Remboursements des abonnements Canva

Dans la plupart des cas, les abonnements Canva ne sont pas remboursables, comme indiqué dans nos conditions générales d’utilisation. Cela nous permet de continuer à rendre Canva accessible et abordable tout en développant de nouvelles fonctionnalités et améliorations.

Cela dit, nous examinons chaque demande de remboursement. Selon la situation, nous pouvons parfois vous aider.

Nous examinons attentivement chaque demande de remboursement. Même si nous aimerions pouvoir donner suite à chacune d’entre elles, les remboursements ne sont généralement pas possibles.

Si votre demande n’a pas été approuvée, c’est qu’elle n’était pas éligible, après un examen attentif de notre part.

Si votre remboursement est approuvé, les délais de traitement dépendent de votre banque ou de votre prestataire de paiement :

• Cartes de crédit : 5–10 jours ouvrables
• PayPal : 3–5 jours ouvrables
• Autres modes de paiement : Jusqu’à 20 jours ouvrables
• eBanx : Jusqu’à 30 jours ouvrables (il se peut que vous deviez suivre les étapes indiquées dans l’e-mail que vous avez reçu)
• Paiements échelonnés (Brésil) : le délai de traitement peut varier. En savoir plus sur les remboursements des paiements échelonnés.

Si vous avez souscrit un abonnement Canva via Apple, vous devez demander un remboursement directement à Apple. Apple gère la facturation et les remboursements pour les abonnements souscrits via l’App Store. Nous ne pouvons donc pas traiter votre demande.

Pour éviter de futurs prélèvements, vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment. Vous continuerez à bénéficier des fonctionnalités premium jusqu’à la fin de votre période de facturation en cours.

Consultez notre guide sur les remboursements de domaines pour obtenir de l’aide concernant les paiements liés aux domaines.