Las imágenes desaparecen cuando descargo el video
Estamos al tanto de que existe un problema por el que las imágenes y los elementos agregados a videos o animaciones desaparecen o se ponen blancos al descargar los diseños. Este problema parece afectar la app para iOS.
Sabemos lo frustrante que puede ser. Nuestro equipo está trabajando en una solución y esperamos que se resuelva pronto.
Por ahora, esto es lo que puedes hacer para intentar solucionarlo:
- Fuerza el cierre de tu app.
- Cierra las apps que no estás usando en ese momento.
- Cambia tu conexión a Internet de datos móviles a wifi.
- Ve a Configuración y, a continuación, selecciona Aplicaciones y notificaciones. Buscá Canva en Información de la app, tocá Almacenamiento y seleccioná Borrar datos.
- Reinicia tu teléfono.
- Intenta descargar el diseño de nuevo.
Para tener la mejor experiencia con Canva, recuerda actualizar tu app con regularidad.
Como solución alterna, también puedes descargar tu diseño utilizando cualquiera de los siguientes navegadores compatibles: Google Chrome, Safari, Mozilla Firefox y Microsoft Edge
Si aparece el ícono de error en tu video, sigue los pasos del artículo Mi video no se reproduce.
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