Accéder aux factures et à l’historique des achats
Vous pouvez consulter tous vos achats précédents et les factures correspondantes émises par Canva dans les Paramètres. Canva vous envoie également une copie de la facture par e-mail à chaque prélèvement.
Pour les commandes imprimées, vous trouverez l’historique de vos commandes avec vos autres achats Canva. Vous pouvez vérifier l’état de votre commande ici. Vous pouvez également filtrer votre historique d’achats par type afin de n’afficher que vos commandes imprimées.
Ceci s'applique uniquement aux achats effectués sur le site Web de Canva. Si vous avez acheté quelque chose via l'App Store ou Google Play, consultez Comment trouver et consulter les factures.
Quick tip
Vous pouvez consulter toutes les factures émises par Canva dans Paramètres.
Avant de commencer :
- Vérifiez l’adresse e-mail de votre compte : assurez-vous d’être connecté·e au compte Canva associé à l’adresse e-mail qui a reçu la confirmation d’achat ou d’abonnement.
- Vérifiez l’équipe active : assurez-vous de faire partie de l’équipe dans laquelle l’achat a été effectué. Sélectionnez votre icône de profil. Une coche apparaît à côté de votre équipe actuelle. Pour changer d’équipe, suivez les étapes décrites dans Passer d’une équipe à l’autre.
- Vérifiez votre rôle et vos autorisations au sein de l’équipe : les membres de l’équipe peuvent uniquement consulter et télécharger les factures des achats qu’ils ont effectués personnellement. Les administrateur·rices et les propriétaires de marque peuvent consulter toutes les factures de l’équipe.
Trouvez votre facture dans Canva
- Depuis la page d’accueil, sélectionnez l’icône de votre profil pour ouvrir le menu.
- Sélectionnez Paramètres.
- Allez à l’onglet Commandes et factures .
- Sélectionnez Plus pour l’achat que vous souhaitez consulter, puis choisissez Télécharger la facture. La facture sera téléchargée au format PDF. Ouvrez le PDF pour consulter votre facture.
Vous pouvez également rechercher l’ID de la facture ou filtrer les factures par date ou par type.
Le nom de votre fichier de facture téléchargé correspond désormais à votre paramètre de langue. Par exemple, si votre langue est définie sur le turc, votre facture est téléchargée sous la forme de fatura-1234.pdf au lieu de facture-1234.pdf. Le contenu de la facture reste le même.
Télécharger des factures au format PDF avec le bouton Télécharger
Pour télécharger une facture à partir de l’onglet Commandes et factures, cliquez sur le bouton Télécharger une facture.
Impossible de trouver les factures dans les Paramètres
Si vous ne trouvez pas vos factures dans les Paramètres, plusieurs explications sont possibles :
- Vous utilisez un autre compte. Vérifiez vos comptes e-mail pour retrouver les e-mails de Canva concernant votre Abonnement ou vos achats. Veillez à vous connecter à Canva avec cette adresse e-mail. Si vous ne trouvez toujours pas votre compte, consultez Comment trouver et lire vos factures pour savoir quelles informations envoyer à notre équipe d’Assistance.
- Vous faites partie d’une autre équipe. Sur la page d’accueil, sélectionnez le profil de votre compte pour ouvrir le menu. Une coche apparaît à côté de l’équipe dont vous faites actuellement partie. S’il ne s’agit pas de la bonne équipe, cliquez sur le nom de l’équipe souhaitée sous Changer d’équipe.
- Les factures ont peut-être été générées par Apple ou Google. Tous les achats effectués depuis l’appli mobile Canva passent par Apple ou Google. Consultez vos e-mails de confirmation d’Apple ou de Google pour trouver votre facture.
Pour mettre à jour vos informations de facturation, modifiez vos informations de facturation. Canva applique les modifications aux factures passées et futures.
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