لا يمكن استخدام ميزات PREMIUM (Pro/Teams/Business)

إذا كنت تستخدم Canva Pro أو Canva لفرق العمل أو Canva للأعمال ولكنك لا تستطيع الوصول إلى الميزات المدفوعة ، فقد تكون هناك مشكلة في خطتك ، أو قد تكون على الحساب أو الفريق الخطأ. إليك بعض الأشياء التي يجب التحقق منها.

السبب الأكثر شيوعًا هو تسجيل الدخول إلى الحساب الخاطئ. يحدث هذا عادةً إذا قمت بالتسجيل باستخدام عناوين بريد إلكتروني مختلفة (شخصية مقابل العمل) أو من خلال عمليات تسجيل الدخول على وسائل التواصل الاجتماعي (Google و Apple و Facebook).

• تحقق من وجود تصاميمك والمحتويات الأخرى أولاً. إذا كانت التصاميم مفقودة أيضًا ، فمن المحتمل أنك سجلت الحساب الخاطئ.
• حاول تسجيل الدخول إلى حساباتك واحداً تلو الآخر. انتقل إلى
  الإعدادات ،ضمن المدفوعات والخطط،
  حدد الفوترة للتحقق من وجود خطة نشطة لكل حساب.
• إذا كنت لا تتذكر تفاصيل تسجيل الدخول الخاصة بك ، فأعدتعيين كلمة المرور من صفحة تسجيل الدخول.

تحقق من عنوان البريد الإلكتروني الذي استخدمته عند الدفع. ألقِ نظرة على كشف حسابك المصرفي أو حساب PayPal أو البريد الإلكتروني الذي تلقيت منه فاتورة Canva. تم ربط هذا البريد الإلكتروني باشتراكك.

يمكنك أيضًا استخدام هذه الأداة لتحديد موقع الحساب المرتبط بفاتورتك والتعرف على معاملة غير مألوفة. يمكنه العثور على المدفوعات التي تم إجراؤها باستخدام بطاقة الائتمان أو PayPal.

إذا كانت لديك عدة فرق ، فقد يكون اشتراكك في فريق مختلف عن الفريق الذي انضممت إليه حاليًا.

• انتقِل إلى أيقونة ملفك التعريفي في الصفحة الرئيسية. بالنسبة إلى الهاتف المحمول ، حدد القائمة ، ثم أيقونة ملفك الشخصي.
• إذا رأيت قسم تبديل الفريق ، فحدد الفريق بخطتك النشطة.
• لتأكيد أن الفريق لديه
  خطة نشطة ، انتقل إلى الإعدادات ، ضمن المدفوعات والخطط ، حدد الفوترة.

إذا كنت تصل إلى Canva من خلال مدرسة أو مؤسسة ، فقد يظهر نوع حسابك على أنه "مجاني" حتى عندما تتوفر لديك إمكانية الوصول إلى Canva للتعليم. وذلك لأن الوصول إلى التعليم مرتبط بفريق مؤسستك ، وليس بحسابك الفردي. بدِّل إلى فريق مدرستك للوصول إلى ميزاتك الكاملة.

إذا كنت معلمًا ولا يمكنك رؤية فريق مدرستك ، فاتصل بمسؤول تكنولوجيا المعلومات في مدرستك لتتم إضافتك.

يمكن لمسؤولي الفريق إضافة أشخاص أو إزالتهم في أي وقت. إذا تمت إزالتك من فريق مشترك في Canva لفرق العمل أو Canva للأعمال ، فستفقد إمكانية الوصول إلى الخطة وميزاتها. تواصل مع مشرفي فريقك لتتم إضافتهم مرة أخرى.

الحالات الشائعة التي قد تؤدي إلى فقدان الوصول إلى ميزات Pro:

عند إلغاء خطتك ، يمكنك استخدام ميزات بريميوم حتى تنتهي الفترة المدفوعة. يصبح حسابك خطة مجانية بعد ذلك. لاستخدام ميزات بريميوم مرة أخرى ، اشترك مرة أخرى في أي وقت.

يتم تجديد خطط Canva Pro و Canva لفرق العمل و Canva للأعمال تلقائياً. إذا فشلت عملية الدفع ، فإننا نعيد محاولة تحصيل الرسوم عدة مرات خلال 16 يومًا من تاريخ الفوترة الأصلي. حدِّث تفاصيل الدفع الخاصة بك لدفع الرصيد المستحق واستئناف خطتك.

إذا رأيت "يبدو أن لديك اشتراكًا من هذا النوع بالفعل" ، فجرّب تسجيل الخروج ثم تسجيل الدخول مرة أخرى إلى حسابك. هذا يمكن أن ينعش جلستك.

إذا كنت لا تزال تواجه مشكلة في الوصول إلى ميزات Canva Pro أو Canva للفرق أو Canva للتعليم ، فإليك بعض الإصلاحات الشائعة التي يمكنك تجربتها:

1. لقد سجّلت الدخول إلى الحساب الخاطئ - سجّل الخروج ثم سجّل
2. الدخول باستخدام البريد الإلكتروني المرتبط باشتراكك.أنت في الفريق الخطأ -
3. انتقل إلىقائمة حسابك ، ثم حدد الفريق الذي لديه خطة بريميوم. لم تتم مزامنة عملية الدفع في متجر
4. التطبيقات - في تطبيق Canva ، انتقل إلى إعدادات الحساب ، ثمحدد استعادة المشتريات . استعادة المشتريات لا تعمل - تأكد من تسجيل الدخول باستخدام حساب Apple ID أو
5. حساب Google الذي استخدمته
   للاشتراك. إذا كنت لا تزال تواجه مشكلة ، فجرّب إلغاء تثبيت تطبيق Canva وإعادة تثبيته. يحتاج متصفحك إلى تحديث -
6. امسح ذاكرة التخزين المؤقت للمتصفح وملفات تعريف الارتباط ، ثم سجّل الدخول مرة أخرى. فشلت عملية الدفع الخاصة بك ، وتم إلغاء خطتك - انتقل إلى الفوترة
7. لتحديث طريقة الدفع الخاصة بك. إذا تم إلغاء خطتك ، فقد تكون مؤهلاً لاسترداد المدفوعات.لقد اشتريت من بائع غير مصرح به - قم بالإلغاء وطلب استرداد المدفوعات من البائع التابع لجهة خارجية. ثم ابدأ اشتراكًا جديدًا من خلال Canva. حدثت
8. مشكلة فنية - حاول تسجيل الخروج ومعاودة الدخول ، أو تبديل المتصفحات أو الأجهزة. إذا استمرت المشكلة ، فاتصل بنا للحصول على المساعدة.

إذا كنت متأكدًا من حدوث خطأ في الرسوم التي تلقيتها ، فاتصل بنا للحصول على المساعدة.