المساعدة

لا أستطيع تسجيل الدخول باستخدام تسجيل الدخول الأحادي

هذا المقال مُترجم آلياً.يُرجى إخبارنا في حال وجدت أي أخطاء.

إذا كنت تواجه مشكلات متعلقة بتسجيل الدخول الأحادي، فتحقق من مشكلات تسجيل الدخول التالية أدناه وكيفية حلها. إذا لم تكن الأخطاء متعلقة بتسجيل الدخول الأحادي، فتعرف على ما يجب فعله عندما لا تستطيع تسجيل الدخول إلى حسابك على Canva.

خطأ مقدم الهوية (IdP) - لم يتم تعيين المستخدم للدور للتطبيق

إذا ظهر لك خطأ في موفر الهوية (IdP)، فاطّلع على الأدلة أدناه للتأكد من تعيينك بشكل صحيح إلى تطبيق Canva.

بالنسبة لموفري الهوية الآخرين مثل Duo Security أو OneLogin أو Salesforce، يرجى التواصل مع فريق تكنولوجيا المعلومات الداخلي للحصول على المساعدة.

خطأ: "أنت لا تنتمي إلى فريق."

ليست لديك مهمة معرف الفريق الصحيحة في مزود الهوية الخاص بك، لذلك فأنت لست جزءًا من فريق في مؤسستك. راجع أدلة تكوين TeamId أدناه للحصول على المساعدة.

بالنسبة لموفري الهوية الآخرين مثل Duo Security أو OneLogin أو Salesforce، يرجى التواصل مع فريق تكنولوجيا المعلومات الداخلي للحصول على المساعدة.

خطأ: لا يتم إعادة توجيه تسجيل الدخول الأحادي إلى مزود الهوية

إذا لم تتم إعادة توجيهك إلى مزود الهوية الخاص بك بعد إدخال عنوان البريد الإلكتروني لشركتك على canva.com، فحاول تسجيل الدخول عبر تطبيق Canva على مزود الهوية الخاص بك. إذا ما زلت غير قادر على تسجيل الدخول، يُرجى التواصل معنا.

خطأ: تسجيل الدخول غير متاح - يقتصر الوصول إلى الحساب عبر تسجيل الدخول الموحد (SSO) على أعضاء الفريق

تم تعطيل التوفير في الوقت المناسب، لذلك لا يمكن إضافة حسابات جديدة إلى مؤسستك، حتى من خلال دعوات البريد الإلكتروني.

للانضمام إلى المنظمة، ستحتاج إلى الاتصال بفريق تكنولوجيا المعلومات الداخلي الخاص بك لتمكين توفير JIT أو طلب توفير SCIM في مؤسستك على Canva.

هل ما زلت غير قادر على تسجيل الدخول باستخدام تسجيل الدخول الموحد ؟

إذا كنت قد جربت الخطوات المذكورة أعلاه وما زلت لا تستطيع تسجيل الدخول باستخدام تسجيل الدخول الأحادي (SSO)، فتحقق من مسؤول تكنولوجيا المعلومات أولاً لأنه من المحتمل أن يساعدك في استعادة الوصول.

إذا لم يتمكن مسؤول تكنولوجيا المعلومات من المساعدة، فاستخدم نموذج نموذج استرداد الحساب لطلب الوصول إلى حسابك.

سنبذل قصارى جهدنا للمساعدة، على الرغم من أننا قد نحتاج إلى اتخاذ خطوات إضافية لضمان بقاء حسابك آمنًا ومحميًا.