Trouvez et lisez les factures

Cet article a été traduit automatiquement. Si vous repérez des erreurs, merci de nous les signaler.

Découvrez où trouver vos factures Canva et les comprendre. Vous disposez de plusieurs options pour trouver votre facture ou justificatif d'achat.

Avez-vous trouvé un prélèvement que vous ne parvenez pas à identifier ? Découvrez pourquoi vous avez peut-être été facturé ou utilisez l'outil ci-dessous pour identifier son objectif.

Petite astuce

Vous avez reçu un prélèvement Canva inhabituel ? Faites une recherche rapide pour comprendre d’où il vient.

Identifier le paiement

Nous déployons progressivement les modifications de navigation. Certaines étapes de cet article d'aide peuvent donc ne pas refléter exactement ce que vous voyez dans l'application. Si vous ne trouvez pas Canva AI, votre photo de profil ou votre panier d'impression sur la page d'accueil, accédez à

Plus.

Afficher et télécharger les factures

Connectez-vous au bon compte ou à la bonne équipe Canva pour afficher vos factures.

Sur la page d'accueil, sélectionnez le profil de votre compte pour ouvrir le menu.
Choisissez
Paramètres, puis sélectionnez l'onglet Commandes et factures .
Trouvez votre achat et sélectionnez Afficher la facture. Pour les commandes d'impression, sélectionnez d'abord
More, puis sélectionnez
Afficher la facture. Votre facture est téléchargée sur votre appareil au format PDF.

Le nom de votre fichier de facture téléchargé correspond désormais à votre paramètre de langue. Par exemple, si votre langue est définie sur le turc, votre facture est téléchargée sous la forme de fatura-1234.pdf au lieu de facture-1234.pdf. Le contenu de la facture reste le même.

Trouver une facture dans votre boîte e-mail

Nous envoyons les factures à l'adresse de messagerie de votre compte ou à l'adresse de messagerie de facturation.

Consultez votre boîte de réception, puis recherchez l'e-mail de facturation que vous avez reçu de Canva.
Sélectionnez Afficher les détails. Vous accéderez alors à vos
Commandes et factures dans Canva. Si vous êtes déconnecté, vous devrez vous connecter.

Pour vérifier les informations de paiement d'une facture, reportez-vous à l'e-mail que nous avons envoyé lorsque nous avons reçu votre paiement.

Trouver une facture sur vos relevés bancaires

Si votre numéro de facture commence par la lettre « I », saisissez uniquement les chiffres qui suivent.

Les frais Canva apparaissent sur votre relevé bancaire dans ce format : *CANVA(numéro de facture)**.

Les numéros de facture Canva sont au nombre de cinq (commencent toujours par 0), puis un trait d'union suivi de sept à neuf chiffres. Par exemple :

CANVA*01234-1234567
CANVA*01234-12345678
CANVA*01234-123456789

Trouver une facture pour des achats effectués via PayPal

Accédez à l’e-mail de la facture que vous avez reçu de PayPal ou recherchez la transaction dans la section Activité de votre compte PayPal.
Assurez-vous que le revendeur est «Canva Pty Ltd ». Si vous venez du Royaume-Uni, le marchand sera «Canva UK Operations Ltd. ». «
Pour trouver la bonne référence de paiement, vérifiez l’ identifiant de la tentative de paiement situé dans la description de la transaction .
- Recherchez l’ identifiant de la tentative de paiement qui commence par (pa...) dans le champ Identifiant de la facture ou Description . Vous devrez peut-être développer les informations de transaction pour les voir apparaître.

Veuillez utiliser l’ identifiant de la tentative de paiement (pa) de vos informations de transaction.

Trouver des factures pour des achats effectués via l’App Store d’Apple

Si vous avez procédé à votre inscription via l'App Store (iOS), vous pouvez générer un identifiant de reçu Apple dans l'appli Canva.

Trouver une facture pour des achats effectués via Google Play

Si vous vous êtes inscrit via Google Play, vous recevrez un e-mail de Google qui contient votre numéro de commande/de GPA (GPA.XXXX-XXXX-XXXX-XXXXX).

Accédez à Google Payments.
Se connecter avec le compte Google utilisé pour votre abonnement Canva.
Dans le menu gauche, sélectionnez Activité.
Trouvez les frais Canva dans votre liste de transactions.
Sélectionnez la transaction pour afficher les détails.
Copiez et envoyez-nous l'ID de transaction GPA complet.

J'ai reçu une demande de facture de paiement

Si nous vous envoyons une facture Request for Payment, cela signifie probablement que votre mode de paiement a échoué ou que nous n'avons pas terminé le traitement de votre paiement. Si vous avez besoin d'aide, veuillez nous contacter.

Vous ne trouvez pas les factures dans votre compte de messagerie ? Essayez ces étapes si vous ne recevez pas d'e-mails liés au compte.

Un prélèvement a été effectué, mais vous ne le retrouvez pas sur votre compte Canva ?

Dites-nous ce qui n’a pas fonctionné. Joignez les informations suivantes et une copie ou une capture d’écran de votre facture, reçu ou confirmation de commande si vous les avez en votre possession.

Votre numéro de facture, votre identifiant de reçu Apple ou votre numéro de commande Google
Le montant et la date du prélèvement
Les adresses e-mail que vous avez utilisées pour vous inscrire

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