أخطاء في بطاقة الائتمان أو بطاقة السحب

• قد لا يتوفر في بطاقتك رصيد كافٍ.
• أنت تستخدم بطاقة غير مدعومة.
• أدخلت معلومات بطاقة الائتمان بشكل غير صحيح.
• قد لا تكون بطاقتك مفعّلة أو مُعدّة لإجراء عمليات الشراء الدولية وعبر الإنترنت.
• صنّف البنك بطريق الخطأ دفعتك إلى Canva على أنها احتيالية.
• تحاول إجراء عملية شراء غير مصرح بها.

إذا تحققت من معلومات بطاقة الائتمان وكان رصيدك كافيًا، فمن الأفضل التواصل مع البنك. يمكن للبنك توضيح سبب رفضه للدفعة.

يمكنك التواصل مع البنك بالاتصال بالرقم الموجود على بطاقتك أو من خلال الخدمات المصرفية عبر الإنترنت أو الهاتف المحمول. احرص على تزويدهم بالتاريخ والوقت المحددين للدفعة، والعملة والمبلغ، واسألهم عن سبب رفض هذه الدفعة تحديدًا إلى Canva.

اطلب من البنك تأكيد ما يلي:

• أن بطاقتك الجديدة مفعّلة، إذا كانت جديدة.
• أن بطاقتك مفعّلة للمشتريات الدولية والمشتريات عبر الإنترنت.
• أن نوع المشتريات التي تجريها مصرح به.
• أن دفعتك إلى Canva لم تُصنّف خطأً على أنها احتيالية.

إذا أكد لك البنك أن المعاملات مع Canva مصرح بها وما زلت تواجه أخطاء، يمكنك التواصل معنا للحصول على المساعدة.

إذا ظهر لك الخطأ "يتعذر علينا معالجة المدفوعات ببطاقات الائتمان في الوقت الحالي. يُرجى تجربة طريقة دفع أخرى أو إعادة المحاولة بعد لحظات."، فإليك ما يمكنك فعله لحل المشكلة.

• عطّل أدوات حظر الإعلانات أو إضافات المتصفح.
• امسح ذاكرة التخزين المؤقت وملفات تعريف الارتباط في المتصفح.
• استخدم متصفحًا آخر.
• جرّب فتح الصفحة في وضع التصفح المتخفي أو التصفح الخاص.
• استخدم جهازًا آخر.
• عطّل برنامج مكافحة الفيروسات أو جدران الحماية مؤقتًا.
• اتصل بشبكة أخرى. على سبيل المثال، افصل اتصالك بشبكات الشركة واتصل بشبكة هاتف محمول 3G/4G.

مقالات ذات صلة:

• إضافة طريقة الدفع أو تغييرها