Kesalahan kartu kredit atau debit
Mengapa saya mendapatkan pesan error pada kartu kredit atau debit?
Apa penyebabnya?
- Saldo kartu Anda mungkin tidak mencukupi.
- Anda menggunakan kartu yang tidak didukung.
- Anda memasukkan data kartu kredit/debit yang salah.
- Kartu Anda mungkin belum diaktifkan atau belum diizinkan untuk melakukan pembelian internasional dan online.
- Bank Anda keliru menandai pembayaran Anda ke Canva sebagai penipuan.
- Anda melakukan pembelian tanpa izin.
Apa yang harus dilakukan?
- Pastikan bahwa kartumu memiliki dana yang cukup.
- Gunakan kartu Visa, Mastercard, American Express, Discover, JCB, atau Diners.
- Periksa kembali detail kartu Anda (nomor kartu, tanggal berakhir, dan kode CVV).
- Jika Anda adalah pemilik tim atau admin tim, dan akan memasukkan detail kartu melalui permintaan unduh atau peningkatan, coba tambahkan dari Penagihan di Pengaturan.
- Jika Anda membayar dari aplikasi seluler, periksa kartu yang terhubung ke akun App Store atau Play Store Anda. Anda juga bisa menghubungi Tim Dukungan Apple atau Google untuk mendapatkan bantuan.
- Coba gunakan opsi pembayaran lain yang didukung.
- Hubungi bank Anda dan periksa apakah kartu Anda diaktifkan dan dapat digunakan untuk pembelian online dan internasional. Anda juga dapat mengonfirmasi apakah transaksi Canva diizinkan.
Menghubungi bank
Jika Anda sudah memeriksa data kartu kredit/debit dan saldo Anda cukup, sebaiknya hubungi bank. Bank dapat memberikan informasi lebih lanjut tentang alasan pembayaran Anda ditolak.
Anda dapat menghubungi bank dengan menelepon nomor yang tertera di kartu atau melalui layanan perbankan online/seluler. Pastikan Anda memberi tahu tanggal dan waktu pembayaran yang tepat, mata uang dan jumlahnya, lalu tanyakan alasan pembayaran khusus ini kepada Canva ditolak.
Minta bank memastikan bahwa:
- Kartu baru Anda sudah diaktifkan, jika masih baru.
- Kartu Anda diizinkan untuk digunakan dalam pembelian internasional dan online.
- Jenis pembelian yang Anda lakukan diizinkan.
- Pembayaran Anda kepada Canva tidak keliru ditandai sebagai penipuan.
Jika bank telah mengonfirmasi bahwa transaksi Canva diizinkan, tetapi Anda masih mengalami error, Anda dapat menghubungi kami untuk mendapatkan bantuan.
Memperbaiki error "Saat ini kami tidak dapat memproses pembayaran dengan kartu kredit"
Jika Anda melihat error "Saat ini kami tidak dapat memproses pembayaran dengan kartu kredit. Coba gunakan metode pembayaran lain atau coba lagi beberapa saat lagi.", berikut cara memperbaikinya.
- Nonaktifkan pemblokir iklan atau ekstensi browser.
- Kosongkan cache dan cookie browser Anda.
- Gunakan browser lain.
- Coba lagi dalam mode penyamaran atau browser privat.
- Gunakan perangkat lain.
- Nonaktifkan sementara perangkat lunak antivirus atau firewall Anda.
- Sambungkan ke jaringan lain. Misalnya, putuskan hubungan dari jaringan kantor dan sambungkan ke jaringan seluler 3G/4G.
Artikel terkait:
Sesuaikah artikel bantuan ini?
Membantu
Tidak membantu