Je ne peux pas télécharger mon design ou ma vidéo
Je ne parviens pas à télécharger mon design
Cause possible du problème
Cela peut être dû à une connexion Internet instable ou à un appareil ou un navigateur obsolète.
Solution
- Vérifiez votre connexion Internet.
- Essayer de rafraîchir votre navigateur et d'effacer votre cache et vos cookies.
- Mettez à jour votre navigateur vers la dernière version ou essayez d'en utiliser une autre.
Si vous ne parvenez pas à télécharger votre design depuis l'éditeur, téléchargez-le depuis la page d'accueil.
- Accédez à Projets et recherchez le design à télécharger.
- Passez la souris sur la vignette, puis sélectionnez Plus (icône en forme d'ellipse).
- SélectionnezTélécharger.
Si vos designs ne sont toujours pas téléchargés, vous pouvez vérifier la présence d'éléments corrompus et suivre les étapes suivantes :
- Remplacez ou supprimez l'élément – Échangez l'élément contre un nouveau ou supprimez-le.
- Attendez la fin des importations – Si une image ou une vidéo est toujours en cours d'importation, laissez-la se terminer avant le téléchargement.
- Réimportez le média – Si un fichier n'a pas été entièrement importé, essayez de l'ajouter à nouveau depuis votre appareil.
Je ne peux pas télécharger ma conception vidéo
Cause possible du problème
- La taille de fichier, la longueur et le nombre d’images par seconde de votre design vidéo peuvent être trop volumineuses et affecter le téléchargement.
- La vidéo est très longue (généralement 10 minutes ou plus).
- L’intégration de vidéos YouTube dans les designs peut parfois entraîner l’échec du téléchargement.
- Votre design comprend un élément corrompu
- Les vidéos utilisent des taux de cadres élevés (60 images ou plus).
- Le design contient de nombreuses pages, vidéos, pistes audio, animations, images ou d’autres éléments.
- Une vidéo du design a été raccourcie à 0,0 seconde , ce qui empêche l’exportation.
Solution
- Téléchargez des fichiers MP4 que vous voulez utiliser dans Canva au lieu d'intégrer des vidéos YouTube.
- Gardez ou réduisez votre vidéo à 30 minutes ou moins, si possible, et assurez-vous qu'elle répond aux exigences de téléchargement de vidéo de Canva.
- Répartissez les grands blocs de texte animé dans plusieurs zones de texte.
- Partagez un lien de montre au lieu de télécharger votre design.
- Essayez de le télécharger sur un appareil différent.
Si vos designs ne se téléchargent toujours pas, vous pouvez rechercher des éléments corrompus et les supprimer du design.
Comment vérifier la présence d'éléments corrompus :
- Calques invisibles
- Accéder à Position > Calques
- Vérifiez si l'un des calques est vide ; ceux-ci peuvent contenir des éléments corrompus.
- Icône de média cassé
- Les images peuvent avoir une icône de média cassée
- Icône audio cassée
- L'audio apparaîtra avec une icône dans la chronologie de la vidéo
Pour un design de plusieurs pages :
- Faire une copie du design pour éviter de changer l'original
- Isolez le problème en téléchargeant le design en deux parties (pour les designs de plusieurs pages)
- Exemple : pages 1–5, puis 6–10
- Continuez à réduire jusqu'à ce que vous trouviez la page défaillante
- Vérifiez les images sur la page problématique
- Les éléments corrompus peuvent être invisibles dans l'éditeur ou les calques
- Certains peuvent afficher une icône brisée
- D'autres peuvent sembler normaux, mais causent tout de même des problèmes
- Isoler l'élément
- Supprimez les éléments un par un
- Réessayez le téléchargement après chaque suppression
Pour le moment, les images et les éléments premium ne peuvent pas être exportés seuls. Pour continuer à exporter, veuillez modifier ou ajouter d'autres éléments (texte, éléments graphiques, lignes, formes, téléchargements privés, etc.) à votre design, puis réessayez. Si le problème persiste, essayez les étapes suivantes :
- Vérifiez les vidéos de votre design et assurez-vous qu'elles ont fini de s'importer.
- Patientez jusqu'à ce que les importations de vidéos ou les traitements en attente soient terminés.
- Si une vidéo semble endommagée ou corrompue, supprimez-la et importez-la à nouveau.
- Une fois que toutes les vidéos sont entièrement importées et fonctionnent correctement, essayez de télécharger à nouveau le design.
- Raccourcissez la durée de la vidéo ou répartissez les vidéos longues sur plusieurs pages.
- Téléchargez le design par petits lots au lieu d'exporter l'ensemble du design en une seule fois.
- Réduisez le nombre d'éléments, de ressources multimédias et d'animations utilisés dans le design.
- Vérifiez que toutes les vidéos ont une durée d'au moins 0,1 seconde et ne sont pas coupées à 0,0 seconde.
- Essayez de télécharger à nouveau le design après avoir simplifié le contenu.
Vérifier le statut de Canva
Consultez la page État Canva. Si le message Tous les systèmes sont opérationnels s’affiche, cela signifie que tout fonctionne correctement de notre côté.
Essayez de télécharger à nouveau votre design après un certain temps.
Vérifiez votre connexion Internet
Une connexion Internet stable est importante pour que vos designs puissent être téléchargés avec succès.
Pour vérifier si votre connexion Internet est suffisamment stable, essayez d’abord de sauvegarder manuellement votre design.
- Dans la barre de menu de l'éditeur
- Sélectionnez Fichier.
- Sélectionnez Enregistrer.
Si votre design ne s’enregistre pas, cela signifie que votre connexion Internet n’est pas stable.
Si vous recevez un message de reconnexion pendant que vous téléchargez votre design, cela signifie que le délai d’attente de votre connexion réseau est dépassé.
Si votre connexion Internet fonctionne correctement, mais que vous ne parvenez toujours pas à télécharger, vous trouverez ci-dessous d’autres solutions.
Si votre téléchargement prend trop de temps, il se peut que la taille du fichier de votre design soit trop grande. Cela se produit lorsque votre design a beaucoup de pages ou si vous avez utilisé beaucoup d’images, d’éléments, de vidéos ou de texte animé.
Peut-être rencontrerez-vous aussi des problèmes si vous utilisez des éléments premium sur un compte gratuit.
Voici quelques solutions alternatives que vous pouvez essayer.
Vérifier la taille du fichier et les éléments de votre design
Télécharger votre design par lots
- Dans la barre de menu de l’éditeur, sélectionnez Partager. Sélectionnez
- Télécharger . Dans
- le menu déroulant Sélectionner les pages , sélectionnez quelques pages à télécharger en une seule fois.
- Sélectionnez Télécharger ou Payer pour télécharger l’opération , puis répétez l’opération pour les autres pages.
Divisez votre design en plusieurs fichiers distincts
- Dans la barre de menu de l'éditeur, sélectionnez Fichier.
- Sélectionnez Créer une copie.
- Téléchargez les designs après avoir vérifié qu'ils ne comportent pas plus de 10 pages.
Si vous disposez d’un compte gratuit, vos designs ne peuvent pas être téléchargés s’ils contiennent des éléments premium. Pour les retirer :
- Sélectionnez l'élément premium.
- Sélectionnez l'icône Corbeille pour le supprimer.
Si vous ne trouvez pas l’élément premium dans votre design :
- Sélectionnez un élément au hasard.
- Sélectionnez Position dans la barre de menu supérieure.
- Allez à l'onglet Calques et vérifiez les éléments de chaque calque.
- Une fois que vous avez trouvé le calque comportant l'élément premium, appuyez longuement sur l'icône, puis faites glisser le calque en haut de l'onglet Calques .
L'élément se trouvera alors sur le premier calque de votre design. Sélectionnez l'icône Corbeille pour le supprimer.
En revanche, si votre design est vide, vous ne pourrez pas télécharger votre design. Ajoutez d’abord des éléments à votre page.
Vérifier si des éléments sont corrompus
Si vos designs ne sont toujours pas téléchargés, vous pouvez vérifier la présence d'éléments corrompus et suivre les étapes suivantes :
- Remplacez ou supprimez l'élément – Échangez l'élément contre un nouveau ou supprimez-le.
- Attendez la fin des importations – Si une image ou une vidéo est toujours en cours d'importation, laissez-la se terminer avant le téléchargement.
- Réimportez le média – Si un fichier n'a pas été entièrement importé, essayez de l'ajouter à nouveau depuis votre appareil.
Vérifier les limites de taille d'exportation du design
Si vous ne pouvez pas télécharger votre design, vous avez peut-être dépassé les dimensions autorisées.
- Minimum : 40 x 40 px, maximum : 8000 x 3125 px (ou vice versa).
- Pour les designs plus importants, réduisez vos dimensions en fonction de ces limites. Pour en savoir plus, consultez notre page Créer à partir de zéro .
- Pour les Générateur de sites Web Canva, les pages téléchargées au format PNG, JPG ou PDF sont limitées à une hauteur maximale de 30 000 px.
Vérifier la taille du fichier et les éléments de votre vidéo
Pour les vidéos, la longueur de la vidéo et sa fréquence d’image peuvent également affecter le traitement pour le téléchargement.
Nous ne trouvons pas les intégrations dans Canva. Le téléchargement des designs avec des intégrations YouTube échouera. Importez plutôt des fichiers MP4 que vous voulez utiliser dans Canva.
Pour vous aider dans le téléchargement de votre design, voici quelques suggestions :
- Conservez ou coupez votre vidéo à 30 minutes ou moins, si possible.
- Réduisez la résolution à 1 080 p (1 920 × 1 080), si possible.
- Divisez les gros blocs de texte animés en plusieurs zones de texte.
- Partagez un lien d’affichage plutôt que de télécharger votre design.
- Assurez-vous que vos images et vidéos sont entièrement importées.
- Essayez de télécharger sur un autre appareil.
- Vous pouvez exporter jusqu’à 500 designs par jour (1 000 for Enterprise) ou 75 toutes les 5 minutes. Ces limites permettent de maintenir la rapidité de Canva pour tout le monde.
- Attendez jusqu’au prochain jour pour que la limite soit réinitialisée, si nécessaire.
- Essayez le téléchargement avec un autre compte, si vous le souhaitez.
Si vous avez également des centaines d’éléments dans votre design, ils peuvent causer des problèmes avec l’exportation des vidéos. Réduire le nombre d’éléments peut aider.
Canva est responsable de la protection des droits de propriété intellectuelle de ses contributeurs, partenaires et de son propre contenu. Vous ne pouvez utiliser les médias premium sous licence en vertu du Contrat de licence de contenu de Canva que dans un seul design. Cette licence n’inclut pas le droit de télécharger des éléments premium tels quels.
Si vous recevez un message d’erreur lors du téléchargement d’une seule image ou d’un élément premium, modifiez votre design en ajoutant d’autres éléments avant de télécharger une seule image ou un élément premium.
Si vous souhaitez en savoir plus sur nos licences de contenu gratuit et Pro, consultez la section Licences de contenu et l’utilisation de Canva à des fins commerciales.
Nombre maximal de téléchargements atteint
Vous voyez un message « Limite de téléchargement atteinte » ? Canva utilise une fenêtre continue de 24 heures pour suivre l’activité de téléchargement, ce qui signifie que votre limite est réinitialisée exactement 24 heures après chaque téléchargement, et non pas chaque jour à heure fixe.
Par exemple, si vous atteignez la limite à 15 heures, vous y aurez de nouveau accès après 15 heures le lendemain.
Si Canva se bloque quand vous essayez de télécharger votre design ou votre vidéo, il est probable qu’il y ait un problème avec votre appareil ou votre navigateur. Essayez de mettre à jour votre navigateur vers la dernière version disponible ou de changer de navigateur ou d’appareil.
Vous trouverez plus de solutions dans l’article Canva plante ou se bloque lorsque je l’utilise.
L’accumulation des cookies peut parfois provoquer des problèmes. Veuillez noter que cette action peut vous déconnecter d’autres sites.
- Surveillez vos téléchargements – Suivez votre utilisation pour éviter de dépasser les limites de façon inattendue.
- Répartissez vos téléchargements – Besoin de plusieurs designs ? Téléchargez-les au fil du temps.
- Essayez différents formats – Si vous n’avez pas beaucoup de temps, l’exportation dans un format ou une résolution différents peut vous être utile.
Si vous pensez avoir atteint une limite par erreur, attendez un peu et réessayez.
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Comment continuer à télécharger en douceur