Cancelar un plan de Canva

Te recomendamos pausar la publicación. Puedes pausar un plan de Canva Pro, Canva Equipos o Canva Negocios por hasta 3 meses. No hay cargos durante la pausa, y tu plan se reanuda de forma automática con un recordatorio por correo electrónico antes de volver a empezar. Descubre cómo pausar tu plan de Canva.

La forma de cancelar depende de dónde te suscribiste originalmente. Revisa tu correo de facturación o tu extracto bancario para confirmar si el cobro provino de Canva, Google, Apple o PayPal. Luego, sigue los pasos para esa plataforma.

Si te suscribiste directamente a través de Canva (computadora de escritorio o web):

Recibirás un correo electrónico de confirmación cuando cancelemos tu plan.

Si te suscribiste a través de Google Play:

Si te suscribiste a través de la App Store:

Si cancelas, se detendrán los pagos futuros. Tendrás acceso a las funciones pagas hasta que finalice tu periodo de facturación actual.

Lo que permanece igual:

• Puedes acceder a todos los diseños en Canva Gratis.
• Tu cuenta de Canva permanece activa.
• Puedes acceder gratis a Affinity con tu cuenta de Canva.

Si tienes alguna consulta sobre reembolsos, consulta nuestro artículo sobre reembolsos de suscripciones a Canva .

Si cancelas un plan de Canva Equipos o Canva Negocios:

• Las personas del equipo perderán el acceso a las funciones pagas cuando finalice el periodo de facturación.
• Canva Gratis conserva todos los diseños, el contenido del Kit de Marca y las carpetas compartidas.
• El espacio de trabajo del equipo pasará a la versión gratuita.
• La persona a cargo del equipo seguirá siendo el titular del equipo.

• No iniciaste sesión en la cuenta de Canva con la suscripción.
• No estás en el equipo que tiene la suscripción.
• Te suscribiste a través de Google Play o App Store. No puedes cancelar estas suscripciones directamente desde la app de Canva.

• Asegúrate de haber iniciado sesión en la cuenta de Canva correcta. Verifica el correo electrónico en la pestaña Tu cuenta.
• Desde la página de inicio, selecciona el ícono de tu perfil. En Equipos, selecciona tu equipo actual para ver los otros equipos a los que perteneces. Cambia al equipo con la suscripción que quieres cancelar y luego procede con la cancelación.
• Si te suscribiste a través de Google Play o App Store, cancela tu suscripción a través de esa plataforma en su lugar.
• ¿Todavía tienes problemas? Contáctanos con el correo electrónico de tu cuenta y te ayudaremos a resolverlo.

• Tienes más de una cuenta de Canva y solo cancelaste una.
• Te suscribiste a través de Google Play o App Store.
• No se procesó tu cancelación.

• Busca en tu bandeja de entrada correos electrónicos de facturación de Canva para verificar si estás suscrito con una dirección de correo electrónico diferente.
• Si te suscribiste a través de Google Play o la App Store, cancela a través de esa plataforma en su lugar.
• Revisa tu bandeja de entrada para ver si hay un correo electrónico de confirmación de cancelación. Si no encuentras uno, es posible que la cancelación no se haya procesado; intenta cancelar tu plan de nuevo.
• ¿Todavía te están cobrando después de todo esto? Contáctanos con tu número de ID de factura o una captura de pantalla del cargo.

Nuestro sistema de facturación funciona en UTC (Tiempo Universal Coordinado). Según tu zona horaria, el cobro puede aparecer un día antes de lo previsto.

No es necesario nada. Esto es normal y no significa que haya un problema con tu facturación.

Ponte en contacto con nuestro equipo de Soporte e incluye lo que falló, una copia de la factura y, si compraste a través de Apple o Google, el número de pedido o el ID del recibo.