Se devolvió mi pedido de impresión al remitente
Si tu pedido de Canva Print fue devuelto al remitente, averigua tu situación a continuación.
Importante: tienes 30 días desde que recibiste tu pedido para informar cualquier problema. Si el seguimiento muestra que tu pedido fue devuelto antes de que te llegara a ti, contáctanos en cuanto veas ese estado.
Mi dirección era correcta, pero el servicio de mensajería devolvió mi pedido
¿Qué puede causar esto?
Se produjo un problema con la entrega del servicio de mensajería, no un problema relacionado con tu pedido o la dirección de envío. Las causas más comunes son un intento fallido de entrega, un escaneo incorrecto del paquete o que el servicio de mensajería no pueda encontrar tu dirección.
Qué hacer
- En la página de inicio de Canva, selecciona el ícono de tu perfil y ve a Configuración.
- Selecciona Pedidos y facturas (a veces se muestra como Historial de compras).
- Selecciona Ver pedido.
- Abre el enlace de seguimiento que recibiste en el correo electrónico de notificación del envío o accede a tracking.canva.com e ingresa el ID de tu pedido.
- Verifica si hay algún estado que indique que tu pedido fue devuelto al remitente.
- Si el seguimiento no se actualizó en varios días, comunícate con la empresa de mensajería al nombre y el número de seguimiento que figuran en el correo electrónico de notificación del envío.
- Si el seguimiento confirma que tu pedido fue devuelto, contáctanos y dinos el ID de tu pedido y confirma que tu dirección de envío sea correcta.
Volveremos a imprimir tu pedido a tu dirección original o a una dirección alternativa si lo prefieres. Si prefieres no aceptar una reimpresión, puedes recibir un reembolso total.
En los pedidos de varios artículos, solo se reimprimirán los artículos afectados. Si prefieres no aceptar una reimpresión parcial, te reembolsaremos esos elementos.
Se produjo un error en mi dirección de envío
¿Qué puede causar esto?
- Esto suele ocurrir cuando falta el número de una unidad, el nombre de una calle o un código postal, o se ingresan de forma incorrecta en la página de pago.
- La dirección de envío que figuraba en la página de pago era incorrecta o estaba incompleta, así que el servicio de mensajería no pudo entregar tu pedido.
Qué hacer
Importante: Canva Print no realiza envíos a apartados de correos. Si hiciste tu pedido a través de un apartado de correos, contáctanos e infórmanos del número de pedido y una dirección de entrega física.
- En la página de inicio de Canva, selecciona el ícono de tu perfil y ve a Configuración.
- Selecciona Pedidos y facturas (a veces se muestra como Historial de compras).
- Selecciona Ver pedido.
- Abre el enlace de seguimiento que recibiste en el correo electrónico de notificación del envío o accede a tracking.canva.com e ingresa el ID de tu pedido.
- Verifica si hay algún estado que indique que tu pedido fue devuelto al remitente.
- Contáctanos con el ID de tu pedido, una descripción del error con la dirección y tu dirección de envío correcta.
Te enviaremos un cupón para volver a pedir por el valor de tu pedido. Si prefieres una reimpresión a tu dirección correcta, podemos arreglarlo. Si ninguna de las opciones funciona, puedes hacer un reembolso.
Líneas de tiempo
- Una vez que se procese el reembolso, espera entre 10 y 20 días hábiles para que aparezca en tu cuenta.
- Puedes cambiar la dirección de envío dentro de las 2 horas de haber realizado tu pedido, siempre y cuando el estado indique Pedido realizado o Procesando.
- Para conocer los plazos específicos de entrega, contáctanos.
Si no estás seguro de por qué se devolvió tu pedido, contáctanos para que podamos ayudarte.
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