Je ne peux pas télécharger mon design ou ma vidéo

Cela peut être dû à une connexion Internet instable ou à un appareil ou un navigateur obsolète.

• La taille de fichier, la longueur et le nombre d’images par seconde de votre design vidéo peuvent être trop volumineuses et affecter le téléchargement.
  • La vidéo est très longue (généralement 10 minutes ou plus).
• L’intégration de vidéos YouTube dans les designs peut parfois entraîner l’échec du téléchargement.
• Votre design comprend un élément corrompu
• Votre design ne contient qu’une seule image ou élémentpremium
• Les vidéos utilisent des taux de cadres élevés (60 images ou plus).
• Le design contient de nombreuses pages, vidéos, pistes audio, animations, images ou d’autres éléments.
• Une vidéo du design a été raccourcie à 0,0 seconde , ce qui empêche l’exportation.

Consultez la page État Canva. Si le message Tous les systèmes sont opérationnels s’affiche, cela signifie que tout fonctionne correctement de notre côté.

Essayez de télécharger à nouveau votre design après un certain temps.

Une connexion Internet stable est importante pour que vos designs puissent être téléchargés avec succès.

Pour vérifier si votre connexion Internet est suffisamment stable, essayez d’abord de sauvegarder manuellement votre design.

Si votre design ne s’enregistre pas, cela signifie que votre connexion Internet n’est pas stable.

Si votre connexion Internet fonctionne correctement, mais que vous ne parvenez toujours pas à télécharger, vous trouverez ci-dessous d’autres solutions.

Si votre téléchargement prend trop de temps, il se peut que la taille du fichier de votre design soit trop grande. Cela se produit lorsque votre design a beaucoup de pages ou si vous avez utilisé beaucoup d’images, d’éléments, de vidéos ou de texte animé.

Peut-être rencontrerez-vous aussi des problèmes si vous utilisez des éléments premium sur un compte gratuit.

Voici quelques solutions alternatives que vous pouvez essayer.

D’autre part, si votre design est vide, vous ne pourrez pas télécharger votre design. Ajoutez d’abord des éléments à votre page.

Si vos designs ne sont toujours pas téléchargés, vous pouvez vérifier la présence d'éléments corrompus et suivre les étapes suivantes :

• Remplacez ou supprimez l'élément – Échangez l'élément contre un nouveau ou supprimez-le.
• Attendez la fin des importations – Si une image ou une vidéo est toujours en cours d'importation, laissez-la se terminer avant le téléchargement.
• Réimportez le média – Si un fichier n'a pas été entièrement importé, essayez de l'ajouter à nouveau depuis votre appareil.

Si vous ne pouvez pas télécharger votre design, vous avez peut-être dépassé les dimensions autorisées.

• Minimal : 40 x 40 px, maximal : 8000 x 3125 px (ou vice versa).
• Pour les designs plus grands, diminuez les dimensions de vos dimensions dans la limite de ces limites. Pour en savoir plus, consultez notre page Créer à partir de zéro .
• Pour les Générateur de sites Web Canva, les pages téléchargées au format PNG, JPG ou PDF sont limitées à une hauteur maximale de 30 000 px.

Pour les vidéos, la longueur de la vidéo et sa fréquence d’image peuvent également affecter le traitement pour le téléchargement.

Pour vous aider dans le téléchargement de votre design, voici quelques suggestions :

• Limitez la vidéo à 30 minutes maximum, si possible.
• Si possible, réduisez la résolution à 1080 p (1920×1080).
• Répartissez les grands blocs de texte animé dans plusieurs zones de texte.
• Partagez un lien de montre au lieu de télécharger votre design.
• Assurez-vous que vos images et vidéos sont entièrement importées.
• Essayez de télécharger sur un appareil différent.
• Gardez vos exportations en dessous de 500 par jour* (1000 pour Enterprise) ou 75 toutes les 5 minutes*.
• Attendez le lendemain pour que la limite soit réinitialisée, si nécessaire.
• Essayez de télécharger avec un autre compte, si possible.

*Limites imposées aux activités de téléchargement des différents utilisateurs pour garantir de bonnes performances et une disponibilité pour tous.

Si vous avez également des centaines d’éléments dans votre design, ils peuvent causer des problèmes avec l’exportation des vidéos. Réduire le nombre d’éléments peut aider.

Vous verrez cette erreur lorsque votre design ne contient qu’une seule image ou élémentpremium sans autre contenu ajouté : « Il n’y a qu’une seule image ou élément graphique sur votre design. Les images premium ne peuvent pas être exportées individuelles. Ajoutez des éléments et puis réessayez. »

Pour continuer, ajoutez d’autres éléments tels que du texte, des graphiques, des lignes, etc., puis réessayez de télécharger le contenu. Si vous souhaitez en savoir plus sur nos licences de contenu gratuit et Pro, consultez la section Licences de contenu et utilisation de Canva à des fins commerciales.

Vous voyez un message « Limite de téléchargement atteinte » ? Canva utilise une fenêtre continue de 24 heures pour suivre l’activité de téléchargement, ce qui signifie que votre limite est réinitialisée exactement 24 heures après chaque téléchargement, et non pas chaque jour à heure fixe.

Par exemple, si vous atteignez la limite à 15 heures, vous y aurez de nouveau accès après 15 heures le lendemain.

Si Canva se bloque quand vous essayez de télécharger votre design ou votre vidéo, il est probable qu’il y ait un problème avec votre appareil ou votre navigateur. Essayez de mettre à jour votre navigateur vers la dernière version disponible ou de changer de navigateur ou d’appareil.

Vous trouverez plus de solutions dans l’article Canva plante ou se bloque lorsque je l’utilise.

L’accumulation des cookies peut parfois provoquer des problèmes. Veuillez noter que cette action peut vous déconnecter d’autres sites.

• Surveillez vos téléchargements – Suivez votre utilisation pour éviter de dépasser les limites de façon inattendue.
• Répartissez vos téléchargements – Besoin de plusieurs designs ? Téléchargez-les au fil du temps.
• Essayez différents formats – Si vous n’avez pas beaucoup de temps, l’exportation dans un format ou une résolution différents peut vous être utile.

Si vous pensez avoir atteint une limite par erreur, attendez un peu et réessayez.

Articles connexes :

• Téléchargement ou enregistrement de designs sur votre appareil
• Télécharger sous format vidéo ou GIF
• Des pages, des éléments ou des images sont manquants dans mon design téléchargé
• Mon texte ne s'affiche pas correctement
• Les images disparaissent lorsque je télécharge ma vidéo