لا يمكن استخدام ميزات PREMIUM (Pro/Teams/Business)

ممكن يكون اشتراكك على حساب أو فريق مختلف عن اللي سجلت الدخول عليه. اتأكد من ده الأول.

السبب الأكثر شيوعًا هو تسجيل الدخول إلى حساب غلط. وده بيحصل غالبًا لو سجلت باستخدام عناوين بريد إلكتروني مختلفة (شخصي مقابل الشغل) أو من خلال تسجيل الدخول بحسابات التواصل الاجتماعي (Google أو Apple أو تطبيق فيسبوك).

• دور الأول على تصميماتك ومحتواك. لو تصميماتك مش موجودة كمان، فغالبًا أنت داخل على حساب غلط.
• جرّب تسجيل الدخول إلى حساباتك واحد واحد. روح إلى
  الإعدادات، ومن قسم المدفوعات والخطط، اختار
  الفوترة علشان تتأكد إذا كان على كل حساب خطة نشطة.
• لو مش فاكر بيانات تسجيل الدخول، غيّر كلمة المرور من صفحة تسجيل الدخول.

راجع عنوان البريد الإلكتروني اللي استخدمته وقت الدفع. بص على كشف حسابك البنكي أو حسابك على PayPal، أو الإيميل اللي وصلتك عليه فاتورة Canva. البريد الإلكتروني ده مرتبط باشتراكك.

ممكن كمان تستخدم الأداة دي علشان تحدد الحساب المرتبط بفاتورتك وتعرف معلومات عن معاملة مش مألوفة. الأداة بتقدر تلاقي المدفوعات اللي تمت باستخدام بطاقة ائتمان أو PayPal.

لو عندك أكتر من فريق، ممكن يكون اشتراكك على فريق مختلف عن الفريق اللي أنت فيه حاليًا.

• روح إلى أيقونة الملف الشخصي على الصفحة الرئيسية. على الموبايل، اختار القائمة، وبعدها أيقونة الملف الشخصي.
• لو ظهر لك قسم تبديل الفريق، اختار الفريق اللي عليه خطتك النشطة.
• علشان تتأكد إن على الفريق خطة نشطة، روح إلى
  الإعدادات، ومن قسم المدفوعات والخطط، اختار
  الفوترة.

لو بتستخدم Canva من خلال مدرسة أو مؤسسة، ممكن نوع حسابك يظهر على إنه «مجاني» حتى لو عندك إمكانية الوصول إلى Canva للتعليم. وده لأن إمكانية الوصول للتعليم مرتبطة بفريق مؤسستك، مش بحسابك الشخصي. بدّل إلى فريق مدرستك علشان تستفيد من كل الميزات.

لو أنت مُعلّم ومش شايف فريق مدرستك، تواصل مع مشرف تكنولوجيا المعلومات في مدرستك علشان يضيفك.

يقدر مشرفو فريقك يضيفوا أعضاء أو يزيلوهم في أي وقت. لو اتشلت من فريق مشترك في Canva للفرق أو Canva للأعمال، هتفقد إمكانية الوصول إلى الخطة وميزاتها. تواصل مع مشرفي فريقك علشان يضيفوك تاني.

حالات شائعة ممكن تؤدي إلى فقدان إمكانية الوصول إلى ميزات بريميوم:

لما تلغي خطتك، تقدر تستخدم ميزات بريميوم لحد ما الفترة المدفوعة تنتهي. بعدها، بيتحول حسابك إلى خطة مجاني. علشان تستخدم ميزات بريميوم تاني، اشترك في أي وقت.

خطط Canva Pro وCanva للفرق وCanva للأعمال بتتجدد تلقائيًا. لو فشلت عملية الدفع، هنحاول تحصيل المبلغ كذا مرة خلال 16 يوم من تاريخ الفوترة الأصلي. حدّث تفاصيل الدفع علشان تدفع المبلغ المستحق وتفعّل خطتك تاني.

لو ظهرت لك رسالة «يبدو أن لديك اشتراكًا من هذا النوع بالفعل»، جرّب تسجيل الخروج وبعدها تسجيل الدخول إلى حسابك مرة تانية. ده ممكن يحدّث جلستك.

لو لسه بتواجه مشكلة في الوصول إلى ميزات Canva Pro أو Canva للفرق أو Canva للأعمال أو Canva للتعليم، جرّب الحلول الشائعة دي:

1. أنت داخل على حساب غلط - سجّل الخروج، وبعدها سجّل الدخول باستخدام البريد الإلكتروني المرتبط باشتراكك.
2. أنت في فريق غلط - روح إلى قائمة حسابك، وبعدها اختار الفريق اللي عليه خطة بريميوم.
3. عملية الدفع من متجر التطبيقات ما اتزامنتش - في تطبيق Canva، روح إلى إعدادات الحساب، وبعدها اختار استعادة المشتريات.
4. استعادة المشتريات مش شغالة - اتأكد إنك مسجل الدخول باستخدام Apple ID أو حساب Google اللي استخدمته للاشتراك. لو لسه بتواجه مشكلة، جرّب حذف تطبيق Canva وإعادة تثبيته.
5. المتصفح محتاج تحديث - امسح ذاكرة التخزين المؤقت وملفات تعريف الارتباط في متصفحك، وبعدها سجّل الدخول تاني.
6. فشلت عملية الدفع واتلغت الخطة - روح إلى
   الفوترة علشان تحدّث طريقة الدفع. لو خطتك اتلغت، ممكن تكون مؤهلًا لاسترداد المدفوعات.
7. اشتريت من بائع غير معتمد - ألغِ الاشتراك واطلب استرداد المدفوعات من البائع الخارجي. وبعدها، ابدأ اشتراكًا جديدًا من خلال Canva.
8. في مشكلة تقنية - جرّب تسجيل الخروج والدخول تاني، أو استخدم متصفح أو جهاز تاني. لو استمرت المشكلة، تواصل معانا علشان نساعدك.

لو متأكد إن فيه خطأ في المبلغ اللي اتخصم منك، تواصل معانا علشان نساعدك.