Mon paiement a échoué ou n’a pas été finalisé

Si votre paiement n’a pas été effectué, votre carte rencontre peut-être un problème. Si un paiement a échoué et que vous souhaitez renouveler votre abonnement au tarif précédent, vous pouvez nous contacter.

Si vous rencontrez des erreurs de paiement par carte bancaire, voici comment les résoudre.

Si un paiement échoue à la date de facturation, nous réessaierons de prélever le montant plusieurs fois au cours des 16 jours suivants. Vos fonctionnalités premium restent actives pendant cette période : vous n’en perdez pas l’accès immédiatement.

Si le paiement échoue toujours après 16 jours, votre abonnement sera résilié et votre compte passera à l’abonnement Free.

Si votre abonnement prend fin, vos créations restent enregistrées dans votre compte. Les éléments premium qu’elles contiennent afficheront un filigrane jusqu’à ce que vous vous réabonniez, mais vous pourrez toujours accéder à vos créations. Passez à un abonnement supérieur pour retrouver un accès complet.

• Vérifiez votre solde et assurez-vous qu’il est suffisant pour couvrir le paiement.
• Si vous en avez la possibilité, utilisez un autre moyen de paiement. Pour en savoir plus, consultez la liste des moyens de paiement acceptés.

Canva accepte les cartes suivantes :

• Visa
• Mastercard
• American Express
• Discover
• JCB
• Diners
• Cartes locales coréennes (Corée du Sud)

Vérifiez que le numéro de votre carte et sa date d’expiration sont corrects. Pour mettre à jour les informations de la carte enregistrée, sélectionnez votre profil, puis

Contactez votre banque ou l’émetteur de votre carte pour vérifier si la transaction est autorisée.

S’il s’agit d’une nouvelle carte, vérifiez qu’elle est activée et qu’elle permet les achats en ligne et à l’international.

Nous détectons votre devise en fonction de votre emplacement. Vérifiez qu’elle est correcte et que votre carte vous permet d’effectuer des transactions dans cette devise.

Si vous avez indiqué un pays et/ou un code postal lors du paiement, vérifiez qu’ils sont corrects. Notez que les codes postaux ne doivent être indiqués que pour les adresses aux États-Unis.

Contactez votre banque ou l’émetteur de votre carte et indiquez-lui :

• La date et l’heure exactes du paiement
• La devise et le montant

Demandez-lui pourquoi ce paiement à Canva a été refusé. Lorsque vous contactez votre banque, demandez-lui de confirmer que :

• Votre carte est activée et permet les achats en ligne et à l’international
• Les transactions Canva sont autorisées
• Le solde de votre carte est suffisant pour effectuer la transaction
• Votre carte vous permet d’effectuer des transactions dans la devise avec laquelle vous essayez de payer

Si votre abonnement a été résilié à la suite d’un échec de paiement, vous pouvez vous réabonner à tout moment au tarif en vigueur indiqué sur notre page des tarifs.

• Erreurs liées aux cartes de crédit ou de débit
• Impossible d’utiliser les fonctionnalités premium
• Mettre à jour votre moyen de paiement
• Moyens de paiement acceptés
• Résilier un abonnement Canva