Résolvez un problème avec votre commande Impression Canva

Si votre commande d’impression est arrivée endommagée, si les couleurs diffèrent de celles de votre design ou si la découpe est incorrecte, voici la marche à suivre.

Certains problèmes d’impression viennent du design lui-même, et non du processus d’impression. Vérifiez d’abord votre design d’origine pour écarter cette possibilité.

• Différence de couleur : les écrans affichent les couleurs en RVB. L’impression utilise le CMJN. Certaines variations de couleur sont normales, surtout pour les tons vifs ou éclatants. En savoir plus sur l’impression en CMJN et les variations de couleur.
• Découpe : les éléments proches du bord de votre design peuvent être coupés lors de la production. Utilisez les zones de fond perdu et de sécurité lorsque vous créez un design destiné à l’impression. En savoir plus sur les marges, le fond perdu et les repères de coupe.
• Qualité de l’image : les images en basse résolution sont floues à l’impression. Assurez-vous que la résolution de vos images était d’au moins 300 dpi au format d’impression. Découvrez comment éviter les impressions floues.

Pour éviter les problèmes lors de vos prochaines commandes, vérifiez votre design avant de passer une commande d’impression. Vous pouvez également vérifier la qualité de vos designs et de vos impressions avant de commander.

Si vous avez vérifié les points ci-dessus et pensez qu’il s’agit d’une véritable erreur d’impression, contactez-nous dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

Lorsque vous nous contactez, veuillez inclure :

• Votre numéro de commande (indiqué dans votre e-mail de confirmation ou dans Commandes et factures)
• Des photos nettes montrant le problème, avec le produit en entier et un gros plan du défaut
• Une brève description du problème

Accédez à l’aide et sélectionnez Nous contacter ou consultez la page Commandes et factures, puis sélectionnez Obtenir de l’aide à côté de votre commande.

Après l’envoi de votre signalement, notre équipe examine les photos et les détails de la commande. Selon le problème, nous vous proposerons l’une des solutions suivantes :

• Réimpression : nous vous renverrons votre commande sans frais si le problème est survenu pendant la production.
• Remboursement : nous vous rembourserons en totalité ou en partie si une réimpression est impossible.
• Conseils sur le design : si le problème vient du design d’origine, nous vous expliquerons comment le corriger avant de passer une nouvelle commande.

Prenez des photos des dommages avant d’ouvrir complètement l’emballage. Joignez une photo de l’emballage lui-même s’il présente des signes de dommages pendant le transport. Signalez le problème dans les 30 jours suivant la livraison.

Les couleurs affichées à l’écran (RVB) diffèrent des couleurs imprimées (CMJN). Certaines variations sont normales. Toutefois, si les couleurs sont très différentes — par exemple, si un logo rouge est imprimé en orange — il peut s’agir d’un problème de production. En savoir plus sur l’impression en CMJN et les variations de couleur. Lorsque vous nous contactez, joignez des photos nettes ainsi que le fichier de votre design d’origine.

Tous les produits imprimés ont une zone de coupe où le papier est découpé. Les éléments placés trop près du bord peuvent être coupés. Utilisez les repères dynamiques d’impression lors de la création de votre design, et consultez les marges, le fond perdu et les repères de coupe pour garder les éléments importants dans la zone de sécurité.

Consultez la confirmation de votre commande pour vérifier si les articles ont été expédiés séparément. Si tout devait arriver en même temps et qu’il manque quelque chose, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande.

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