Facturé à nouveau pour un élément acheté
J'ai été facturé deux fois pour le même élément
Cause possible du problème
Si vous avez été facturé à nouveau pour le même élément dans le même design, vous pourriez être dans un compte Canva différent ou dans une équipe différente.
Solution
Je vous tiens. Je ne peux pas modifier directement votre compte, mais voici les meilleurs outils pour obtenir de l'aide avec des frais auxquels vous ne vous attendiez pas.
- Découvrez comment [obtenir de l'aide sur les problèmes de facturation](https://www.canva.com/help/unfamiliar-charge/?greeting=unfamiliar-charge). Si votre problème n'est pas résolu, nous vous contacterons pour vous aider.
- Si vous ne vous attendiez pas à ces frais, [faites rapidement une recherche rapide pour savoir à quoi ils servent](https://www.canva.com/help/identify-unfamiliar-payment/).
- Ou découvrez d'autres moyens de [trouver de l'aide ou contacter l'assistance](https://canva.com/help/contact-us).
Les utilisateurs de la version gratuite de Canva obtiennent une licence de contenu lors de l’achat d’un élément premium. La licence permet un nombre illimité de modifications et de téléchargements de l’élément acheté dans le même design.
Si vous souhaitez utiliser le même élément dans un design différent, vous devrez l’acheter de nouveau pour obtenir une nouvelle licence d’utilisation. En savoir plus sur le contrat de licence de contenu de Canva.
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Si vous avez été facturé à nouveau pour le même élément dans le même design, il se peut que vous le modifiez dans un compte Canva différent ou dans une équipe différente. Voici ce que vous pouvez essayez de faire.
Connectez-vous au bon compte Canva
Assurez-vous que vous êtes dans le compte ou l'équipe que vous avez utilisé pour acheter l'élément auparavant parce que c'est là où se trouve votre licence. Vérifiez votre e-mail enregistré pour la facture d’achat. Assurez-vous d’être connecté à Canva à l'aide de cette adresse e-mail.
Faites partie de la bonne équipe Canva
Votre facture d'achat indique l'équipe dans laquelle vous étiez lorsque vous avez payé l'élément. Pour passer à cette équipe, sur la page d'accueil, sélectionnez l'icône de votre compte, puis sélectionnez le nom de l'équipe dans Changer d'équipe.
Si vous avez été facturé pour des éléments payants mais que le téléchargement a échoué ou si vous ne trouvez pas le compte Canva ou le design lié à un prélèvement, discutez avec l'Assistant d'aide pour obtenir de l'aide.
Veuillez être le plus précis possible dans votre demande et inclure les éléments suivants :
- Partagez le lien vers le design contenant des éléments Pro (pour que nous puissions vous aider plus facilement).
- Numéro de facture ou la facture réelle que vous avez reçue (par exemple, reçu Google Play/iTunes, reçu Paypal ou relevé bancaire de la carte de crédit)
- Montant et date de facturation
- Adresses e-mail que vous pourriez avoir utilisées pour vous inscrire
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