Résolvez un problème avec votre commande Impression Canva

Si votre commande d’impression est endommagée, que les couleurs semblent différentes de celles de votre design ou que le papier a été mal coupé, voici ce qu’il faut faire.

Certains problèmes d’impression proviennent du design lui-même, et non du processus d’impression. Vérifiez d’abord votre design original pour résoudre ce problème.

• Différence de couleur : les écrans affichent les couleurs au format RVB. Les caractères imprimés utilisent des CMJN. Certains changements de couleur sont classiques, en particulier pour les tons lumineux ou éclatants. En savoir plus sur l’impression CMJN et le changement de couleur.
• Découpe : les éléments proches du bord de votre design peuvent être rognés lors de la production. Utilisez les zones de fond perdu et de sécurité lorsque vous créez des designs à imprimer. En savoir plus sur les marges, le fond perdu et les repères de rognage.
• Qualité des images : les images basse résolution sont floues à l’impression. Assurez-vous que la taille de vos images est d’au moins 300 dpi au moment de l’impression. Découvrez comment corriger les impressions floues.

Pour éviter les problèmes sur les prochaines commandes, vérifiez votre design avant de passer une commande d’impression. Vous pouvez également vérifier la qualité de vos designs et de vos impressions avant de commander.

Si vous avez vérifié les informations ci-dessus et que vous pensez qu’il s’agit d’une véritable erreur d’impression, contactez-nous dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

Lorsque vous nous contactez, incluez :

• Votre numéro de commande (disponible dans votre e-mail de confirmation ou sur Commandes et factures)
• Des photos claires montrant le problème, incluant le produit complet et un aperçu du problème
• Une brève description du problème

Allez dans Aide et sélectionnez Nous contacter ou accédez à vos Commandes et factures et sélectionnez Obtenir de l’aide à côté de votre commande.

Une fois que vous avez envoyé votre problème, notre équipe examine les photos et les détails de la commande. Selon le problème, nous vous proposons l’une des options suivantes :

• Réimpression: nous vous renvoyons votre commande gratuitement si le problème est survenu lors de la production.
• Remboursement : nous procédons à un remboursement intégral ou partiel si la réimpression n’est pas possible.
• Conseil sur le design : si le problème réside dans le design original, nous vous expliquerons comment le résoudre avant de commander de nouveau votre commande.

Photographiez le dommage avant d’ouvrir entièrement l’emballage. Joignez une photo de l’emballage lui-même s’il montre des signes de dommage pendant le transit. Signaler le problème dans les 30 jours suivant la livraison.

Les couleurs à l’écran (RGB) diffèrent des couleurs imprimées ( CMJN ). Certaines variantes sont attendues. Toutefois, si les couleurs sont incorrectes (par exemple, un logo rouge imprimé en orange), il peut s’agir d’un problème de production. En savoir plus sur l’impression CMJN et le changement de couleur. Soumettez des photos claires à côté de votre fichier de design original lorsque vous nous contactez.

Tous les produits imprimés comportent une zone de rognage où le papier est coupé. Les éléments placés trop près du bord peuvent être rognés. Utilisez des guides dynamiques lors de l’impression pour configurer votre design et vérifiez les marges, le fond perdu et les repères de rognage pour maintenir les éléments clés dans la zone de sécurité.

Vérifiez la confirmation de votre commande pour voir si les articles ont été expédiés séparément. Si tout devrait être arrivé ensemble et qu’il manque quelque chose, contactez-nous avec votre numéro de commande.

• Suivez votre commande Impression Canva
• Ma commande d’impression a été renvoyée à la personne qui a envoyé l’envoi
• Vérifiez la qualité de vos designs et de vos impressions
• Vérifiez votre design avant de l’imprimer