف الارتباط الخاصة بالمتصفح، ثم قم بتسجيل الدخول مرة أخرى. فشلت عملية الدفع، وتم إلغاء الخطة
7. - انتقل إلى قسم الفواتير لتحديث طريقة الدفع. إذا تم إلغاء خطتك، فقد تكون مؤهلاً لاسترداد المبلغ المدفوع. لقد اشتريت من بائع غير معتمد - قم بإلغاء الاشتراك واطلب استرداد المبلغ من البائع. ثم ابدأ اشتراكًا جديدًا عبر Canva.
8. هناك مشكلة تقنية - حاول تسجيل الخروج ثم تسجيل الدخول مرة أخرى، أو تغيير المتصفح أو الجهاز. إذا استمرت المشكلة، تواصل معنا للحصول على المساعدة.

إذا كنت متأكدًا من وجود خطأ في الرسوم التي تلقيتها، فاتصل بنا للحصول على المساعدة.