Kesalahan kartu kredit atau debit
Mengapa saya menerima pesan kesalahan kartu kredit atau debit?
Apa penyebabnya?
- Kartu Anda mungkin tidak memiliki cukup dana.
- Anda menggunakan kartu yang tidak didukung.
- Anda memasukkan data kartu yang salah.
- Kartu Anda mungkin tidak diaktifkan atau diaktifkan untuk pembelian internasional dan online.
- Bank salah menandai pembayaran Anda ke Canva sebagai penipuan.
- Anda melakukan pembelian tanpa izin.
Apa yang harus dilakukan?
- Pastikan bahwa kartumu memiliki dana yang cukup.
- Gunakan kartu Visa, Mastercard, American Express, Discover, JCB, atau Diners.
- Periksa kembali detail kartu Anda (nomor kartu, tanggal berakhir, dan kode CVV).
- Jika Anda adalah pemilik tim atau admin tim, dan akan memasukkan detail kartu melalui permintaan unduh atau peningkatan, coba tambahkan dari Penagihan di Pengaturan.
- Jika Anda membayar dari aplikasi seluler, periksa kartu yang terhubung ke akun App Store atau Play Store Anda. Anda juga bisa menghubungi Tim Dukungan Apple atau Google untuk mendapatkan bantuan.
- Coba gunakan opsi pembayaran lain yang didukung.
- Hubungi bank Anda dan periksa apakah kartu Anda diaktifkan dan dapat digunakan untuk pembelian online dan internasional. Anda juga dapat mengonfirmasi apakah transaksi Canva diizinkan.
Menghubungi bank Anda
Jika telah memeriksa detail kartu, dan ternyata Anda memiliki cukup dana, sebaiknya hubungi bank Anda. Bank Anda dapat memberikan informasi selengkapnya tentang alasan mereka menolak pembayaran tersebut.
Anda dapat menghubungi bank dengan menelepon nomor yang tertera pada kartu Anda atau melalui online/mobile banking. Pastikan Anda memberikan tanggal dan waktu pembayaran yang tepat, mata uang dan jumlah, serta tanyakan alasan pembayaran khusus ini ke Canva ditolak.
Anda juga dapat memastikan dengan bank mengenai hal berikut:
- Jika kartu Anda baru, pastikan sudah diaktivasi.
- Periksa dengan bank apakah kartu Anda diaktifkan untuk pembelian internasional dan online.
- Hubungi dengan bank Anda untuk memastikan bahwa transaksi diizinkan.
- Periksa apakah bank salah menandai pembayaran Anda ke Canva sebagai penipuan.
Jika Anda masih mengalami kesalahan setelah mengonfirmasi transaksi Canva ke bank, hubungi kami untuk mendapatkan bantuan.
Memperbaiki kesalahan "Kami tidak dapat memproses pembayaran dengan kartu kredit saat ini"
Jika muncul kesalahan "Kami tidak dapat memproses pembayaran dengan kartu kredit saat ini. Coba gunakan metode pembayaran lain atau coba lagi dalam beberapa saat.", inilah yang dapat Anda lakukan untuk memperbaikinya.
- Nonaktifkan pemblokir iklan atau ekstensi browser.
- Hapus cache dan cookie browser.
- Gunakan browser yang berbeda.
- Buat replikasi dalam mode penyamaran atau browser privat.
- Gunakan perangkat yang berbeda.
- Nonaktifkan sementara perangkat lunak anti-virus atau firewall Anda.
- Sambungkan ke jaringan yang berbeda. Misalnya, putuskan sambungan dari jaringan perusahaan, lalu sambungkan ke jaringan seluler 3G/4G.
Artikel terkait:
Sesuaikah artikel bantuan ini?
Membantu
Tidak membantu