Me cobraron dos veces un plan de Canva
Algunos bancos pueden mantener activas las suscripciones periódicas, incluso si la tarjeta física está cancelada o vencida.
Hacen esto para ayudar a evitar interrupciones del servicio, utilizando servicios de actualización automática de tarjetas para que los pagos recurrentes, como las suscripciones, puedan continuar.
Se me ha cobrado dos veces un plan de Canva
¿Qué puede causar esto?
- Es posible que tengas otra cuenta de Canva.
- Puede que tengas más de un equipo de Canva.
- Se realizó un pago fallido después de varios intentos.
Qué hacer
- Comprobar si el pago fallido se ha realizado después de varios intentos.
- Comprueba si tienes otras cuentas con una suscripción a Canva Pro, Canva Equipos o Canva Business. Si detectas el cobro en la cuenta, puedes cancelar el plan, eliminar el método de pago guardado o eliminar la cuenta.
- Cambia de equipo y comprueba tus facturas.
- Si sigues necesitándolo, obtén más ayuda con los cargos que no esperabas.
¿Ves un cargo que no reconoces? Estos son algunos de los motivos de los cargos desconocidos. También puedes usar nuestro Buscador de cargos a continuación.
Tip rápido
¿Recibiste un pago desconocido de Canva? Búscalo para saber de qué es.
Reconocer un cobro duplicado de Canva
En Canva Pro, se te cobra tu plan cada mes o una vez al año.
Si tienes Canva Equipos o Canva Business, también se te facturará una vez al mes o una vez al año. Aunque puede que recibas facturas cada trimestre si se han añadido o quitado integrantes a tu equipo.
Si identificas un cobro doble en tu factura, te sugerimos que hagas lo siguiente.
Comprobar si estás en una cuenta con un plan de Canva activo
- En la página de inicio, ve a Configuración.
- Selecciona Facturación.
- En Suscripciones, verás si tienes un plan de Canva activo.
Verificar si tienes más de una cuenta de Canva
Es posible que tengas varias cuentas de Canva Pro, Canva Equipos o Canva Business. Esto puede suceder si has usado diferentes direcciones de correo, has iniciado sesión mediante redes sociales o te has registrado usando servicios como Google, Microsoft o Apple. ¿Ya sabes qué cuenta es, pero no recuerdas la contraseña? Restablece la contraseña.
Para saber a qué cuenta se hizo el cobro, ve a la pestaña Facturación en Configuración. Si es posible que te suscribieras a Canva en tu dispositivo móvil, consulta tus facturas también desde App Store o Google Play. ¿Ya no lo necesitas? Cancela tu plan de Canva.
Comprueba si se realizó un pago que previamente había sido rechazado
Los planes de Canva se renuevan automáticamente en la fecha de facturación. Reintentamos el pago varias veces a lo largo de unos días, pero finalmente se detendrá, lo que significa que tu suscripción caduca y pasas a un plan gratuito.
A veces, el cobro se realiza después de algunos intentos. Esto puede aparecer como una factura doble, especialmente si sucede cerca de tu próxima fecha de facturación.
Si has seguido todo lo anterior y crees que tus datos de pago se han utilizado para realizar compras en Canva sin tu permiso, contacta con nosotros con la siguiente información:
- Número de factura, ID del recibo de Apple o número de pedido de Google: incluye una copia o una captura de pantalla, si tienes
- Importe y fecha del cobro
- Las direcciones de correo electrónico que podrías haber usado para registrarte
Si el cargo fue por un elemento que compró, lea Cobrado nuevamente por un elemento comprado.
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