Renforcer son entreprise grâce au Design Thinking

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Le Design Thinking est la méthode qui permet à certaines des entreprises les plus performantes de garder une longueur d'avance sur leurs concurrents. Comment votre équipe peut-elle faire de même ? Focus.

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*Article écrit par Mariano Rodriguez Colombelli - Entrepreneur en série, co-fondateur et CEO de Beamer

Si vous suivez des publications commerciales générales ou si vous vous intéressez ne serait-ce qu'un peu à la technologie, vous avez probablement déjà entendu le terme "Design Thinking". C'est devenu un terme à la mode, presque galvaudé pour indiquer les prouesses innovantes, mais c'est en fait une partie fondamentale de la conception créative et entrepreneuriale. Cela devrait être une priorité pour votre équipe, peu importe ce que vous faites.

Ci-dessous, on vous explique les principes du design thinking, et la façon dont votre équipe peut l'appliquer pour réussir tout ce qu'elle entreprend !

Qu'est-ce que le Design Thinking et pourquoi est-il si important ?

Le design servant en premier lieu à simplifier le quotidien, le design thinking consiste à privilégier la facilitation et la simplification des processus de développement. Dans son état le plus simple, le design thinking est un processus de résolution de problèmes créatifs, centré sur l'être humain. L'objectif est de créer des solutions, des produits et des chaînes de développement intuitifs pour les entreprises et les consommateurs. 

Lorsqu'une entreprise applique le design thinking, elle place l'utilisateur final au centre de ses préoccupations au moment de la conception de produits et de solutions. Ce type de réflexion replace l'utilisateur au coeur du système de fabrication et ce, dès le début de la chaîne de projet. 

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La véritable source traçable du " Design Thinking "est une société de design basée à Palo Alto (aujourd'hui mondialement connue) : IDEO. IDEO est entre autres responsable de la conception de la première souris de l'ordinateur "Lisa" d'Apple en 1980. Ils introduisaient alors un tout nouveau concept auprès des consommateurs : le design intuitif. Pour développer le modèle qui a aidé les ordinateurs Apple à connaître un grand succès, IDEO a développé et mis en œuvre un " Design Thinking ".

L'émergence des interfaces hyper-intuitives, simples et modernes d'Apple tranchait frontalement avec les produits de l'époque. En utilisant le design thinking, Apple a créé un produit si "évident" pour le consommateur que l'entreprise en est devenue révolutionnaire et pérenne.

Réduire les intermédiaires pour gagner en fluidité, faciliter l'appréhension des produits, assouplir les frontières manageriales pour renforcer les liens, tout cela garantit efficacité, innovation, et participe du design thinking !

Comment mettre en place le processus de design thinking au sein de votre entreprise ?

Aujourd'hui plus que jamais, le design thinking donne aux utilisateurs et consommateurs de nouvelles solution d'achat et d'information. Même en interne, l'application de la pensée conceptuelle favorise la productivité, ainsi que l'approche intuitive et sociale des employés. Et le design thinking a aussi l'avantage de s'appliquer à tous les domaines.

Pour convertir son entreprise au design thinking au sein de votre entreprise, il convient de procéder comme suit :

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1. Avoir de l'empathie

Cette étape consiste à comprendre le processus actuel du point de vue de l'utilisateur final. Cela consiste à se mettre à sa place, à observer son comportement, et à essayer de déterminer quelle serait l'amélioration la plus pratique.

La meilleure façon d'y parvenir est d'écouter vos clients et de recueillir constamment les commentaires et les données sur leur expérience avec votre produit et votre entreprise. Une autre approche consiste à examiner les problèmes que vous avez en interne, et à rechercher des solutions pour les améliorer. 

2. Définir 

Cette étape consiste à définir clairement les problèmes et les points faibles que vous souhaitez résoudre. Ils doivent être précis, réalisables et simples à comprendre. Réduisez le problème et les intermédiaires autant que possible.  

3. Réfléchir

C'est la phase de brainstorming intense et de tri des solutions potentielles. Un problème survient lorsqu'une personne ou un petit groupe fonctionne isolément. C'est pourquoi les environnements et les outils collaboratifs sont si importants pour les entreprises qui veulent rester innovantes. Avoir la liberté et de grandes idées est vital pour créer les bonnes solutions.

Il ne s'agit pas de trouver la meilleure idée ou solution à partir de zéro, mais de penser à différentes approches et de trouver ensemble un angle d'amélioration collective. L'idée de la pensée design est de rassembler le meilleur de différentes perspectives.

4. Prototype

Si vous ne créez qu'un seul prototype, vous serez littéralement contraint à un certain nombre d'allers-retours. Mieux vaut garder les choses ouvertes et expérimentales, jusqu'à ce que vous réduisiez les possibilités. Plusieurs solutions peuvent être testées simultanément. Avec un logiciel c'est très facile, car vous pouvez faire plusieurs versions avec de légères variations, et les mettre à jour rapidement. Le prototype doit toutefois répondre à la liste de vos impératifs (cf.point 2)

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5. Test

La pensée conceptuelle n'est pas un processus linéaire. La plus grande erreur à éviter est le fameux gimmick "nous avons déjà pris une décision et nous nous y tenons" trop souvent entendu, et à l'origine d'une quantité innombrable de produits et services de qualité inférieure. Cette réflexion coûte des millions de dollars aux entreprises. Dans la pratique du design thinking, la souplesse d'action est fondamentale, la pensée conceptuelle vous évite ce genre d'écueil.

CONCLUSION

Le design thinking ou pensée conceptuelle peut s'appliquer à la conception de produits physiques mais aussi de logiciels et autres interfaces pour consommateurs. Elle devient de plus en plus courante, et hautement recommandée face à l'évolution constante des interfaces et des pages Web. Pourtant, une moins grande attention est portée à son application en interne dans les entreprises et au sein des équipes, c'est un tort ! Car la pensée conceptuelle s'appliquer tant aux processus qu'aux outils utilisés au sein de votre équipe.

Souvenez-vous de ce point essentiel : partout où il y a de la friction, une difficulté d'utilisation, une meilleure solution est possible ! C'est là que le design thinking permet de gagner du temps, de l'argent, et de créer les produits et les solutions qui favoriseront les améliorations !

 

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