Mon paiement a échoué ou n’a pas été finalisé
Mon paiement n'a pas été effectué
Si votre paiement n’a pas été effectué, il pourrait y avoir un problème avec votre carte. Si votre paiement a échoué et que vous souhaitez le renouveler avec votre tarif précédent, vous pouvez nous contacter.
Si vous rencontrez des erreurs de paiement par carte bancaire, voici comment vous pouvez les résoudre.
Que se passe-t-il en cas d’échec de paiement ?
Lorsqu’un paiement échoue à votre date de facturation, nous essayons de nouveau le prélèvement plusieurs fois au cours des 16 prochains jours. Vos outils premium restent actifs pendant cette période ; vous ne perdrez pas l’accès immédiatement.
Si le paiement n’a toujours pas été effectué après 16 jours, votre abonnement sera annulé et votre compte passera à la version gratuite.
Si votre abonnement prend fin, vos designs restent enregistrés dans votre compte. Les éléments premium de vos designs apparaîtront avec un filigrane jusqu’à votre réabonnement, mais vous pourrez toujours accéder à vos designs à tout moment. Abonnez-vous pour restaurer un accès illimité.
Comment régler un échec de paiement
Disposez-vous de fonds suffisants ?
- Vérifiez votre solde et assurez-vous qu’il est suffisant pour couvrir le paiement.
- Si vous en avez, utilisez un autre mode de paiement. En savoir plus sur nos modes de paiement acceptés.
Votre type de carte est-il pris en charge ?
Canva accepte les cartes suivantes :
- VISA
- Mastercard
- American Express
- Découvrir
- JCB
- Diners
- Cartes locales coréenne ( Corée du Sud)
Votre carte est-elle expirée ou invalide ?
Vérifiez que votre numéro de carte et votre date d’expiration sont corrects. Pour mettre à jour les informations de votre carte sauvegardée, sélectionnez votre profil, puis sélectionnez Paramètres, puis Facturation.
Votre transaction est-elle autorisée par votre banque ou par le fournisseur de votre carte ?
Vérifiez auprès de votre banque ou du fournisseur de votre carte pour confirmer si la transaction est autorisée.
Votre carte est-elle activée ?
S’il s’agit d’une nouvelle carte, assurez-vous qu’elle est activée pour les achats en ligne et internationaux.
Votre carte vous permet-elle d’effectuer des transactions dans la devise suggérée ?
Nous déterminons votre devise en fonction de votre emplacement. Veuillez vérifier que la devise semble correcte et que votre carte est autorisée à effectuer des transactions dans cette devise.
Votre pays d’adresse de facturation et votre code postal sont-ils corrects ?
Si vous avez fourni un code de pays et/ou un code postal lors du paiement, vérifiez qu’ils sont corrects. Remarque : les codes postaux doivent être uniquement fournis pour les adresses aux États-Unis.
Si vous avez souscrit votre abonnement via l’appli mobile Canva sur iPhone ou Android, votre mode de paiement est géré par votre identifiant Apple ou votre compte Google Play, et non dans Canva. Pour le mettre à jour, accédez aux paramètres de votre App Store ou Google Play, puis mettez à jour votre mode de paiement.
Si le paiement échoue toujours après avoir vérifié tout ce qui est ci-dessus
Contactez votre banque ou fournisseur de carte et fournissez-lui :
- La date et l’heure exactes du paiement
- La devise et le montant
Demandez-lui pourquoi il a refusé ce paiement spécifique à Canva. Lorsque vous vérifiez auprès de votre banque, demandez-lui de confirmer :
- Votre carte est activée et activée pour les achats en ligne et internationaux
- Les transactions Canva sont autorisées
- Le solde de votre carte est suffisant pour la transaction
- Votre carte est autorisée à effectuer des transactions dans la devise dans laquelle vous essayez de payer.
Tarification après réabonnement
Si votre abonnement a été annulé en raison d’un échec de paiement, vous pouvez vous réabonner à tout moment au tarif actuel indiqué sur notre page des tarifs.
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