Canva se cierra o se congela cuando lo uso
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Cuando Canva se cierra o se congela, puede ser debido a que el navegador o la versión de la app están desactualizados, la conexión a Internet no es estable o hay algún problema continuo con la app. A continuación, te sugerimos algunas cosas que puedes hacer para solucionar esta situación.
Si aparece un mensaje de error que dice “Hemos bloqueado el editor porque no hemos podido guardar tus cambios”, consulta el artículo El editor está bloqueado y no guarda los cambios para obtener una solución.
Canva funciona mejor en navegadores actualizados. Obtén más información sobre consultar y actualizar la versión de tu navegador.
Solucionar fallos de Canva o problemas de bloqueo en ordenadores y dispositivos móviles
- Comprueba que tu conexión a Internet sea rápida y estable. Te sugerimos que realices una prueba de velocidad para comprobar la calidad de tu conexión.
- Usa Canva en un navegador compatible (Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari y Microsoft Edge) o pásate a otro dispositivo.
- Comprueba que la versión de tu navegador esté actualizada. Obtén más información sobre nuestros requisitos técnicos mínimos. Te recomendamos que realices una prueba de rendimiento, ya que esto nos ayuda a determinar si el problema está en tu dispositivo.
- Cierra otras apps o pestañas que se estén ejecutando en segundo plano.
- Consulta la página de estado de Canva para checar si se informó de algún problema.
- Intenta acceder a Canva en modo privado/incógnito. Esto deshabilita los complementos del navegador que pueden estar causando problemas al cargar Canva.
- Prueba a borrar el caché del navegador y luego actualiza la página de Canva en la que estás. Sin embargo, borrar la memoria caché de tu navegador puede cerrar tu sesión en otros sitios.
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