أداة التعديل مُقفَلة والحفظ غير ممكن

إن لم تتمكن من حفظ تصميمك والمحرر مقفل، فهذا يعني عادةً وجود مشكلة فنية تتعلق بالمتصفح أو إعدادات الإنترنت.

يحتاج محرر Canva إلى WebSockets حتى يتمكن تصميمك من الحفظ أثناء قيامك أنت وفريقك بالعمل عليه في الوقت نفسه. يتم استخدام WebSockets لإرسال الرسائل بين متصفحك والخادم.

عندما تقوم وحدة التصفح الخاصة بك أو محددات وصلة الانترنت (على سبيل المثال، proxies، firewalls، VPNs، الخ) بمنع WebSockets، يمكنك مشاهدة هذه الرسائل ببرنامج التعديل:

• "لقد تم قفل المحرر لأننا لم نتمكن من حفظ التغييرات التي أجريتها.”
• حالة الحفظ عالقة في:
  جارٍ الاتصال...

قد يكون هذا بسبب المتصفح الذي تستخدمه أو لأن اتصالك بالإنترنت غير مستقر.

يمكننا التحقق مما إذا كان WebSockets يعمل بشكل صحيح أو لا باستخدام الاختبار الوارد أدناه:

إذا لاحظت أي أخطاء من الاختبار أعلاه، يُرجى التواصل مع مدير تكنولوجيا المعلومات أو مسؤول شبكتك. واطلب السماح باتصالات WebSocket لهذا المضيف: www.canva.com:443.

يمكنك أيضًا تجربة الخطوات التالية لمحاولة حل المشكلة.

• استخدم Canva على متصفح مختلف واستخدم وضع التصفح المتخفي أو الوضع الخاص. تعرف على المزيد حول المتصفحات المدعومة لدينا حول المتطلبات الفنية.
• قم بتعطيل ملحقات المتصفح من إعدادات متصفحك، ثم حاول الدخول إلى Canva مرة أخرى. قد تتمكن من معرفة ملحق المتصفح الذي قد يكون سببًا في حدوث المشكلة.
• قم بإيقاف تشغيل جميع برامج مكافحة الفيروسات أو جدار الحماية على جهازك مؤقتًا. يمكنك أيضًا تجربة استخدام Canva على جهاز بدون هذا البرنامج (على سبيل المثال متصفح الهاتف الذكي أو الجهاز اللوحي). إذا تم حل الخطأ، فقد يكون السبب هو تثبيت برنامج مكافحة الفيروسات أو جدار الحماية. إذا استمر ظهور الخطأ، فقد يرجع السبب في ذلك إلى الخادم أو الشبكة الافتراضية الخاصة.