J’ai utilisé une adresse de livraison incorrecte
Si l’adresse de livraison de votre commande d’impression est incorrecte, il est possible de la modifier.
Vous pouvez modifier l’adresse de livraison uniquement dans les deux heures qui suivent la commande. Cela ne concerne que les commandes avec le statut Commande passée ou En cours de traitement. Découvrez comment vérifier le statut de votre commande d’impression.
Nous déployons progressivement les modifications de navigation. Certaines étapes de cet article d'aide peuvent donc ne pas refléter exactement ce que vous voyez dans l'application. Si vous ne trouvez pas Canva AI, votre photo de profil ou votre panier d'impression sur la page d'accueil, accédez à Plus.
Modifier l’adresse de livraison
- Depuis la page d’accueil, accédez à Paramètres.
- Sélectionnez Commandes et factures.
- Sélectionnez Afficher la commande.
- Sélectionnez Modifier l’adresse.
- Saisissez la bonne adresse. Seule une adresse dans le même pays que l’adresse d’origine est autorisée.
- Sélectionnez Mettre à jour l’adresse pour terminer.
Que puis-je faire après le délai de deux heures ?
Si vous avez dépassé le délai de deux heures après votre commande, vous ne pouvez plus modifier l’adresse de livraison. Toutefois, vous pouvez nous contacter et nous essaierons de trouver une solution pour vous.
Si votre commande a déjà été expédiée, consultez Ma commande est en retard ou n’est jamais arrivée.
Mon adresse est une boîte postale
Impression Canva ne peut pas livrer aux adresses de boîte postale. Si votre commande a été passée avec une adresse de boîte postale, veuillez nous contacter avec votre identifiant de commande et une adresse de livraison physique afin que nous puissions vous aider à trouver une solution.
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