توقف موقعي الإلكتروني عن العمل

• تحقق من أن ما صَمَّمْته منشور كموقع إلكتروني من Canva وتأكّد من أن الجزء المخصص للعنوان في رابط URL الذي تم إدخاله هو المكان الذي تريد أن يعثر جمهورك عليك فيه.
• تحقق من نطاقك.
• راجع إعدادات نظام أسماء النطاقات (DNS) لديك.
• تأكد من أن حقل المسار الفرعي فارغ إذا كنت ترغب في النشر مباشرة إلى نطاقك الرئيسي. انتقل إلى موقعك الإلكتروني الأصلي الذي صَمَّمْته، ثم اتبع نفس خطوات النشر لمراجعة حقل المسار الفرعي وتصحيحه.

التحقق من نطاقك:

• إذا كانت هذه هي المرة الأولى التي تشتر فيها نطاقاً من خلال Canva، فسوف نرسل لك رسالة عبر البريد الإلكتروني تحتوي على رابط للتحقق من نطاقك. وبمجرد التحقق منه، سيكون موقعك الإلكتروني متاحاً عليه في غضون 15 دقيقة إلى 72 ساعة.
• احرص على التحقق من نطاقك في غضون 15 يوماً من الشراء. وإلا، فسيتم تعليقه. إذا تم تعليق النطاق الخاص بك، فسيتوقف الموقع الإلكتروني الخاص بك عن العمل. أعِد تنشيطه باستخدام الرابط الموجود في أي من رسائل التحقق من البريد الإلكتروني.

لم أتلقَّ رسالة التحقق بالبريد الإلكتروني:

• راجع مجلد "البريد العشوائي" أو "البريد غير الهام" لحساب بريدك الإلكتروني. ستتلقى ما يصل إلى ست (6) رسالات إلكترونية على مدار 16 يوماً لإثبات صحة بيانات التواصل الخاصة بك.
• ستتلقى الرسائل الإلكترونية في عنوان الرسائل الإلكترونية من Canva الخاص بك. نوصي بمراجعة حساب بريدك الإلكتروني القديم إذا كنت قد غيرته مؤخراً.

إليك بعض الأمور التي يمكنك تجربتها إذا كانت سجلات نظام أسماء النطاقات (DNS) الخاصة بنطاقك لا تزال معلقة.

قد تحتاج إلى الانتظار لمدة تصل إلى 72 ساعة

تستغرق تغييرات نظام أسماء النطاقات وقتًا حتى يتم "رؤيتها" في جميع أنحاء العالم. قد تحتاج إلى الانتظار لمدة تصل إلى 72 ساعة في الحالات الاستثنائية.

إعادة نشر موقعك الإلكتروني

إذا انتهت فترة 72 ساعة دون حل، فقد تحتاج إلى إعادة نشر موقع Canva الخاص بك.

1. إزالة طلب اتصال النطاق الحالي في الإعدادات.
2. افتح تصميم موقعك الإلكتروني، ثم اتبع نفس الخطوات لنشر الموقع الإلكتروني.
3. احرص على إضافة نطاقك الحالي مرة أخرى.
4. أكمل خطوات إعادة النشر.

إضافة اسم نطاقك أو إزالته

في الحقل الاسم، أو المضيف، أو الاسم المستعار في إعدادات نظام أسماء النطاق، جرِّب إضافة اسم نطاقك في النهاية، أو أزله إذا كنت أدرجته من البداية.

إضافة مجال فرعي

إذا كنت تستخدم نطاقًا فرعيًا، فقم بتضمينه في اسم/مضيف سجلات DNS الخاصة بك.

التحقق من سجل A لنظام أسماء النطاقات

استخدم نظام أسماء النطاقات العام من Google لاختبار ما إذا كان سجل A لنظام أسماء النطاقات صحيحًا. أدخل نطاقك، وانقر فوق إكمال. ضمن قسم "الإجابة"، يجب أن يعرض خط البيانات القيمة "103.169.142.0". إذا لم يحدث ذلك، فقم بتعديل سجلات نظام أسماء النطاقات من مضيف النطاق، واحذف أنواع/سجلات A الأخرى، باستثناء تلك التي تعرض القيمة 103.169.142.0.

تحقّق من السجلات المتعارضة

تأكد من عدم وجود سجلات A متعارضة في إعدادات نظام أسماء النطاقات لديك. تتضمن التعارضات الشائعة السجلات ذات القيم "المتوقفة" أو عناوين IP غير صحيحة. إذا وجدت سجلًا متعارضًا، فاحذفه.

تأكد من التحقق من صحة نطاقك بالفعل

يُرجى التأكُّد من اتباع أي رسائل مطالبة عبر البريد الإلكتروني من مضيف نطاقك إذا تلقّيتها.

تأكَّد من أن "أسماء الخوادم" المُدرجة في مضيف نطاقك صحيحة

يُرجى التأكُّد من أن "أسماء الخوادم" المُدرجة في مضيف نطاقك هي تلك التي أوصى بها مضيف نطاقك. من الممكن تعديل خوادم الأسماء الخاصة بك إلى خوادم أسماء "مخصّصة"، ولكن لن تسري بعد ذلك أي تغييرات في سجلات DNS.

تواصل مع مزود DNS الخاص بك

إذا كنت تواجه مشكلات في إضافة سجلات DNS، نوصي بالتواصل مع موفر نطاقك للحصول على المساعدة.

إذا فشلت جميع الإجراءات الأخرى

إذا كنت لا تزال غير قادر على رؤية سجلات DNS الخاصة بك باستخدام Google Public DNS، فاتصل بمضيف نطاقك للاستفسار عن سبب عدم تعيين سجلات DNS الخاصة بك.