Me cobraron dos veces por un plan de Canva
Algunos bancos pueden mantener activas las suscripciones recurrentes, incluso si se cancela o vence la tarjeta física.
Lo hacen para ayudar a evitar interrupciones del servicio, mediante servicios automáticos de actualización de tarjetas para que los pagos recurrentes, como las suscripciones, puedan continuar.
Me cobraron dos veces por un plan de Canva
¿Qué puede causar esto?
- Es posible que tengas otra cuenta de Canva.
- Es posible que tengas más de un equipo de Canva.
- Se procesó un pago que había fallado después de varios intentos.
Qué hacer
- Comprobar si el pago fallido se ha realizado después de varios intentos.
- Comprueba si tienes otras cuentas con una suscripción a Canva Pro, Canva Equipos o Canva Business. Si detectas el cobro en la cuenta, puedes cancelar el plan, eliminar el método de pago guardado o eliminar la cuenta.
- Cambia de equipo y comprueba tus facturas.
- Si sigues necesitándolo, obtén más ayuda con los cargos que no esperabas.
¿Ves un cargo que no reconoces? Aquí te compartimos algunos motivos por los que podrías ver cargos desconocidos. También puedes usar nuestro Buscador de cargos a continuación.
Consejo rápido
¿Recibiste un cobro de Canva que no reconoces? Consúltalo para saber a qué corresponde.
Entiende por qué Canva te hizo un cargo duplicado
Con Canva Pro, se te cobra el plan cada mes o una vez al año.
Con Canva Equipos o Canva Negocios, también se te cobra cada mes o una vez al año. Sin embargo, es posible que recibas cargos trimestrales cada vez que se agreguen o eliminen integrantes del equipo.
Si notas un cargo duplicado en tu factura, te recomendamos hacer lo siguiente.
Comprueba si tu cuenta tiene un plan activo de Canva
- En la página de inicio, ve a Configuración.
- Selecciona Facturación.
- En Suscripciones, verás si tienes un plan de Canva activo.
Comprueba si tienes más de una cuenta de Canva
Es posible que tengas varias cuentas con Canva Pro, Canva Equipos o Canva Negocios. Esto puede ocurrir si usaste diferentes direcciones de correo electrónico, inicios de sesión de redes sociales o te registraste con servicios como Google, Microsoft o Apple. ¿Encontraste la cuenta, pero no recuerdas tu contraseña? Restablece tu contraseña.
Para saber a qué cuenta se le hizo el cargo, ve a la pestaña Facturación en Configuración. Si es posible que hayas cambiado a un plan de Canva desde tu dispositivo móvil, revisa también tus facturas en App Store o Google Play. ¿Ya no lo necesitas? Cancela tu plan de Canva.
Comprueba si se procesó un pago que antes había fallado
Los planes de Canva se renuevan automáticamente en la fecha de facturación. Intentamos procesar el pago varias veces durante algunos días, pero finalmente dejamos de intentarlo. Esto significa que tu suscripción vence y pasas a un plan gratuito.
A veces, el cargo se procesa después de varios intentos. Puede parecer un cargo duplicado, sobre todo si ocurre cerca de la siguiente fecha de facturación.
Si seguiste todos los pasos anteriores y crees que alguien usó tu información de pago para hacer compras en Canva sin tu permiso, contáctanos e incluye los siguientes datos:
- Número de factura, ID del recibo de Apple o número de pedido de Google: incluye una copia o captura de pantalla, si la tienes
- Importe y fecha del cargo
- Direcciones de correo electrónico que podrías haber usado para registrarte
Si el cargo fue por un elemento que compraste, lee Me volvieron a cobrar por un elemento que compré.
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