Comment fonctionnent les versements annuels (Brésil) ?
Cet article s'adresse aux utilisateurs de Canva au Brésil qui paient un abonnement annuel en 12 FOIS par mois à l'aide d'une carte de crédit locale.
Fonctionnement du plan annuel (12x versements mensuels)
Lorsque vous choisissez un abonnement annuel avec versements échelonnés :
- Votre banque paie la totalité des frais annuels à Canva à l'avance.
- La limite de votre carte de crédit est réservée pour le montant total.
- Votre banque divise cette somme en 12 mensualités, que vous lui remboursez directement.
- Vous ne payez pas directement Canva. Les versements sont entre vous et votre banque.
Si votre relevé indique la totalité des frais annuels, cela indique que votre banque réserve la limite de crédit. Vous verrez toujours les frais mensuels s'afficher séparément. Si vous ne voyez pas les frais du premier versement d'ici trois jours, contactez l'assistance Canva pour confirmer votre inscription.
Comment choisir le plan annuel (versements mensuels 12x)
- Cliquez sur le bouton Mettre à niveau à partir de la page d'accueil ou en cliquant sur l'une des fonctionnalités de Canva Pro.
- Sélectionnez l'abonnement annuel (12 versements).
- Entrez les détails de la carte et cliquez sur Obtenir Canva Pro ou Obtenir Canva Business.
Pour bénéficier de cette option, vous devez :
- Abonnez-vous au forfait annuel Canva Pro ou Canva Business depuis un ordinateur de bureau (non disponible via l'application mobile, l'App Store d'Apple ou le Google Play Store).
- Utilisez une carte de crédit brésilienne locale qui prend en charge les paiements échelonnés en ligne.
- Résider au Brésil.
- Payez avec une carte libellée en BRL (Réal brésilien).
- Disposez de suffisamment de crédit pour couvrir la totalité du montant annuel afin que votre banque puisse configurer les versements.
Résilier votre abonnement
Si vous résiliez votre abonnement payé en plusieurs fois et que vous avez demandé un remboursement, voici ce qui se passe ensuite :
- Révision – Notre équipe vérifie si la demande est éligible.
- Approbation – Si elle est approuvée, Canva rembourse le total des frais annuels (ou le montant au prorata) à votre banque en une seule transaction.
- Traitement bancaire – Votre banque traite le remboursement et vous renvoie le montant.
Important : nous vous rembourserons en une seule transaction. Dans certains cas, votre banque peut continuer à facturer des mensualités pour récupérer le solde. Si cela se produit, contactez directement votre banque. Ils sont les seuls à pouvoir arrêter ou ajuster ces charges.
Pourquoi les versements peuvent-ils continuer après l'annulation
- Le plan de versement est un accord entre vous et votre banque.
- Canva émet le remboursement en une seule fois, mais votre banque peut continuer à prélever des acomptes dans le cadre de son processus d'ajustement.
- Canva ne peut pas modifier ces frais. Seule votre banque peut les résoudre.
Quand recevrez-vous vos fonds ?
- Canva traite immédiatement les remboursements approuvés.
- Votre banque contrôle le moment où le remboursement apparaît sur votre compte.
- Cela peut prendre jusqu'à 90 jours pour que les fonds apparaissent sur votre compte.
Pourquoi les frais annuels complets apparaissent-ils sur mon relevé de carte de crédit ?
Cela signifie généralement que votre banque retient le montant total en tant qu'autorisation en attente. Vous verrez toujours les frais mensuels s'afficher comme d'habitude.
Combien de temps faudra-t-il pour être remboursé ?
Cela peut prendre jusqu'à 90 jours, en fonction du délai de traitement de votre banque.
Pour toute question concernant les frais sur votre carte de crédit
Contactez directement votre banque au sujet des frais d'acomptes provisionnels ou de la date à laquelle vous recevrez votre remboursement.
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